Solved

Telekom Vertrag behalten

4 years ago

Hallo zusammen,

 

folgende Situation:

 

Mein Telekom Vertrag läuft noch bis 14.05.2021 und ich wollte einen Anbieterwechsel machen mit Rufnummerportierung.

Aufgrund Kundenrückgewinnung wurde mir ein neuer Tarif angeboten, was ich zuerst abgelehnt hatte 😐

 

Jetzt ist es so, dass der neue Anbieter es nicht auf die Reihe bekommt, einen Qualifizierten Techniker zu mir zu schicken um den Anschluss freizuschalten.

Seit 25.02.2021 ist immer noch nichts passiert. Ich bin dabei jemanden telefonisch zu erreichen, geht keiner ran. Ich hatte die Tage nochmals versucht anzurufen 26 Minuten Warteschleife, dann rausgeworfen. Erneut 12 Min in der Warteschlange verbracht. Absolute Katastrophe mit diesem Anbieter.

 

Jetzt hatte ich die Nase gestrichen voll und habe Widerrufsrecht (14 Tage) in Anspruch genommen und Gestern (04.03.2021) alles zur Post gebracht incl. Geräte zurück mit Nachweis!

 

Besteht die Möglichkeit, dass ich bei der Telekom bleiben kann, vielleicht auch mit dem Angebot was man mir vorgeschlagen hatte?

 

Was passiert jetzt mit der Rufnummerportierung, obwohl ich Widerrufsrecht beim dem Anbieter in Anspruch genommen habe?

Kann die Telekom da auch was machen, um das Ganze vielleicht etwas zu beschleunigen?

Kommen Kosten dann auf mich zu?

 

Ich würde mich freuen, wenn mir einer helfen könnte.

 

Viele Grüße

Regina

1315

24

    • 4 years ago

      Du hast dich im Bereich "Unterwegs" also Mobil hier gemeldet.

       

      Doch dein Text deutet auf "Festnetz"

       

      Was ist jetzt richtig?

       

      4

      Answer

      from

      4 years ago

      Hallo @regina73 

      Ob oder wann die Kundenrückgewinnung anruft, ist ein reines Glücksspiel. Auch müssen Sie der Kontaktaufnahme im Kundencenter zugestimmt haben.

      Im Telekom-Shop (falls geöffnet) kann man sich auch ein Angebot holen, das oft der Kundenrückgewinnung entspricht.

      Oder selber Anrufen:

      Festnetz: 0800 33 06707

      Mo - Fr von 8 - 21 Uhr, Sa von 8 - 20 Uhr

       

      Oder auf ein Teamie warten.

      Answer

      from

      4 years ago

      regina73

      . . . . Ahh.. OK.. Ich bin einfach auf "Vertrag & Rechnung" gegangen. ?

       . . . .

      Ahh.. OK.. Ich bin einfach auf "Vertrag & Rechnung" gegangen.
      ?

      regina73
       . . . .

      Ahh.. OK.. Ich bin einfach auf "Vertrag & Rechnung" gegangen.
      ?


      Das ist so eine der "kleinen Gemeinheiten" hier im Forum.

      Einige Untertitel wie z.B. "Vertrag & Rechnung" gibt es zwei mal, sowohl bei  "Zuhause" als auch im "Unterwegs"-Bereich.

       

       

      Answer

      from

      4 years ago

      Die Kundenrückgewinnung hatte sich bei mir gemeldet und mir ein Angebot gemacht.

      Was ich blöderweise abgelehnt hatte. 😐

       

      Deshalb wollte ich nachfragen, ob das Angebot noch gilt trotz dem Widerruf vom anderen Anbieter.

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 4 years ago

      regina73

      Hallo zusammen, folgende Situation: Mein Telekom Vertrag läuft noch bis 14.05.2021 und ich wollte einen Anbieterwechsel machen mit Rufnummerportierung. Viele Grüße Regina

      Hallo zusammen,

       

      folgende Situation:

       

      Mein Telekom Vertrag läuft noch bis 14.05.2021 und ich wollte einen Anbieterwechsel machen mit Rufnummerportierung.

       

       

      Viele Grüße

      Regina

      regina73

      Hallo zusammen,

       

      folgende Situation:

       

      Mein Telekom Vertrag läuft noch bis 14.05.2021 und ich wollte einen Anbieterwechsel machen mit Rufnummerportierung.

       

       

      Viele Grüße

      Regina


      @Erdogan T. einmal mit Rolle rückwärts. Ist das etwas für Dich?

      1

      Answer

      from

      4 years ago

      Hallo @regina73 

      blöde Situation, aber so wie es aussieht ja noch etwas Zeit.

      Momentan dauert es leider ein paar Tage länger bis das sich die Teamies hier melden 😉

      Da @Gelöschter Nutzer  bereits den @Erdogan T.  in den Ring geworfen hat ergänze ich noch um @Claudia Bö.  und @Lorenz S. 

      Gruß

      Waage1969

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    • 4 years ago

      Hallo @regina73 ,

       

      schön dass Sie sich an unsere Community gewendet haben!

       

      Ihre Reaktion war prompt und korrekt: Sie haben Ihren Auftrag widerrufen. 

      Der Anbieter wird Ihren Widerruf an uns weiterleiten, und erst dann kann die Kündigung aus unserem System storniert werden.

      Danach wird Ihr Vertrag einfach weiterlaufen - selbstverständlich mit Ihren vertrauten Rufnummern.

