Hallo zusammen, ich habe mein prepaid Jahresvertrag gekündigt und opt-in zur Rufnummerportierung aktiviert.

Schriftliche Bestätigung der Kündigung zum 30.04.25 und gültige optin bis 19.04.25 von der Telekom bekommen. Einen neuen Vertrag bei O2 gestern abgeschlossen und möchte jetzt meine alte Nummer portieren. 

Heute bekomme ich die Nachricht von 02: Ihr bisheriger Mobilfunkanbieter teilte uns mit, dass Ihr Vertrag nicht gekündigt bzw. Ihre Prepaid-Karte nicht aufgelöst wurde. Das ist notwendig, um einen Wechseltermin zu erhalten.

Bitte wenden Sie sich an Ihren bisherigen Mobilfunkanbieter, um die notwendigen Schritte zu veranlassen und senden uns nach Erhalt der Kündigungsbestätigung einen neuen Auftrag...

Bei der Telekom kann ich leider keinen anrufen.  Über WhatsApp meldet sich auch keiner.  Was kann ich jetzt noch unternehmen?