Liebes Telekomteam,
weil das Internet funktioniert hat habe ich einen neuen Router bekommen. Nachdem der Techniker da war funktioniert das Internet wieder und der alter Route ebenfalls. Nachdem ich im Shop einen Rücksendeschein bekommen habe und das Paket weggeschickt habe, kam es zurück mit der Bemerkung das das gesendete Gerät nicht zur Lieferscheinnummer passt. Leider habe ich keinen Lieferschein bzw. keine Lieferscheinnummer bekommen, weshalb ich über das Portal leider keine Retourenschein ausfüllen kann. Was kann ich tun? Über die Servicehotline komme ich nicht weiter.
Vielen Dank!
vor 8 Monaten
habe ich einen neuen Router bekommen
Den Router hat dir der Technikus übergeben?
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Antwort
von
vor 8 Monaten
Hey @C.I. deine Beschreibung hört sich so an, als sei der Router nicht der richtige zur angegebenen Lieferscheinnummer auf dem Retourenschein.
Wenn ich es richtig verstehe, haben Sie zwei Endgeräte.
Kann es der andere Router sein? Gern schauen wir uns das gemeinsam an.
Hierfür bitte eine Rückrufnummer im Profil hinterlegen. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Grüße Cosa
Antwort
von
vor 8 Monaten
Gerne in den kommenden Tagen jeweils ab 14 Uhr
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @Cornelia.igl59,
vielen Dank für das spontane Gespräch.
Schön, dass das mit dem Retourenschein bereits geklärt werden konnte.
Grüße Detlev
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Monaten
Hallo @Cornelia.igl59,
vielen Dank für das spontane Gespräch.
Schön, dass das mit dem Retourenschein bereits geklärt werden konnte.
Grüße Detlev
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von