Problem mit Kundenkonto: Kann nichts ändern oder einsehen
vor 3 Tagen
Hallo zusammen,
ich hoffe, ich bin hier im Forum richtig.
Ich bräcuhte Hilfe bei einem Problem mit meinem Kundenkonto.
Einloggen kann ich mich noch ganz normal (Ich schreibe ja zB hier) aber bei meinem Mobilfunkvertrag fehlen mir einige Funktionen: Ich kann den Vertrag nicht verlängern und keine Optionen ändern: "technische Probleme"
Familienkarten und Rechnungen werden mir nicht mehr angezeigt.
Ich vermute, dass das mit einem Festnetzvertrag zusammenhängt, den ich früher hatte und der inzwischen gekündigt wurde. (ja ich trage das Problem schon etwas vor mir her :D ) Meiner Erinnerung nach war dieser Festnetzvertrag mit meinem Mobilfunkkonto verknüpft. Vielleicht ist dadurch im Kundenkonto etwas zerschossen.
zB Bekomme ich die monatliche Benachrichtung zur Mobilfunkrechnung mit dem Hinweis meiner alten Festnetzadresse.
"[...] für die Adresse XXX, Kundenkonto XXX erhalten Sie mit dieser E-Mail eine Benachrichtigung zu Ihrer aktuellen Mobilfunk-Rechnung" - Das Konto existiert aber nicht mehr, und ich wohne da nicht mehr.
Wäre schön wenn wir das zusammen anpacken würden.
Ich weiß nicht was sie brauchen. Mobilfunknummer ist im Profil hinterlegt. Kundennummer bzw Rechnungsnummer kann ich bei Bedarf nachreichen, falls das zielführend ist (s.o)
Vielen Dank schon mal für eure Hilfe und Zeit!
Viele Grüße
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vor 3 Tagen
@Shortycc
Dein Profil ist derzeit wohl noch lückenhaft befüllt.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 3 Tagen
Profildaten um Kundennummer (Festnetz (?)) ergänzt.
IBAN ist bereit
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von
vor einem Tag
Vielen dank für die Unterstützung. Sehr angenehm und fix.
Ich habe mich nun auch ein wenig im Kundencenter umgeschaut, konnte bisher nichts erkennen, was ich noch ansprechen müsste oder wollte.
Außer vielleicht: Verstehe ich es richtig das eine Mobilfunkverlängerung erst möglich ist 1 Monat vor Laufzeitende, wenn man ein 'mit Gerät' Vertrag hat? - Dann habe ich falsch gepokert und muss mich noch etwas gedulden.
Nochmal vielen Dank und schönes rest Wochenende.
von
vor einem Tag
Verstehe ich es richtig das eine Mobilfunkverlängerung erst möglich ist 1 Monat vor Laufzeitende, wenn man ein 'mit Gerät' Vertrag hat?
Vielen dank für die Unterstützung. Sehr angenehm und fix.
Ich habe mich nun auch ein wenig im Kundencenter umgeschaut, konnte bisher nichts erkennen, was ich noch ansprechen müsste oder wollte.
Außer vielleicht: Verstehe ich es richtig das eine Mobilfunkverlängerung erst möglich ist 1 Monat vor Laufzeitende, wenn man ein 'mit Gerät' Vertrag hat? - Dann habe ich falsch gepokert und muss mich noch etwas gedulden.
Nochmal vielen Dank und schönes rest Wochenende.
@Shortycc
ja, dem ist so 👍
Gruß Waage1969
von
vor einer Stunde
Guten Abend @Der.Shorty,
die korrekte Antwort zu deiner Frage wurde bereits richtig beantwortet.
Vor einiger Zeit war es mal anders, da ging es sechs Monate vorher und wir haben dann immer die vorgezogene Zeit hinten an den Vertrag drangesetzt. Dies dürfen wir nicht mehr und bieten aber dennoch aus Kulanz eine vorzeitige Verlängerung von einem Monat an, ohne dies hinten ranzuhängen. 😇
Wenn es soweit ist, dann wird dir dies auch in unserer App freigegeben. Ich habe dir zur Sicherheit den Link zur App geschickt, solltest du diese nicht aktiv nutzen.
Ich wünsche dir einen schönen Abend.
Viele Grüße
Mary🌺
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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