Gelöst

Telekom verweigert Anbieterwechsel trotz fristgerechter schriftlich bestätigter Kündigung

vor 6 Jahren

Unser Festnetzvertrag Magenta Zuhause S wurde am 10.11.2018 fristgerecht zum Ende der Vertragslaufzeit am 30.03.2019 von uns gekündigt, da wir für 16MBit/s zahlen aber nur 4MBit/s durchschnittliche Downloadrate zur Verfügung stehen. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung liegt vor.

Am 11.03.2019 wurde uns in einem von der Telekom aufgezeichneten Telefonat mit dem Telekom Kundenservice angeboten, auf den augenscheinlich verfügbaren schnelleren Festnetztarif "Magenta Zuhause M mit 50MBit/s" zu wechseln.

Nur in diesem Zusammenhang haben wir unsere bereits bestätigte Kündigung zum 30.03.2019 des aktuell laufenden Vertrages zurückgezogen.

Da keine schriftliche Auftragsbestätigung für "Magenta Zuhause M" kam, haben wir online den Auftragsstatus kontrolliert und mussten zu unserem Erstaunen feststellen, daß ohne uns zu informieren dieser Auftrag seitens Telekom am 17.03.2019 storniert wurde.

 

Da die Telekom ihren Teil des Auftrages vom 11.03.2019 nicht erfüllen kann, zogen wir ebenfalls die Stornierung der Kündigung unseres aktuellen Vertrages zurück. Wir gingen demnach von einem Vertragsende zum 30.03.2019 aus. Dies wurde uns per Email vom Telekom Kundenservice auch bestätigt.

Nach etlichen Telefonaten und Emails mit dem Telekom Kundenservice steht im System der Telekom aber immer noch ein Ende der Vertragslaufzeit am 30.03.2020!!!

Deshalb wird die Portierungsanfrage unseres neues Providers ständig abgelehnt. Alle Versuche dies Telekom-Systemintern korrigieren zu lassen scheiterten. Der neue Provider soll anfragen, dies macht er, daraufhin lehnt die Telekom den Wechsel stets ab.

 

Bitte um schnelle Hilfe!

 

MfG

Anja

794

13

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 6 Jahren

    Vielen Dank für das Gespräch @Anja.K75 .

    Wie besprochen muss der neue Anbieter nun nochmals ein Anbieterwechselformular einstellen.
    Über den Kündigungstermin bekomme ich keine genaue Auskunft.
    Dein neuer Provider dir den genauen Kündigungstermin mitteilen.

    Sollte es trotzdem Komplikationen geben melden Sie sich gerne wieder hier

    Viele Grüße Nico B.

    1

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hallo Nico,

    heute hat der Wechsel endlich geklappt

    Bild nicht vorhanden


    Und der neue Anbieter kann tatsächlich nahezu 100Mbit/s liefern wie beauftragt.
    Nochmals ein großes Dankeschön für deine Hilfe!

    VG,
    Anja

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

Gelöst
Telekom bucht trotz bestätigter Kündigung weiterhin ab

vor 3 Monaten

in  

Festnetz & Internet

120

0

7

Gelöst
Trotz BESTÄTIGTER Kündigung habe ich plötzlich eine neue Mindestvertragslaufzeit im Account???

vor 7 Jahren

in  

Festnetz & Internet

672

2

4

Telekom bucht trotz Kündigung weiterhin ab

vor 2 Jahren

in  

Festnetz & Internet

996

0

5

Unberechtigte Rechnung trotz fristgerechter Kündigung

vor einem Jahr

in  

Festnetz & Internet

376

0

3

Gelöst
Anbieterwechsel zur Telekom -> Kündigung eingegangen?

vor 3 Jahren

in  

Festnetz & Internet

415

0

3

Beliebte Tags letzte 7 Tage

Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...

Das könnte Sie auch interessieren

 

Social Media

Telekom FacebookTelekom InstagramTelekom X

Cookies and similar technologies

We use cookies and similar technologies (including ) on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


Find more information in the Privacy Policy and Partner List.

Use of Utiq technology powered by your telecom operator


We, Telekom Deutschland GmbH, use the Utiq technology for digital marketing or analytics (as described on this consent notice) based on your browsing activity across our websites, listed here (only if you are using a supported internet connection provided by a participating telecom operator and consent on each website).

The Utiq technology is privacy centric to give you choice and control.

It uses an identifier created by your telecom operator based on your IP address and a telecom reference such as your telecom account (e.g., mobile number).

The identifier is assigned to the internet connection, so anyone connecting their device and consenting to the Utiq technology will receive the same identifier. Typically:

  • on a broadband connection (e.g., Wi-Fi), the marketing or analytics will be performed based on the browsing activities of consenting household members’.
  • on mobile data, the marketing will be more personalised, as it will be based on the browsing of the individual mobile user only.

By consenting, you confirm that you have permission from the telecom account holder to enable the Utiq technology on this internet connection.

You can withdraw this consent anytime via "Manage Utiq" at the bottom of this site or in Utiq’s privacy portal (“consenthub”). For more, see Utiq's privacy statement.