Hallo zusammen,
ich verzweifle an meinem Telekom-Login und hoffe sehr, dass mir hier im Forum geholfen werden kann, da die Hotline leider nicht weiterwusste.
Ich habe mir zu Jahresbeginn eine Jahresprepaidkarte bestellt. Nun wollte ich mich in der Magenta-App bzw. im Portal registrieren/einloggen. Das Problem: Die E-Mail-Adresse ist anscheinend schon bekannt (vermutlich beim Bestellprozess angelegt), aber ich kenne das Passwort nicht.
Wenn ich auf „Passwort vergessen“ klicke, bricht das System direkt ab mit der Fehlermeldung:
„Fortfahren nicht möglich. Es sind zu wenige Informationen an Ihrem Telekom-Login vorhanden, sodass wir nicht in der Lage sind Ihre Identität zu überprüfen. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen leider keine Änderung Ihres Passwortes anbieten.“
Da ich mich gar nicht erst einloggen kann, kann ich im Profil auch keine zusätzlichen Sicherheitsmerkmale hinterlegen. 
Wer kann mir hier im Hintergrund weiterhelfen, den Login zurückzusetzen oder den Vertrag mit einem neuen Account zu verknüpfen?

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!
Viele Grüße
Lea