Am 09.06.2026 habe ich beim Aufladen des Prepaidguthabens bei meiner Hausbank,
der Volksbank Hochrhein e.G. , aus versehen eine Falsche Ziffer in der Rufnummer eingetragen.
Weil dieser Vorgang per TAN bestätigt wurde konnte die Bank die Beträge von 50€ und 15€ nicht mehr zurückbuchen.
Die Telekomhotline gab mir folgende Rückmeldung per e-mail:
Sehr geehrter Herr Hans Schuelk
vielen Dank für unser Telefonat am 10.06.2026.
Ich habe Ihr Anliegen bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie werden von uns so schnell wie möglich eine Rückmeldung erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Team Telekom
Wie geht man in so einem Fall vor ???
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Wenn die Rufnummer echt und vergeben ist, wird sich jemand über die Aufladung freuen. Das Geld wird nicht zurückgebucht werden.
2
von
vor 3 Tagen
Ich würde mich nicht an dieses "Forum" wenden wenn ich nicht schon seit Juni versuche über die 08003302202 und den Kundencenter Service der Telekom eine Lösung für dieses Problem zu erhalten. Laut den beiden oben genannten Supportdiensten ist die Rufnummer nicht vergeben. Die Überweisung erfolgte mit Angabe der falschen Ziffer ( eine 1 anstelle einer 2 in der 11 stelligen Telekom-Mobilfunknummer) auf ein Konto der Telekom!!!
Die Hotline meinte, dass die Aufladung zu einer nicht vergebenen Rufnummer vom System erkannt werden würde
und ich nach 6-8 Wochen eine Rückvergütung erhalten würde.
Wie schon Anfangs erwähnt bekam ich von der Telekomhotline folgende Rückmeldung per e-mail:
Dies ist jedoch bis zum heutigen Tag nicht erfolgt.
Also, zu der Bemerkung von Kugic: da freut sich ausser der Telekom niemand.
Zu der Bemerkung von Ludwig II, Natürlich habe ich mehrfach versucht die Rufnummer zu erreichen,
ist mir aber nicht gelungen, weil laut Telekom diese Rufnummer nicht vergeben wurde!!!
Da mir in meinem Anliegen vermutlich niemand, auch nicht die Telekom selbst weiterhelfen kann, werde ich das wohl
unter negativ gemachten Erfahrungen wegen eigenem Fehler abhaken können.
Vielen Dank für die "Ratschläge".
Ich wünsche allen einen guten Wochenstart.
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von
vor 3 Tagen
Zu der Bemerkung von Ludwig II, Natürlich habe ich mehrfach versucht die Rufnummer zu erreichen,
ist mir aber nicht gelungen, weil laut Telekom diese Rufnummer nicht vergeben wurde!!!
Ich würde mich nicht an dieses "Forum" wenden wenn ich nicht schon seit Juni versuche über die 08003302202 und den Kundencenter Service der Telekom eine Lösung für dieses Problem zu erhalten. Laut den beiden oben genannten Supportdiensten ist die Rufnummer nicht vergeben. Die Überweisung erfolgte mit Angabe der falschen Ziffer ( eine 1 anstelle einer 2 in der 11 stelligen Telekom-Mobilfunknummer) auf ein Konto der Telekom!!!
Die Hotline meinte, dass die Aufladung zu einer nicht vergebenen Rufnummer vom System erkannt werden würde
und ich nach 6-8 Wochen eine Rückvergütung erhalten würde.
Wie schon Anfangs erwähnt bekam ich von der Telekomhotline folgende Rückmeldung per e-mail:
Dies ist jedoch bis zum heutigen Tag nicht erfolgt.
Also, zu der Bemerkung von Kugic: da freut sich ausser der Telekom niemand.
Zu der Bemerkung von Ludwig II, Natürlich habe ich mehrfach versucht die Rufnummer zu erreichen,
ist mir aber nicht gelungen, weil laut Telekom diese Rufnummer nicht vergeben wurde!!!
Da mir in meinem Anliegen vermutlich niemand, auch nicht die Telekom selbst weiterhelfen kann, werde ich das wohl
unter negativ gemachten Erfahrungen wegen eigenem Fehler abhaken können.
