Gelöst
Tarifwechsel Prepaid
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
muss heute auch mal meinen Unmut loswerden. Habe heute meine Prepaid-Tarif von XL auf L gewechselt. Finde es ja schon frech, dass man bei einem Prepaidtarif Wechselgebühren von 4,95 € bezahlen muss, wenn man downgraded. Das aber das Restguthaben des alten Tarifs (lief gerade mal 5 Tage nach der erneuten Aufladung von 24,95€) nicht gegengerechnet wird, ist unverschämt.
Das kannte ich vom großen Gegenspieler nicht. Da konnte man in der App normal zum Vertragende kündigen und auf den niedrigeren Tarif wechseln. Wollte man sofort wechseln, wurde man auf die erhöhten Kosten hingewiesen. In der Magentapp steht nur, dass man täglich kündigen kann und es steht auch nichts davon, dass das Restguthaben verloren geht. Habe das dann mal beim dem "freundlichen Mitarbeiter/ Chatbot?" angemerkt, woraufhin prompt die Antwort in dem Sinne kam, dass ich selber dran Schuld bin, wenn ich mitten im Monat wechsle und das steht doch alles in den AGB. Ja, is klar....
Ich hab es bis jetzt noch nicht gefunden, wo es in den AGB steht und in der Magenta-App gibt es keine Möglichkeit, ordnungsgemäß zum Laufzeitende zu kündigen. Habe ich jedenfalls dort auch nicht gefunden. Das ist meiner Meinung auch gewollt.
Leider musste ich wegen der Netzabdeckung zum rosa Riesen wechseln. Die ist auch wirklich ok, aber der Rest hat mit Kundenservice nichts zu tun. Na ja, man trifft sich aber immer zweimal im Leben....
Grüße
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vor 10 Monaten
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vor 5 Jahren
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vor 5 Jahren
@repas
Der Tarifwechsel wird sofort durchgeführt und der alte Tarif verfällt sofort.
Eventuell ist bei dir Kulanz möglich.
Das kann sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@repas
Diese intransparente Methodik prangere ich schon seit Jahren an. So oft liest man das hier! Es nervt mich, mir ist es vor vielen Jahren auch passiert. Es wird einfach nicht drauf hingewiesen. Das Kind muss immer erst in den Brunnen fallen, dann muss man als Kunde auch erst aufregen und auf Kulanz hoffen. Das kann doch nicht sein! VF macht vieles besser, D1 ist so oft ein arroganter Verein, die sich auf ihrem besten Netz ausruhen und bei einigen Sachen ihre Trägheit und Arroganz arg raushängen lassen. Darunter auch wieder dieses Beispiel hier. Könnte mich wieder in Rage reden und noch mehr auf den Tisch kloppen.
Aber ich lege mich lieber ins Bett, Hilfestellung hast du ja bekommen. Sorry dafür. Hoffe, es klärt sich
Antwort
von
vor 5 Jahren
Liebe @Simone W.
Meinen Unmut musst du nicht besänftigen!
ich lasse nur bekannten Dampf ab. Lege Finger in die Wunde. Du musst das mit dem Threadersteller @repas klären, er hat gewechselt ohne drauf hingewiesen worden zu sein, dass der Wechsel per sofort erfolgt! 
lesen wir hier ja oft, wird aber auch nichts dran geändert.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Naja, die Wechselgebühr von 4,95 Euro gab es aber schon immer bei Prepaid.
Damals war es sogar noch so, daß selbst ein Tarifupgrade kostenpflichtig war.
Daß Flatrates mit einem Tarifwechsel verfallen, finde ich aber auch nicht in Ordnung.
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vor 5 Jahren
herzlich Willkommen hier in unsere Telekom Hilft Community.
Dass Sie sich darüber ärgern, dass gebuchtes Volumen bei einem Tarifwechsel nicht übernommen wird, kann ich nachvollziehen. Dennoch ist es so, dass bei einem Tarifwechsel die entsprechenden Konditionen eben dieses Tarifs sofort greifen. Haben Sie beispielsweise einen Tarif ausgewählt, der standardmäßig 2 GB beinhaltet, dann greifen ab dem Zeitpunkt des Tarifwechsels eben diese 2 GB.
Würde dieses "Guthaben" bzw. nicht verbrauchtes Datenvolumen mit übertragen werden, wäre beispielsweise folgendes Szenario möglich, aber so selbstverständlich nicht im Sinne des Erfinders:
Hinweis: Es handelt sich hier um ein Beispiel und nicht um Ihren tatsächlichen Verbrauch.
Sie wechseln von Ihrem MagentaMobil Prepaid XL auf MagentaMobil Prepaid L (so wie bei Ihnen geschehen). Sie zahlen für den Tarifwechsel 4,95 Euro.
Von Ihren 3 GB, die Sie bisher ja nur fünf Tage nutzen konnten, haben Sie 500 MB verbraucht. Es sind also noch 2,5 GB "über".
Jetzt überlegen Sie sich, kostenfrei wieder einen Wechsel auf den MagentaMobil Prepaid XL durchzuführen.
Würde das alte Datenvolumen also übernommen werden, hätten Sie demnach nun nicht 3 GB, sondern 5,5 GB.
Sie sehen also, dass es aufgrund der Flexibilität des Tarifwechsels, die wir anbieten möchten, nicht möglich ist, alles zu berücksichtigen.
Ich hoffe, ich konnte hiermit ein wenig Licht ins Dunkel bringen, auch wenn es auf den ersten Blick zunächst intransparent wirkt.
Viele Grüße Simone W.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Das muss man allerdings als "Betroffener", bei allgemeinen Hinweisen machen sie leider nichts.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Mir gehts grad gleich....15 Euro futsch, bloß weil die Telekom nicht mitteilt dass der neue Tarif sofort greift....
Antwort
von
vor 5 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Das ist natürlich ärgerlich. Wie meine Kollegin schrieb, soll es in Zukunft ja im Kundencenter deutlicher gemacht werden.
Grüße
Peter
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
wann sind Sie am besten telefonisch erreichbar?
Am besten sprechen wir mal miteinander, so können wir vermutlich den Unmut am besten beiseite schaffen.
Viele Grüße Simone W.
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vor 5 Jahren
mein Fehler. Bitte entschuldigt.
Selbstverständlich meinte ich @repas mit dem Angebot zum Telefonieren.
Den Wink, das Ganze zukünftig sichtbarer und transparenter zu gestalten, habe ich verstanden und nehme das mit.
Aus diesem Grund habe ich bereits eine Rückfrage bei unserer Fachabteilung eingestellt, ob diesbezüglich eine Änderung geplant ist.
Sobald ich hier eine Rückmeldung erhalten habe, werde ich euch informieren.
Viele Grüße Simone W.
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vor 5 Jahren
Leider haben wir aktuell noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung. Wir müssen also noch um etwas Geduld bitten.
Viele Grüße
Finn A.
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vor 5 Jahren
wir haben es nicht vergessen, nur leider noch keine Antwort von den Kollegen erhalten.
Wir kommen wieder.
Schönes Wochenende.
Viele Grüße
Sabrina A.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
wir haben jetzt eine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten.
Es wird in Zukunft einen Hinweistext im Kundencenter dazu geben.
Viele Grüße
Sarah E.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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