Hallo,

ich hatte einen Festnetz- und DSL-Vertrag bei der Telekom, den ich zum 09.11.2022 mit einigen Monaten Vorlauf gekündigt hatte. Die Kündigung wurde mir von der Telekom auch schriftlich bestätigt.

Ich hatte mich im Sommer zunächst um einen anderen DSL-Anbieter bemüht, die Schaltung des anderen DSL-Anschlusses ging aber aus Gründen der Verfügbarkeit nicht. Stattdessen nutze ich seit Oktober 2022 jetzt Internet über Kabel.

Anfang Dezember ist mir aufgefallen, dass weiterhin Abbuchungen erfolgen, und nachdem ich mich ins Kundencenter eingeloggt hatte, habe ich gesehen, dass der Vertrag dort noch als laufend und nicht gekündigt angezeigt wird. Nach einem Gespräch mit der Hotline wurde mir erklärt, dass die Telekom die Kündigung aufgrund des "gescheiterten" Wechsels zu dem anderen DSL-Anbieter rückgängig gemacht hatte. Ich habe allerdings weder mein OK dazu gegeben noch die Rücknahme gar selbst veranlasst, da ich ja inzwischen einen Kabelanschluss habe.

Die Beraterin an der Hotline hat mir dann zugesichert, dass der Vertrag auf jeden Fall bis zum 09.12.2022, also einen Monat später als von mir beabsichtigt, gekündigt wird. Im Kundenportal wird jetzt allerdings der Vertrag immer noch als laufend angezeigt, die Kündigung scheint also wieder nicht stattgefunden zu haben.

Ich erwarte eigentlich, dass der Vertrag rückwirkend zum 09.11.2022 gekündigt wird, da ich wie gesagt zu keinem Zeitpunkt meine ursprüngliche Kündigung zurückgenommen habe und den Anschluss ab 01.11.2022 auch nicht mehr genutzt habe.

Wie gehe ich den jetzt am besten vor? Ich möchte eigentlich nicht wieder den Weg über die Hotline mit langer Wartezeit gehen, da dort veranlasste Kündigungen scheinbar ohnehin nicht wirksam werden.

Danke und viele Grüße

NL