Hallo,
ich habe einen Hauptvertrag unter dem auch die Prepaidkarte meines Sohnes läuft.
Jetzt wollte ich das Angebot einer Pluskarte Kids und Teens nutzen und die Rufnummer
von meinem Sohn mitnehmen.
Ich habe alles in der Magenta App ausgefüllt und heute wurde der Auftrag storniert,
da die Rufnummer nicht übernommen werden kann, da die Nummer bereits bei der
Telekom verwendet wird.
Im Dialog bei der Beauftragung stand, das bestehende Rufnummern eingetragen
werden können. Das habe ich auch so gemacht.
Wie kann ich die Nummer weiternutzen und zur Kids und Teens Karte übernehmen?
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße,
Jörg
vor 3 Monaten
Hey @soulj,
der Wechsel zur PlusKarte Kids & Teens mit der aktuellen Mobilfunkrufnummer ist via Tarifwechsel möglich. Hierfür ist die Erfassung von einem neuen Mobilfunkvertrag nicht erforderlich - daher auch die Stornierung.
Entweder nochmals nach dem Tarifwechsel schauen oder mir ein passendes Zeitfenster für ein Telefonat in den kommenden Tagen übermitteln - dann unterstütze ich gerne.
Viele Grüße
Timo
0
vor 29 Tagen
Hallo,
vielen Dank für die Antwort, ich würde gerne umstellen auf Kids Plus Karte.
wir hatten leider das Handy nicht mehr gefunden und noch zu viel Guthaben.
Wie können wir den Tarif ändern?
Zeitfenster passt ab 14 Uhr jeden Tag.
vielen Dank und viele Grüße,
Jörg
0
11
Antwort
von
vor 8 Tagen
@soulj
Hast du es am selben Tag nach der Erinnerung gemacht oder erst einen Tag später? Wenn es nicht geklappt hat, könntest du mir bitte sagen, warum du dich erst heute meldest?
Ich möchte dir gerne helfen, aber ich befürchte, dass es jetzt zu spät ist.
Liebe Grüße
Maria
0
Antwort
von
vor 8 Tagen
Ich habe die Antwort vom System auf eine andere E-Mail erhalten,
als die während dem Gespräch angegebene und von Timo verwendete.
Die Email die das System automatisch verwendet hat, nutze ich nicht mehr
regelmässig, daher melde ich mich erst heute.
Zweitens habe ich eine Nachricht bekommen und konnte aus beruflichen
Gründen erst nach meiner Rückkehr reagieren.
Doof wenn die Nachricht kommt und am selben Tag muss ich noch was schicken
und bin dann nicht zu Hause.
Was bedeutet zu spät?
Vg
Jörg
0
Antwort
von
vor 8 Tagen
@soulj
Ich verstehe gut, dass unerwartete Dinge passieren können. Dennoch wurde die Umstellung am 01.07.2025 beauftragt, was bedeutet, dass der Nachweis spätestens am 15.07.2025 hochgeladen werden musste.
Du kannst es gerne noch einmal hierüber versuchen. Ich kann dir nicht versichern, dass es noch funktioniert, und leider können wir auch nichts unternehmen, um es nachzureichen.
Herzliche Grüße
Maria
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von