Guten Tag,

Ende letzten Jahres schloss ich den Tarif „Magenta Zuhause L Regio Young“ ab. Die vertraglich vereinbarten Konditionen beinhalteten den Entfall des Bereitstellungspreises (80,00 €), einen Online-Vorteil (100,00 €) sowie eine Routergutschrift (100,00 €) mit einer Gesamtsumme von 280,00 € an Gutschriften. Aufgrund eines Systemfehlers in Ihrem Haus ging mein ursprünglicher Vertrag verloren und musste nach mehrfachen Telefonaten manuell neu angelegt werden. Dabei wurde bedauerlicherweise nur eine Teilgutschrift von 100,00 € hinterlegt. Da mir zudem der Bereitstellungspreis fälschlicherweise berechnet wurde, war das geringe Guthaben sofort aufgebraucht. Mittlerweile wird mein Bankkonto regulär mit den monatlichen Gebühren belastet, während die vereinbarten Gutschriften weiterhin fehlen.

Nach einer telefonischen Reklamation bestätigte mir Ihre Mitarbeiterin die fehlende Summe in Höhe von 180,00 € schriftlich per E-Mail vor 6 Monaten (Nachweise sind vorhanden) . Vor einigen Monaten kontaktierte ich Ihren Kundenservice erneut mehrere Male, da die Verbuchung ausblieb. Man erklärte mir jedes Mal, die Gutschrift müsse lediglich noch freigegeben werden, und versprach mir letztendlich eine Lösung innerhalb von zwei Wochen. Seitdem ist leider nichts passiert. Auch meine letzte Mail an die Beschwerdeabteilung mit der Darstellung des Sachverhalts mit einer Fristsetzung blieb unbeantwortet.

Da ich nun wirklich viel Zeit für die Behebung dieses von der Telekom verschuldeten Problems investiert habe, bitte ich doch um eine baldige, unkomplizierte Lösung Ihrerseits. 

Danke.