Gelöst
Statt VVL einen weiteren Neuvertrag, Kundenorientierung nicht vorhanden
vor einer Stunde
Guten Abend,
ich bin leider etwas ratlos, da ich bislang noch keine kundenorientierte Lösung für ein Fehler auf Telekomseite erhalten habe.
Am 16.10 habe ich telefonisch meine VVL durchführen wollen. Mit der Kollegin am Telefon hat Sie sich auf mein Handy mittels MeinMagenta App geschaltet. Leider ging dort das System nicht, sodass wir die VVL telefonisch weiter bearbeitet haben. Im Gespräch wurde mir dann noch ein Tarifupgrade Mobil L Premium 5Gen auf die neueste Tarifgeneration angeboten, was ich auch annahm. Parallel habe ich mich für ein IPhone Duo entschieden. Die Mailbestätigung kam und trotz angesagter Wartezeit von 6-7 Wochen hatte ich am Auslieferungstag 23.10. das Gerät erhalten. Nach der Übertragung meiner E SIM vom alten aufs neue IPhone und dem Überspielen, Abschluss Apple Care, wurde mir anschließend noch eine weitere unbekannte Nummer angezeigt. Anschließend kam eine Mail mit der Bestätigung eines neuen Vertrages. Nach diversen Anrufen bei der Hotline wurde mir immer empfohlen den neuen Vertrag zu widerrufen, das IPhone zurück zusenden und eine neue VVL mit demselben Gerät abzuschließen. Am 26.10. erhielt ich eine Mail über eine Vertragsumstellung meines Hauptvertrages auf eine Partnerkarte. Auch das war natürlich nicht gewollt. Wenn ich nun den neuen Vertrag widerrufe, habe ich nur noch Partner bzw. Pluskarten im Vertrag, wie soll das gehen? Ich möchte eigentlich nur das Gerät behalten, meine Hauptnummer mit der VVL verlängern (bzw. jetzt wieder von Partnerkarte auf dem Premium L Tarif) und diese neue Nummer wieder storniert wissen. Die Kunden-Hotline kann dies leider nicht umsetzen. Die IPhones sollen wohl lt. Aussagen der Hotline an die Nummern der Verträge verknuepft sein. Sollte es so umständlich sein, das ich ein ausgepacktes und eingerichtetes Gerät wieder zurücksenden soll, dann doch bitte, wenn ich mein finales Gerät auch erhalten habe, damit ich alles sauber übertragen kann. In keiner der ersten Bestätigungsmails war eine neue Nummer oder neuer Vertrag erkennbar.
Ich bin langjähriger Kunde und selbst mittels Einreichen einer Beschwerde über das Kontaktformular, habe ich keine saubere Lösung erhalten. Ich hoffe, dass über diesen Weg, meine Angelegenheit an die richtige Stelle gelangt.
vielen Dank im Voraus.
vg CD
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vor einer Stunde
Ich bin langjähriger Kunde und selbst mittels Einreichen einer Beschwerde über das Kontaktformular, habe ich keine saubere Lösung erhalten.
Guten Abend,
ich bin leider etwas ratlos, da ich bislang noch keine kundenorientierte Lösung für ein Fehler auf Telekomseite erhalten habe.
Am 16.10 habe ich telefonisch meine VVL durchführen wollen. Mit der Kollegin am Telefon hat Sie sich auf mein Handy mittels MeinMagenta App geschaltet. Leider ging dort das System nicht, sodass wir die VVL telefonisch weiter bearbeitet haben. Im Gespräch wurde mir dann noch ein Tarifupgrade Mobil L Premium 5Gen auf die neueste Tarifgeneration angeboten, was ich auch annahm. Parallel habe ich mich für ein IPhone Duo entschieden. Die Mailbestätigung kam und trotz angesagter Wartezeit von 6-7 Wochen hatte ich am Auslieferungstag 23.10. das Gerät erhalten. Nach der Übertragung meiner E SIM vom alten aufs neue IPhone und dem Überspielen, Abschluss Apple Care, wurde mir anschließend noch eine weitere unbekannte Nummer angezeigt. Anschließend kam eine Mail mit der Bestätigung eines neuen Vertrages. Nach diversen Anrufen bei der Hotline wurde mir immer empfohlen den neuen Vertrag zu widerrufen, das IPhone zurück zusenden und eine neue VVL mit demselben Gerät abzuschließen. Am 26.10. erhielt ich eine Mail über eine Vertragsumstellung meines Hauptvertrages auf eine Partnerkarte. Auch das war natürlich nicht gewollt. Wenn ich nun den neuen Vertrag widerrufe, habe ich nur noch Partner bzw. Pluskarten im Vertrag, wie soll das gehen? Ich möchte eigentlich nur das Gerät behalten, meine Hauptnummer mit der VVL verlängern (bzw. jetzt wieder von Partnerkarte auf dem Premium L Tarif) und diese neue Nummer wieder storniert wissen. Die Kunden-Hotline kann dies leider nicht umsetzen. Die IPhones sollen wohl lt. Aussagen der Hotline an die Nummern der Verträge verknuepft sein. Sollte es so umständlich sein, das ich ein ausgepacktes und eingerichtetes Gerät wieder zurücksenden soll, dann doch bitte, wenn ich mein finales Gerät auch erhalten habe, damit ich alles sauber übertragen kann. In keiner der ersten Bestätigungsmails war eine neue Nummer oder neuer Vertrag erkennbar.