       

      Beschleunigen lässt dieser Prozess sich nicht, ist aber nicht erforderlich, denn Sie behalten unseren Anschluss in jedem Fall. 

       

      Kosten kommen nicht auf Sie zu. Wir freuen uns einfach, dass Sie weiter bei der Telekom bleiben möchten und so weiterhin in den Genuss von unserem Kundenservice kommen.

       

      Freundliche Grüße, Lorenz S.

      5

      Answer

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      4 years ago

      Hallo @Lorenz S. 

      warst Du das 😉

      regina73

      Oh.. ich bin gerade durch den Wind. Hab gar nicht mitbekommen, dass mich einer von der Telekom angerufen hatte. Vielleicht möchte der jenige mich nochmal anrufen?

      Oh.. ich bin gerade durch den Wind.

      Hab gar nicht mitbekommen, dass mich einer von der Telekom angerufen hatte.

       

      Vielleicht möchte der jenige mich nochmal anrufen?

      regina73

      Oh.. ich bin gerade durch den Wind.

      Hab gar nicht mitbekommen, dass mich einer von der Telekom angerufen hatte.

       

      Vielleicht möchte der jenige mich nochmal anrufen?


      Gruß

      Waage1969

      Answer

      from

      4 years ago

      Hallo @regina73 ,

       

      ich melde mich morgen. Habe jetzt Feierabend.😊

       

      Freundliche Grüße, Lorenz S.

      Answer

      from

      4 years ago

      Ok.. Vielen Dank erstmal und ich wünsche Ihnen und Euch einen schönen Abend. 🙂

       

      Viele Grüße

      Regina

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    • 4 years ago

      Hallo @regina73,

      vielen Dank für unser freundliches Gespräch.

      Die Stornomeldung vom Anbieter ist bei uns noch nicht eingegangen, wird aber sicher in den nächsten Tagen der Fall sein.
      Sobald mir Informationen vorliegen, melde ich mich.

      Freundliche Grüße, Lorenz S.

      1

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      4 years ago

      Hallo,

       

      vielen vielen Dank für das Gespräch. 🙂

      Jetzt heißt es abwarten.

       

      Ich wünsche ein schönes Wochenende und bleibt Gesund. 🙂

       

      Viele Grüße

      Regina

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 4 years ago

      Hallo @regina73,

      sieht fast so aus, als hätte der Anbieter Ihren Widerruf nicht akzeptiert. Denn bis heute ist keine Stornomeldung bei uns eingegangen.
      Das bedeutet, dass die Kündigung bei uns am 14.05.2021 ausgeführt wird.
      Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht rechtzeitig Gebrauch gemacht haben und keine Reaktion vom Anbieter kommt, dann empfiehlt es sich Kontakt mit dem Verbraucherschutz aufzunehmen.

      Freundliche Grüße, Lorenz S.

      2

      Answer

      from

      4 years ago

      Hallo @Lorenz S. ,

       

      ich habe da nochmal angerufen und die nette Frau am Telefon hat das Ganze im beisein von mir ALLES Bearbeitet und mir auch die Stornierung per Email (PDF) zugeschickt. 🙂

      Sie hat auch bei der Deutschen Telekom angerufen um die Portierung zu stornieren.

       

      Können Sie mir dann sagen, ob das auch wirklich geklappt hatte mit Stornierung?

       

      Wenn Sie die Stornierungsbestätigung brauchen, kann ich Ihnen das auch in der Privat Nachricht schicken.

       

      Viele Grüße

      Regina

       

      Answer

      from

      4 years ago

      Hallo @regina73 

      es könnte sein das der @Lorenz S. bereits im Feierabend ist und dies ggf. heute nicht mehr sieht 😉

      Gruß
      Waage1969

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 4 years ago

      Hallo @regina73,

      die Stornomeldung ist eingegangen und die Kündigung bei uns storniert.

      Ich gehe heute in Urlaub. Daher schlage ich vor, dass ich mich bei Ihnen Anfang April bezüglich weiterer Absprachen melde.

      Freundliche Grüße, Lorenz S.

      2

      Answer

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      4 years ago

      Hallo @Lorenz S. 

      sei Dir gegönnt, schönen Urlaub 👍

      Gruß
      Waage1969

      Answer

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      4 years ago

      Hallo @Lorenz S. ,

       

      vielen Dank für die Rückmeldung!

      Ich wünsche Ihnen einen schönen Urlaub und wir hören / lesen uns dann Anfang April. 🙂

       

      Viele Grüße

      Regina

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    • Accepted Solution

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      4 years ago

      Hallo @regina73,

      vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
      Mittlerweile sollte unsere Auftragsbestätigung bei Ihnen angekommen sein.

      Ich wünsche Ihnen viel Spaß mit Ihrem Anschluss und

      Alles Gute!

      Freundliche Grüße, Lorenz S.

      1

      Answer

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      4 years ago

      Guten Morgen @Lorenz S. ,

       

      vielen Dank für Alles! 😄

      Ich habe die Auftragsbestätigung erhalten.

       

      Viele liebe Grüße

      Regina

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    • Accepted Solution

      accepted by

      4 years ago

      Guten Morgen @Lorenz S. ,

       

      vielen Dank für Alles! 😄

      Ich habe die Auftragsbestätigung erhalten.

       

      Viele liebe Grüße

      Regina

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