Meine Mutter ist dement und lebt in einem Pflegeheim. Ich habe bereits vier Mal telefonisch per Hotline angewiesen, als Rechnungsadresse meine Adresse anstelle der des Pflegeheims zu verwenden. Telekom bestätigt die Änderung jedes Mal. Trotzdem kommen die Rechnungen nach wie vor ins Heim anstatt zu mir.
Interessanterweise ist in den online im Kundencenter einsehbaren Unterlagen die abweichende Rechnungsanschrift richtig hinterlegt.
Was kann ich noch tun? Zahlung verweigern? Medien einschalten? Wettbewerber beauftragen?
Ich verstehe nicht, was an meinem Anliegen so schwierig sein soll, daß es nicht gelingt, es zu lösen.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @siggi1234,
vielen Dank für das nette Gespräch vorhin!🤗
Da ich dich gerade telefonisch nicht erreiche, gebe ich dir hier einmal ein kurzes Update.
Ich konnte sehen, dass die Rechnungsadresse erst Mitte des Monats geändert wurde. Im System ist auch alles richtig hinterlegt. Die Rechnungen waren aber zu diesem Zeitpunkt schon fertiggestellt, weshalb sich das überschnitten hat und auf der aktuellen Rechnung noch die alte Adresse steht.
Ich möchte daher vorschlagen, dass wir die nächste Rechnung im Juli einmal abwarten und schauen, ob dann alles passt. Gebe mir gerne dann hier Bescheid!😊
Falls dann immer noch etwas nicht passen sollte, werde ich mich selbstverständlich darum kümmern.
Ansonsten wünsche ich noch einen schönen Abend & Liebe Grüße🌞
Cheyenne M.
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