Störung: Nach Gewitter kein 5G-Signal und LTE eingeschränkt nur auf B8-900Mhz
11 months ago
Hallo,
nach einem Gewitter letzte Woche gab es einen länger anhaltenden regionalen Stromausfall. Seit dem verbindet sich mein Router nur noch auf das B8-900Mhz Band mit der hier vor Ort verfügbaren Mobilfunkzelle. Ein 5G -Signal liegt gar nicht mehr an. Die Werte für SINR schwanken zwischen 1-4dB. Normal sehe ich hier Werte bis 22dB.
Einen Defekt am Router kann ich ausschließen, da auch mein Handy hier nur max. eine schwache Edge-Verbindung herstellt.
Will sich der Router auf B20-800Mhz Band verbinden, geht gar nichts.
RSRQ : -15.0dB SINR: -5dB
Könnt Ihr das bitte mal checken?
Vielen lieben Dank!
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5 years ago
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11 months ago
Störungsmeldung machen
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11 months ago
Hallo @timepilot,
vielen Dank für deine Nachricht.
In deinem Profil habe ich eine Kundennummer und eine Handynummer gefunden, aber beide nicht bei uns im System. Hast du da einen Zahlendreher? Bei der Handynummer wird mir ein anderer Anbieter angezeigt, wenn du nicht bei uns Kunde bist, melde dich bitte direkt bei deinem Anbieter und gebe dort eine entsprechende Störungsmeldung auf.
Wir haben hier so keinen Zugriff auf deine Daten oder deinen Anschluss.
Viele Grüße
Maria
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11 months ago
Hallo Maria,
ich bin Telekom Vertragspartner und nutze seit mehr als drei Jahren MagentaMobil Speedbox XL zusammen in einem mobilen 5G -Router.
Handynummer habe ich hier im Profil nun passend zu den Vertragsdaten geändert.
Mittlerweile war es mir möglich eine Störungsmeldung per APP abzusetzen. Mein Problem ist bereits bekannt.
Viele Grüße
Thomas
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11 months ago
@timepilot
Mit der geänderten Rufnummer, die auch zur Speedbox passt, konnte ich dich finden.
Die Kundennummer passt hier nicht, aber da du bereits eine Meldung gemacht hast, ist es auch egal. Du kannst die "Kundennummer" aus deinem Profil löschen.
Viele Grüße
Maria
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11 months ago
Könnt Ihr das bitte mal checken?
Das Mobilfunknetz hatein sehr ausgeklügeltes Netzmanagementsysten, wenn da was ist, wissen sie es schon. Was nicht bedeutet, dass der Fehler heute oder Morgen beseitigt werden kann.
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