Solved
Rufnummernportierung - durch Telekom gekündigter Prepaidvertrag
3 years ago
Hallo,
einer meiner Telekomverträge - ein Prepaidvertrag - wurde durch die Telekom aufgrund von Inaktivität zum 23.12.2021 gekündigt.
Leider funktioniert die Rufnummernportierung zum neuen Anbieter (Congstar) allerdings nicht. Laut Congstar lehnt die Telekom dies aufgrund einer angeblich fehlenden Kündigung ab - dabei hat die Telekom ja selbst gekündigt!
Eine Mail an den Telekom-Kundenservice wird ignoriert, im Telekom-Chat hänge ich nur in der Warteschleife, und weitere Vetragsinfos kann ich im Online-Kundenservicecenter gar nicht mehr einsehen (da taucht dieser Prepaidvertrag gar nicht mehr auf).
Wie kann ich nun vorgehen? Warum wird die Portierung abgelehnt, obwohl der Vertrag bereits (durch die Telekom) gekündigt wurde?
Der mangelhafte und ärgerliche "Kundenservice" der Telekom bestätigt mich übrigens nur in der Wahl, dort nicht zu bleiben. Ein zugegebenermaßen sehr gutes Telekom-Mobilfunknetz, aber leider 0 Kundenservice, kann ich auch bei Congstar viel günstiger haben.
Der reguläre Mobilfunkvertrag ("Postpaid") ist nun übrigens auch schon (durch mich) gekündigt.
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3 years ago
Hallo @Nachfrager3
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag
Schau mal hier
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/rufnummer/rufnummer-zu-anderem-anbieter-mitnehmen?samChecked=true
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3 years ago
@Nachfrager3
Wenn das nicht hilft
Dafür bitte den Service kontaktieren, da geht es am schnellsten:
Kundenservice: Hotline: 0800 33 02202 / Chat / Neu: Live-Beratung, oder hier auf einen Teamie warten.
Lass die Karte wieder reaktivieren, , die Portierung ist seit 01.12.21 kostenfrei...
Nach Reaktivierung, dann bitte nochmal die Portierung veranlassen.
Bitte dein Profil komplett befüllen. Link in meiner Signatur. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Bitte dann auch im 3. Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist.
Unlogged in user
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from
3 years ago
Guten Abend @Nachfrager3 ,
vielen Dank für Ihre Nachfrage und herzlich willkommen in der Community.
Gerne kümmere ich mich um eine Klärung für Sie, damit Ihre Rufnummer wunschgemäß portiert werden kann.
Damit wir hierzu telefonieren können, möchte ich Sie bitten, Ihre Daten im Profil zu hinterlegen.
Bitte geben Sie mir hier im Anschluss einen Wink, wenn Ihre Daten hinterlegt sind und wann ich Sie telefonisch am besten erreichen kann.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Beste Grüße
Sarah D.
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from
3 years ago
Hallo,
ich habe die Kundennr. im Profil hinterlegt.
Danke auch an Marcel für die Antworten. Leider haben die Lösungsvorschläge nichts gebracht - der Vertrag ist nicht mehr im Kundenservicecenter sichtbar, eine Anfrage an den Kundenservice wird durch die Telekom ignoriert und im Chat befand ich mich nur in der Warteschleife.
Answer
from
3 years ago
@Sarah D. - Daten sind hinterlegt
Unlogged in user
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from
3 years ago
Dass Congstar eine 100% Telekom-Marke ist, weißt du sicher.
Allerdings definiert Congstar selber, was Service ist, und hat da anscheinend eine etwas glücklichere Hand.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Warum wird die Portierung abgelehnt, obwohl der Vertrag bereits (durch die Telekom) gekündigt wurde?
War bei mir bei alditalk auch so. Rufnummer futsch. M.E. ein Gesetzesverstoß. Ich hatte überlegt ob ich mich bei der Bundesnetzagentur beschweren soll, hab es dann aber gelassen weil mir die Rufnummer nicht soooo wichtig war.
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3 years ago
Hallo @Nachfrager3,
bitte hinterlegen Sie direkt in Ihrem Profil noch Ihre Rückrufnummer, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären. Geben Sie mir anschließend hier kurz Feedback.
Viele Grüße
Lilia N.
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