Gelöst
Stream On nach MagentaEins Wegfall
vor 3 Jahren
Hallo zusammen, ich habe einen Magenta Mobil Happy M 3. Generation (nach April 2017) und musste durch Umzug meinen Festznetzvertrag kündigen. Dadurch wurde Stream On Music und Video Max deaktiviert. Soweit alles klar, aber ich kann jetzt nur Stream On Music buchen. Die Hotline sagt es wäre Music und Video gebucht, aber im Kundencenter steht nur Music und mein Datenvolumen wird auch abgezogen. Mein Profil ist gefüllt. Vielen Dank für Unterstützung
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vor 4 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@alexander2121 guten morgen was steht denn auf der Rechnung? Es drüfte tatsächlich nur Stream On Music gebucht sein!
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vor 3 Jahren
ich habe einen Magenta Mobil Happy M 3. Generation (nach April 2017)
Steht der Tarif so denn noch im Kundencenter?
Ich hätte jetzt eher gedacht, dass in den AGB (bzw. Leistungsbeschreibung oder Preisliste) damals drin stand was mit dem Tarif passieren wird sobald MagentaEINS wegfällt - dass der dann im monatlichen Grundpreis teurer wird und dabei zu einem anderen Tarif wird.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @alexander2121,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Meiner Meinung nach kannst du bei deinem bestehenden Tarif auch nur StreamON Music buchen, denn in den alten Generationen gab es StreamON Music&Video erst ab der Tarifstufe "L" und nur als M1-Kunde konnte man auch mit einem kleineren Tarif von beidem profitieren.
Wenn also dein Anschluss nun weggefallen ist, hat es seine Richtigkeit, dass du nur noch StreamON Music hast und der Rest auf dein Datenvolumen angerechnet wird.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Danke das wäre TOP
Antwort
von
vor 3 Jahren
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, alexander2121.
Ich freue mich sehr, dass wir gemeinsam eine Lösung finden konnten.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen schönen Abend.
Freundliche Grüße
Carolin L.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich würde mich freuen (andere sicher auch) wenn Du kurz skizzieren würdest wie die Lösung aussieht, ob da ein Tarifwechsel/welcher im Spiel ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @alexander2121,
leider habe ich Sie telefonisch eben nicht erreicht. Es ist tatsächlich so, dass die StreamOn Music & Video Option in den "älteren" Tarifen erst ab der L-Variante verfügbar ist und nur mit dem MagentaEINS Vorteil ist die genannte Option schon ab einem MagentaMobil M Vertrag buchbar. Die gebuchte StreamOn Music Option passt somit. Tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten und die Verwirrungen.
Viele Grüße
Lilia N.
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Akzeptierte Lösung
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vor 3 Jahren
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, alexander2121.
Ich freue mich sehr, dass wir gemeinsam eine Lösung finden konnten.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen schönen Abend.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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Uneingeloggter Nutzer
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