Gelöst
Reklamation / Gewährleistung § 439 BGB – Unberechtigter Kostenvoranschlag S* (Auftrag R*)
Gelöschter Nutzer
vor 2 Monaten
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Gewährleistungsfall, da die Hotline sich leider nicht zuständig fühlt.
Sachverhalt:
Mein iPhone 16 Plus ( IMEI :auf Anfrage sende ich diese) weist einen reproduzierbaren Hardware-/Platinenfehler auf (Panic Logs / Kernel Panic). Dies wurde im Apple Store Düsseldorf (Auftrag R7*) offiziell diagnostiziert. Äußere Beschädigungen oder Wasserschäden wurden von Apple ausdrücklich ausgeschlossen.
Problem:
Das Gerät befindet sich derzeit bei KOMSA (Serviceauftrag R2*). Trotz des vorliegenden Herstellernachweises über einen internen Platinendefekt ohne Eigenverschulden wurde mir ein automatisierter kostenpflichtiger Kostenvoranschlag (SS* über 579,95 €) zugestellt.
Mein schriftlicher Widerspruch per Mail inklusive Nachweis des gesetzlichen Nacherfüllungsanspruchs (§ 439 Abs. 1 BGB) wurde lediglich mit der pauschalen Aufforderung "Bitte melden Sie sich Telefonisch" beantwortet. An der Hotline kann mir jedoch kein Mitarbeiter bei diesem Rechtsanspruch weiterhelfen.
Ich bitte ein Teammitglied von Telekom hilft dringend, sich den Fall manuell anzusehen, den fehlerhaften Kostenvoranschlag zu stoppen und die Nacherfüllung (Neulieferung gem. § 439 BGB) über die Fachabteilung in die Wege zu leiten.
Meine Kontaktdaten habe ich im Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Jan
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@Gelöschter Nutzer es gibt doch schon einen Beitrag zu dem Thema, den @pamperlapescus restintelligenz aufgezeigt hat. Bleibe doch bitte bei deinem ersten Beitrag. Hier wird es keine anderen Antworten zu dem Thema geben.
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