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vor 2 Monaten
@Pacxsus
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
1
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für die schnelle Unterstützung. :)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Pacxsus
Danke für das nette Gespräch.
Da die Kündigung bereits vor 2 Monaten "scharf geschaltet" wurde, kann ich die Auszahlung / Umbuchung leider nicht mehr mit zwei Klicks erledigen.
Ich schaue, wie ich das realisiert bekomme und melde mich erneut.
Liebe Grüße
Mandy
4
von
vor 2 Monaten
@Pacxsus
Ich habe mich erfolgreich durch die internen Formulare gekämpft und das Richtige gefunden. 🤓
Die Auszahlung erfolgt daher auf die Bankverbindung, die bei dem Mobilfunkvertrag hinterlegt ist.
Liebe Grüße
Mandy
Hinweis:
von
vor 2 Monaten
Großartig!
Gute Arbeit.
Ich danke Ihnen für Ihre Beharrlichkeit.
von
vor 2 Monaten
@Pacxsus Halte uns gerne auf dem Laufenden, ob die Auszahlung auch in den kommenden ca. 10 Tagen bei dir eingetroffen ist.
Beste Grüße
Mario
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Pacxsus
Ich habe mich erfolgreich durch die internen Formulare gekämpft und das Richtige gefunden. 🤓
Die Auszahlung erfolgt daher auf die Bankverbindung, die bei dem Mobilfunkvertrag hinterlegt ist.
Liebe Grüße
Mandy
Hinweis:
0
vor 2 Monaten
Guten Tag Mario,
Der Passierschein A38 hat bisher leider noch nicht gezündet.
Ich interveniere einen Tag vor der First, weil mir heute in der App aufgefallen ist, dass mein Guthaben aus dem Laufzeitvertrag in Kürze ausbezahlt werden soll.
Das war so nicht geplant.
Das Prepaidguthaben wurde bisher auch nicht auf meinen Vertrag mit Laufzeit umgebucht.
(Wäre auch eine willkommene Alternative.)
Vorschlag: Könnt Ihr mir das Guthaben als Kulanzgutschrift auf meinen Laufzeitvertrag buchen?
Ich würde im Gegenzug auf das Recht des Prepaidguthabens verzichten und es der Telekom überlassen.
In ca. 3 Jahren würde der Betrag dann doch der Telekom zugute kommen, oder?
Beste Grüße
0
13
von
vor 19 Tagen
Guten Tag Mary,
ich bins wieder.
Die Auszahlung von dem verbliebenen Prepaidguthaben ist weiterhin nicht erfolgt.
Im aktuellen Rechnungszyklus wurde mein vorhandenes Guthaben nun verrechnet und der Text in der App hat sich wieder geändert.
Anstatt "wird in Kürze ausgezahlt", heißt es jetzt wieder "wird mit zukünftigen Rechnungen verrechnet".
Muss ich die Auszahlung tatsächlich mit Rechtsmitteln durchsetzen?
Ein angemessener Zeitraum wurde gewährt.
Eure Untätigkeit ist nicht mehr nachvollziehbar.
Beste Grüße
Phil
0
von
vor 19 Tagen
Guten Tag Mary,
ich bins wieder.
Die Auszahlung von dem verbliebenen Prepaidguthaben ist weiterhin nicht erfolgt.
Im aktuellen Rechnungszyklus wurde mein vorhandenes Guthaben nun verrechnet und der Text in der App hat sich wieder geändert.
Anstatt "wird in Kürze ausgezahlt", heißt es jetzt wieder "wird mit zukünftigen Rechnungen verrechnet".
Muss ich die Auszahlung tatsächlich mit Rechtsmitteln durchsetzen?
Ein angemessener Zeitraum wurde gewährt.
Eure Untätigkeit ist nicht mehr nachvollziehbar.
Beste Grüße
Phil
@Mary R. & Co.
0
von
vor 19 Tagen
Hallo @Pacxsus,
meine Kollegin hatte es ja vor ein paar Tagen nochmal weitergegeben. Tatsächlich kann es unter Umständen etwas dauern, bis es bearbeitet ist.
