Betreff: Systemfehler nach Kündigungs-Rückzug und Inkasso-Klärung (Mobilfunk)Hallo Telekom hilft Team,ich brauche dringend Hilfe bei meinen beiden Mobilfunkverträgen (laufen im Oktober und Dezember aus).Da ich online aufgrund einer alten, offenen Festnetz-Forderung beim Inkasso nicht verlängern konnte, habe ich die Kündigungen für meine Mobilfunkverträge vorsorglich zurückgezogen. Die Bestätigung dafür liegt mir schriftlich vor.Die geforderte Summe von 500 € aus dem Inkasso-Schreiben habe ich bereits komplett bezahlt. Nun hängt mein Online-Konto komplett: In der App und im Browser wird mir angezeigt, es gäbe "keine Verträge zum Verlängern", obwohl die Kündigung storniert ist.Bitte prüfen Sie meinen Datensatz manuell:Ist der Kündigungs-Rückzug für beide Mobilfunknummern sauber im System hinterlegt, damit diese nicht auslaufen?Kann die systemseitige Online-Sperre nach meiner Zahlung manuell gelöscht werden, damit ich die Verträge endlich regulär verlängern kann?Vielen Dank!
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vor 9 Stunden
Verlängern geht erst ein Monat vor Ende der Mindestvertragslaufzeit.
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von
vor 9 Stunden
Das weiß ich , die Partnerkarte läuft im Oktober aus dieses Jahr und die Hauptkarte im Dezember
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Nur weil du deine Kündigung zurücknimmst.
Kündigung die Telekom dennoch die Verträge bei Verzug, vor allem wenn es schon beim Inkasso war - ist eigentlich alles gekündigt.
Jemand vom Team wird sich den Status Quo ansehen und sich mit dir in Verbindung setzen, was da genau Sache jetzt ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von