esim kann nicht aktiviert werden

Question

Mein altes Handy ist kaputt, ich kann nicht darauf zugreifen. Ich möchte auf meinem neuen Handy nun die Telekom eSim aktivieren. Der Aktivierungscode liegt im Kundencenter bereit, allerdings kann ich nicht darauf zugreifen, da davor eine Verifizierung via meiner Handynummer notwendig ist - darauf kann ich allerdings nicht zurück greifen, da keine esim. Ich habe schon zweimal bei der Hotline angerufen. Das erste Mal musste ich meine EID angeben, und es hieß 15 Minuten später einmal Handy neustarten, dann funktoniert alles. Hat nicht funktioniert. Beim zweiten Mal hat die Dame mich einfach aus der Leitung gekickt, ich habe wieder 15 Minuten Warteschleife hinter mir und mehrere Verifizierungsprozesse. Macht keinen Spaß. Was soll ich jetzt machen?

Gadich · Answer

@florian.renz  für die AKtivierung mittels eID muss dein Handy kurz ins Internet am besten über Wlan!

florian.renz · Answer

Ja ich habe es neu gestartet, wie es die Dame am Kundenservice zu mir gesagt hat. Ohne Wirkung. Iphone XR

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