Gelöst
Rufnummermitnahme auf aktivierte Zusatzkarte (Logitel)
vor einem Tag
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem speziellen Portierungsfall, bei dem mir die normale Hotline leider nicht weiterhelfen konnte.
Ich habe über den Vermittler Logitel ein Bundle aus Hauptvertrag und einer Zusatzkarte (PlusKarte) abgeschlossen. Über die Bestellmaske des Vermittlers war es technisch leider nur möglich, eine Portierung für die Hauptkarte zu beauftragen. Für die Zusatzkarte gab es diese Option nicht, weshalb diese nun bereits mit einer neuen/temporären Telekom-Rufnummer aktiv geschaltet wurde.
Da an diesem Vertrag erhebliche Rabatte und Boni von Logitel hängen, darf ich die Zusatzkarte keinesfalls widerrufen oder stornieren, da sonst die Aktionsvorteile verfallen.
Der aktuelle Stand:
- Meine Wunschrufnummer liegt noch beim alten Anbieter.
- Das Opt-In (Sofortige Rufnummernmitnahme) ist beim alten Anbieter bereits aktiv gesetzt.
- Die Logitel-Zusatzkarte ist aktiv und bucht sich ein.
Ich weiß, dass die Standard-Systeme eine nachträgliche Portierung auf eine bereits aktive Zusatzkarte blockieren. Ich habe jedoch erfahren, dass ihr im Hintergrund einen manuellen Rufnummerntausch per Portierung anstoßen könnt, sodass meine Wunschrufnummer auf diese bestehende Zusatzkarte (unter Beibehaltung des Vertrages und der Rabatte) aufgebucht wird.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt.
Könntet ihr mir hierbei bitte helfen und die Portierung für die Zusatzkarte manuell anstoßen?
Vielen Dank und viele Grüße
Andreas
Andreas
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vor einem Tag
blockieren. Ich habe jedoch erfahren
Andreas
Von einer KI?
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vor einem Tag
@AndreasNYC
Die KI lügt.
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vor einem Tag
Da frage ich mich doch glatt warum?!
0
von
vor einem Tag
Da frage ich mich doch glatt warum?!
weil die KI nicht allwissend ist sondern lediglich allgemein verfügbare Informationen bündelt und versucht korrekt wiederzugeben.
Hier in dem Fall hat sie sie einfach Mist erzählt, eine nachträgliche Portierung gibt es im Mobilfunk der Telekom nicht und zwar ohne Wenn und Aber und auch nicht ausnahmsweise oder sonstwie.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Das Portieren der Rufnummer in einen laufenden Vertrag ist nicht möglich.
Wunschrufnummer ist nur mit einer Rufnummer der Telekom möglich.
2
von
vor einem Tag
Also habe ich letztendlich keine Chance auf Rufnummermitnahme auf die Zusatzkarte?
0
von
vor einem Tag
Also habe ich letztendlich keine Chance auf Rufnummermitnahme auf die Zusatzkarte?
Wenn diese bereits Aktiv ist, dann nein.
Nur bei Beauftragung kann eine Rufnummernmitnahme vorgenommen werden, hinterher nicht mehr.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
habe jedoch erfahren, dass ihr im Hintergrund einen manuellen Rufnummerntausch per Portierung anstoßen könnt,
Andreas
Wo ?
Eine offizielle Quelle wäre schon intressant.
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von
vor einem Tag
@Mar_kus
hatte ich schon gefragt. Ist Auskunft einer dummen KI.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Da frage ich mich doch glatt warum?!
Weil es eine KI ist.
Schon traurig das man einer KI mehr glauben schenkt wie einem realen Menschen
1
von
vor einer Stunde
Da gebe ich Dir Recht. Aber leider habe ich unterschiedliche Infos erhalten. Ich hatte mit einem Mitarbeiter der Portierungshotline gesprochen, der meinte das die Zusatzkarte (von Logitech) erst aktiviert werden kann, sobald die Hauptkarte aktiv ist. Als ich bei Logitel den Magenta M Tarif mit Zusatzkarte abschloss, war mir nicht bewusst, dass ich sozusagen direkt beide gleichzeitig aktiviert bekomme. Auf der Logitel Eingabeseite kann man eben nur für eine Nummer die Nummermitnahme direkt beauftragen.
Mea culpa. Bin seit 20 Jahren wieder zur Telekom gewechselt, aufgrund von besserer Netzqualität (der ehem. Anbieter konnte nach Wohnortwechsel nicht mehr ordentlich liefern). Wollte für meine Frau und mich den neuen Vertrag abschliessen. Und jetzt kann ich ihre alte Nummer nicht mitnehmen... Sehr ärgerlich.
Einzige Option wäre vermutlich eine 3. Zusatzkarte zu bestellen und dann die Portierung "ordentlich" vorzunehmen? Aber ob sich das dann finanziell noch lohnt?! :( Bin ratlos...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Für die Zusatzkarte gab es diese Option nicht, weshalb diese nun bereits mit einer neuen/temporären Telekom-Rufnummer aktiv geschaltet wurde.
Andreas
Das gibt es typischerweise im o2-Netz oder bei den Drillisch-Ablegern, dass die Freischaltung zunächst mit einer temporären Nummer erfolgt. Die Telekom bietet das leider nicht an. Man kann nachträglich nur (kostenpflichtig) eine Wunschrufnummer wählen, aber in diesem Pool der Rufnummern ist Deine bisherige für die Pluskarte beabsichtigte nicht dabei.
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vor 10 Stunden
Hallo @AndreasNYC ,
danke für die Nachricht hier.
Eine nachträgliche Rufnummernmitnahme auf einen bereits bestehenden und aktiven Vertrag ist leider nicht möglich. Die Portierung muss bereits bei der Beauftragung mit beauftragt werden.
Da die Pluskarte bereits mit einer vorläufigen Rufnummer aktiviert wurde, kann die gewünschte Rufnummer nachträglich nicht mehr auf diese Karte portiert werden.
Viele Grüße
Natascha
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Uneingeloggter Nutzer
von