Grüße
Peter
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Moinsen,
jetzt steht wieder in meinem Kundenkonto aus dem Laufzeitvertrag, dass das Guthaben ausgezahlt werden soll.
Das kann doch jetzt nicht so schwer sein? Wollt Ihr das nicht verstehen oder könnt Ihr es einfach nicht?
Kundenkonto: xxxxxxx6120 - Bitte das restliche Prepaidguthaben auszahlen. (Bitte keine pers. Daten hier öffentlich Posten / Edit durch Waage1969)
Nichts anderes!
Das kann doch einfach nicht so schwer sein.
Ich komm mir wirklich hart verarscht vor.
0
2
von
vor 18 Tagen
Moinsen,
jetzt steht wieder in meinem Kundenkonto aus dem Laufzeitvertrag, dass das Guthaben ausgezahlt werden soll.
Das kann doch jetzt nicht so schwer sein? Wollt Ihr das nicht verstehen oder könnt Ihr es einfach nicht?
Kundenkonto: xxxxxxx6120 - Bitte das restliche Prepaidguthaben auszahlen. (Bitte keine pers. Daten hier öffentlich Posten / Edit durch Waage1969)
Nichts anderes!
Das kann doch einfach nicht so schwer sein.
Ich komm mir wirklich hart verarscht vor.
@Peter Hö. @Mary R. & Co.
0
von
vor 18 Tagen
Hi @Pacxsus,
ich habe noch mal weitergegeben, dass das Prepaidrestguthaben ausgezahlt werden soll.
Viele Grüße
Michael
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Heyho,
weiterhin ist nichts passiert.
Ich bin mittlerweile echt enttäuscht und erschrocken darüber, dass einfachste Sachverhalte überhaupt nicht bzw. zeitnah geklärt werden können.
Vor allem bleibt die Frage, weshalb es nicht zu einer automatischen Auszahlung zum Vertragslaufzeitende kam?
Gibt es hier jemanden, der wirklich helfen kann? Oder eine weitere Anlaufstelle, wenn Ihr es nicht könnt?
Ich halte meinen Vorschlag mit einer Kulanzgutschrift weiterhin für valide, da Ihr das Restguthaben sowieso behaltet, völlig egal was hier in Aussicht gestellt wird.
Ich möchte an dieser Stelle hervorheben, wie scheiße man sich als Kunde in so einem Loop fühlt.
Ständig wird behauptet es passiert was und dann kommt (wieder) nichts.
Kulanzgutschrift? Ja/Nein?
Weitere Anlaufstelle?
Btw, solange mein Fall hier offen ist, sollte die akzeptierte Lösung gestrichen werden, da der Fall nicht gelöst / die Lösung nicht zum Ziel führte.
Das entsprechende Formular war entweder falsch oder die Fachabteilung ist nicht in der Lage dies richtig zu bearbeiten.
Ich befürchte zweiteres, da es kein Zufall sein kann, dass mir zweimal in der App eine Auszahlung meines Guthabens aus dem Laufzeitvertrag angezeigt wird, nachdem ich mich hier gemeldet habe.
Die schnelle Markierung ist schön für die Statistik, entspricht aber nicht der Realität.
Mit besten Grüßen
Phil
0
4
von
vor 3 Stunden
Hallo @Pacxsus,
ich habe dich telefonisch leider nicht erreicht.
Die Auszahlung von deinem Guthaben habe ich direkt veranlasst.
Das Geld sollte die nächsten Tage auf deinem Konto sein.
Viele Grüße
Christoph
0
von
vor einer Stunde
Guten Tag Christoph,
vielen Dank für deinen Einsatz.
Ich war leider verhindert. Arbeit und so.
Gerne würde ich dir glauben, bedauerlicherweise habe ich das in den letzten Wochen aber zu oft gehört.
Ich sag mal so:
Wenn du getan hast, was deine Vorredner auch gemacht haben, wird es nicht klappen.
Beste Grüße
0
von
vor 50 Minuten
Hey @Pacxsus,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich schlage vor, dass wir die kommenden Tage abwarten und du deine Kontobuchungen im Blick behältst. Sonst gerne nochmals hier melden.
Gruß Timo
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von