Gelöst
Sim Karte kann nicht aktiviert werden
vor 8 Monaten
Hallo
Für die Smartwatch unserer Tochter habe ich den Smart Connect S abgeschlossen. Die Dame im Shop gab mir einen Umschlag und sagte darin ist die Sim Karte, die auch schon aktiviert sei. Zuhause stellte ich fest das es eine eSim war. Die braucht eine physische Karte! Also habe ich über den Chat der Telekom eine angefordert. Bei dem Versuch diese zu aktivieren (in meinem alten Handy) kommt der aktivierungscode jedoch nicht an. Auch der Versuch von eSim auf Sim karte zu wechseln hat nicht funktioniert. Hier kam die mTAN nicht an. Im kundencenter bin ich als Nutzer angelegt, wodurch ich die Option Sim Karte aktivieren gar nicht sehe. Auch das zu wechseln ist laut Beitrag hier nicht einfach, bzw kann nur vom Telekom Team geändert werden . So können wir die Uhr nicht nutzen. Gibt es keine Hilfe werden wir den Vertrag wieder stornieren.
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vor 3 Jahren
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vor 8 Monaten
Grüße @AllermannB
Warte auf das @Telekom-hilft-Team .
Wenn eSIM geht, hätte man sich das ganze sparen können.
Nun muss aufgeräumt werden.
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vor 8 Monaten
Die Uhr braucht die physische Karte. Das wusste ich auch, mir war nur nicht klar das mir im Shop eine eSim ausgestellt wird.
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Antwort
von
vor 8 Monaten
Guten Tag @AllermannB,
gut, dass du dich meldest, der SIM-Kartentausch ist schnell gemacht.
Hier findet sich einmal eine Anleitung, wie der Austausch z.B. auch über das Kundencenter angestoßen werden kann.
Damit ich das für dich übernehmen kann, rufe ich gleich einmal kurz durch. 😊📞
Sollte ich dich nicht erreichen, schreib' mir gerne noch einmal, wann du besser zu erreichen bist.
Lieben Gruß
Diandra
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ich bin gerade unterwegs. Heute ab 18 Uhr oder morgen ab14 Uhr bin ich wieder erreichbar. Vielen Dank für die schnelle Hilfe
Antwort
von
vor 8 Monaten
Danke für die Rückmeldung @AllermannB. Gerade war besetzt, doch morgen ist ja auch noch ein Tag. 😊
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Vielen Lieben Dank an das Team!
Noch gestern, am Sonntag, hat sich jemand mit dem Problem beschäftigt. Heute, 24 Stunden später ist es gelöst und die Uhr funktioniert. Echt klasse Service!
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Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @AllermannB,
freut mich zu lesen, dass deine SIM-Karte nun aktiviert ist und deine Smartwatch ordnungsgemäß funktioniert.
Gib' uns bei weiteren Fragen oder Anliegen gerne Bescheid.
Ich wünsche einen schönen Tag und einen guten Start in die Woche.
Beste Grüße
Malte
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Monaten
Hallo @AllermannB,
freut mich zu lesen, dass deine SIM-Karte nun aktiviert ist und deine Smartwatch ordnungsgemäß funktioniert.
Gib' uns bei weiteren Fragen oder Anliegen gerne Bescheid.
Ich wünsche einen schönen Tag und einen guten Start in die Woche.
Beste Grüße
Malte
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Uneingeloggter Nutzer
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