Gelöst

SIM verloren

vor 4 Jahren

Guten Morgen,

 

die SIM einer FamilyCard ist nebst Handy abhanden gekommen.

Im Kundencenter kann ich die SIM nicht als verloren melden. Es wird jetzt immer eine SMS an die (verlorene) SIM geschickt.

 

Ich würde die SIM gerne sperren lassen und eine Ersatzkarte ordern.

 

Viele Grüße

natz63

605

9

    • vor 4 Jahren

      @natz-63  schrieb:

      Guten Morgen,

       

      die SIM einer FamilyCard ist nebst Handy abhanden gekommen.

      Im Kundencenter kann ich die SIM nicht als verloren melden. Es wird jetzt immer eine SMS an die (verlorene) SIM geschickt.

       

      Ich würde die SIM gerne sperren lassen und eine Ersatzkarte ordern.

       

      Viele Grüße

      natz63

      Hotline anrufen @natz-63 

      0

    • vor 4 Jahren

      @natz-63 , ich habe das Team auf deinen Fall hingewiesen. Könnte sich somit jemand hier im Thread oder telefonisch heute oder morgen bei dir melden.

       

      Wie (zum Teil wenig) hilfreich bzw. flexibel die Hotline bei Fällen reagieren kann, wenn es eine SIM eines Mobilfunkgeräts ist, welche als Ziel der Legitimations-SMSen eingestellt ist, kenne ich selbst aus anderem eigenen Anwendungsfall.

      0

    • vor 4 Jahren

      Hallo @natz-63,

      ich kann dir gerne eine Ersatzkarte zusenden.

      Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen. Wann hättest du Zeit für ein Telefonat?

      Viele Grüße
      Sarah E.

      4

      Antwort

      von

      vor 4 Jahren

      Antwort

      von

      vor 4 Jahren

      @natz-63 Vielen Dank für das freundliche Gespräch. Die Ersatzkarte ist unterwegs und die alte nicht mehr nutzbar. Ich drücke die Daumen, dass das Handy wieder auftaucht.

      Viele Grüße
      Michael

      Antwort

      von

      vor 4 Jahren

      Hallo @Michael Pa. 

       

      Danke, die Ersatz-Karte ist vor ein paar Tagen ohne SchnickSchnack ( PIN / PUK ) angekommen.

      Oben rechts stand die zugehörige Rufnummer, darüber konnte ich die SIM zuordnen.

       

      Viele Grüße

      natz-63

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 4 Jahren

      @natz-63 Vielen Dank für das freundliche Gespräch. Die Ersatzkarte ist unterwegs und die alte nicht mehr nutzbar. Ich drücke die Daumen, dass das Handy wieder auftaucht.

      Viele Grüße
      Michael

      0

    • vor 4 Jahren

      Nach Stunden des Recherchierens habe ich es verstanden: Man kann für eine SIM-Karte selbständig Ersatz bestellen. Voraussetzung: Es gibt mehr als 1 Mobilfunk-Vertrag im Kundencenter. Dazu wählt man zunächst den Vertrag aus, um den es geht und im zweiten Schritt unter "Meine SIM-Karte" die Rufnummer, an die ersatzweise die SMS mit dem Autorisierungscode gesendet werden soll. Dann kann man es selbst erledigen.

      0

      Uneingeloggter Nutzer

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