Störungen im Internet dadurch kein Fernsehn
vor 4 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren.
Am 11.04.2021 habe ich einen Beschwerdebrief an die Telekom in 53171 Bonn geschickt. Bis heute keine Antwort erhalten.
Ich bin seit zig Jahren Kunde bei Ihnen. Ich habe seit mehr als 6 Monaten laufend Störungen im Internet , sowie beim Fernsehempfang.
Mehr als 20 zig mal beim Störungsdienst angerufen . Keiner konnte mir bisher helfen . Ich werde jetzt meine Lastschrift zurück ziehen , bis sich bei mir jemand meldet.
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vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @thyson44
Ich werde jetzt meine Lastschrift zurück ziehen , bis sich bei mir jemand meldet.
Ganz schlechte Idee!
Solltest du lassen, sonst ist der erste, der sich bei dir meldet, vom Inkasso!
Befülle besser mal dein Profil, dann kann man dich zum Backoffice weiterreichen!
schöne Grüsse
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Und noch besser @thyson44
Schildere das Problem hier mit Angaben zu:
Tarif
Geräten
Verkabelung
Antwort
von
vor 4 Jahren
@thyson44
Bitte mehr Info.
Was für ein Tarif hast Du?
Die genaue Bezeichnung findest du in der Auftragsbestätigung und auf jeder Monatsrechnung.
Was für einen Router (genaue Bezeichnung) und was für ein Receiver hast Du?
Haben Router und Receiver die aktuelle Software?
Wie ist der Receiver mit dem Router verbunden?
Direkt mit einem LAN-Kabel,
per LAN-Kabel aber über einen Switch (Marke,Typ),
per WLAN- oder Powerline -Bridge (Marke, Typ)?
Sind andere Geräte in deinem Heimnetzwerk per Powerline oder Switches verbunden?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
wenn Du Deine Daten im Profil hinterlegst, kann ich nachschauen ob die Beschwerde bei uns eingegangen ist. Aber in dem Moment wo die Kollegen vom Beschwerdeteam dran sind, halten wir uns vom Telekom-Hilft Team raus. Was aber nicht bedeutet, dass unsere User Dir hier nicht weiter helfen können.
Viele Grüße
Stephie G.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @thyson44
falls Du die Stelle nicht findest:
damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 4 Jahren
Gruß Stephie G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von