Ich bin langjähriger Kunde und selbst mittels Einreichen einer Beschwerde über das Kontaktformular, habe ich keine saubere Lösung erhalten. Ich hoffe, dass über diesen Weg, meine Angelegenheit an die richtige Stelle gelangt.
vielen Dank im Voraus.
vg CD
Da wäre das Team raus
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vor einer Stunde
@cdannacker
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
4
von
vor einer Stunde
Vielen Dank, ist erledigt.
@cdannacker
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
von
vor einer Stunde
Vielen Dank, ist erledigt.
Team ist informiert
von
vor 19 Minuten
Guten Abend @cdannacker,
vielen Dank für deine ausführliche Schilderung.
Ich kann gut nachvollziehen, dass die Situation frustrierend ist, insbesondere wenn du eigentlich nur eine Vertragsverlängerung durchführen wolltest und nun unerwartet ein Neuvertrag sowie weitere Vertragsänderungen entstanden sind.
Nach deiner Beschreibung ist wichtig zu beachten, dass das Endgerät und der dazugehörige Vertrag technisch und vertraglich miteinander verknüpft sind. Daher kann das erhaltene iPhone leider nicht einfach einem anderen Vertrag zugeordnet werden, während der neu abgeschlossene Vertrag storniert wird.
In solchen Fällen besteht innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen die Möglichkeit, sowohl den Neuvertrag als auch das dazugehörige Gerät zu widerrufen und zurückzugeben. Ein späterer Widerruf ist bedauerlicherweise nicht mehr möglich. Ebenso kann das Gerät nicht dauerhaft oder etwas länger behalten werden, während der Vertrag rückabgewickelt wird.
Zusätzlich müsste auch die Tarifumstellung zur Partnerkarte widerrufen werden, damit die ursprüngliche Vertragskonstellation wiederhergestellt werden kann. Erst wenn der Altbestand vollständig zurückgesetzt wurde, wäre anschließend erneut eine Vertragsverlängerung mit einem neuen Endgerät möglich.
Zu deinem Hinweis bezüglich der Auftragsbestätigungen: In jeder Auftragsbestätigung wird die jeweilige Rufnummer aufgeführt. Daran lässt sich grundsätzlich erkennen, welchem Vertrag oder welcher Vertragsänderung der jeweilige Auftrag zugeordnet wurde.
Auch wenn dies vermutlich nicht die erhoffte Lösung ist, lässt sich der gewünschte Zustand, also den Neuvertrag zu stornieren und gleichzeitig das bereits erhaltene Gerät für die Vertragsverlängerung des ursprünglichen Vertrags zu behalten, leider nicht umsetzen.
Viele Grüße
Christoph
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 19 Minuten
Guten Abend @cdannacker,
vielen Dank für deine ausführliche Schilderung.
Ich kann gut nachvollziehen, dass die Situation frustrierend ist, insbesondere wenn du eigentlich nur eine Vertragsverlängerung durchführen wolltest und nun unerwartet ein Neuvertrag sowie weitere Vertragsänderungen entstanden sind.
Nach deiner Beschreibung ist wichtig zu beachten, dass das Endgerät und der dazugehörige Vertrag technisch und vertraglich miteinander verknüpft sind. Daher kann das erhaltene iPhone leider nicht einfach einem anderen Vertrag zugeordnet werden, während der neu abgeschlossene Vertrag storniert wird.
In solchen Fällen besteht innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen die Möglichkeit, sowohl den Neuvertrag als auch das dazugehörige Gerät zu widerrufen und zurückzugeben. Ein späterer Widerruf ist bedauerlicherweise nicht mehr möglich. Ebenso kann das Gerät nicht dauerhaft oder etwas länger behalten werden, während der Vertrag rückabgewickelt wird.
Zusätzlich müsste auch die Tarifumstellung zur Partnerkarte widerrufen werden, damit die ursprüngliche Vertragskonstellation wiederhergestellt werden kann. Erst wenn der Altbestand vollständig zurückgesetzt wurde, wäre anschließend erneut eine Vertragsverlängerung mit einem neuen Endgerät möglich.
Zu deinem Hinweis bezüglich der Auftragsbestätigungen: In jeder Auftragsbestätigung wird die jeweilige Rufnummer aufgeführt. Daran lässt sich grundsätzlich erkennen, welchem Vertrag oder welcher Vertragsänderung der jeweilige Auftrag zugeordnet wurde.
Auch wenn dies vermutlich nicht die erhoffte Lösung ist, lässt sich der gewünschte Zustand, also den Neuvertrag zu stornieren und gleichzeitig das bereits erhaltene Gerät für die Vertragsverlängerung des ursprünglichen Vertrags zu behalten, leider nicht umsetzen.
Viele Grüße
Christoph
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
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