Vielen Dank für die "Ratschläge".
Ich wünsche allen einen guten Wochenstart.
Ich weis nicht, ob die Telekom nur Einsicht in die von ihr vergebenen Mobilfunk-Rufnummern hat, sondern auch in die Rufnummern der Mitbewerber.
Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser.
Du machst ja auch drei Ausrufezeichen, owohl nur eines üblich ist.😉
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Laut Telekom Hotline und Kundencenterservice ist die falsche Rufnummer nicht vom System der Telekom vergeben.
Bin ich hier in einem Laienchat gelandet?
Suche eigentlich nach einer Lösung und nicht nach klugen Sprüchen.
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10
von
vor 3 Tagen
Die Überweisung erfolgte mit Angabe der falschen Ziffer ( eine 1 anstelle einer 2 in der 11 stelligen Telekom-Mobilfunknummer) auf ein Konto der Telekom!!!
Wie könnte sich dann ein Ander Teilnehmer der nicht Kunde der Telekom ist über die Aufladung freuen.
Haben denn andere Mobilfunksystemanbieter die Selbe Kontonummer?
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von
vor 3 Tagen
Wie könnte sich dann ein Ander Teilnehmer der nicht Kunde der Telekom ist über die Aufladung freuen.
Die Überweisung erfolgte mit Angabe der falschen Ziffer ( eine 1 anstelle einer 2 in der 11 stelligen Telekom-Mobilfunknummer) auf ein Konto der Telekom!!!
Wie könnte sich dann ein Ander Teilnehmer der nicht Kunde der Telekom ist über die Aufladung freuen.
Haben denn andere Mobilfunksystemanbieter die Selbe Kontonummer?
Ok, wenn das so ist, wie du schreibst.
Ich gestehe, dass ich bei Mobilfunk nicht so fit bin.
Dich dachte etwas laienhaft, dass bei dem Mobilfunk-Rufnummer-Wirr-Warr "alles möglich ist".
Ich habe z.B. zwei Rufnummern 0160xxx, die eigentlich mal zur Telekom gehören, aber schon lange bei einem anderen Anbieter sind.
An der Mobilfunk-Rufnummer Vorwahl, kann man schon lange nicht mehr feststellen, zu welchen Anbieter die Rufnummer gehört.
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von
vor 2 Tagen
Laut Telekom Hotline und Kundencenterservice ist die falsche Rufnummer nicht vom System der Telekom vergeben.
Laut Telekom Hotline und Kundencenterservice ist die falsche Rufnummer nicht vom System der Telekom vergeben.
Bin ich hier in einem Laienchat gelandet?
Suche eigentlich nach einer Lösung und nicht nach klugen Sprüchen.
Wenn sich ein Konto ( hier eine Mobilnummer ) nicht in meinem Besitz befindet, wie soll ich dann nachschauen können, ob irgendwelche Zahlungen darauf eingegangen sind ? Und wie könnte ich als Unbeteiligter dir dann helfen ?
Vielleicht sagt dir die Bundesnetzagentur, bei welchem Anbieter die Nummer gerade gelistet ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo @Hans Schuelk,
herzlich willkommen hier bei uns in der Community.
Schön, dass du da bist.
Es tut mir leid, dass du bisher keine weitere Antwort auf deine Anfrage erhalten hast. Selbst wenn es keine Lösung gäbe, könnte man dir dies zumindest mitteilen.
Eine wirkliche Idee, wie ich helfen kann, habe ich auch noch nicht. Möchte es aber nicht unversucht lassen. Magst du bitte einmal dein Profil mit deinen Daten befüllen, damit wir dich telefonisch erreichen können?
Hilfreich ist, wenn du uns ein kurzes Zeichen hier im Beitrag gibst, sobald du das erledigt hast.
Viele Grüße
Rebekka
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2
von
vor einem Tag
Hallo Rebecca H. vielen Dank für die Info. Habe Ihnen direkt geantwortet.
Viele Grüße
Hans
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von
vor 3 Stunden
Vielen Dank für die Info @Hans Schuelk
Allerdings ist keine Rückrufnummer hinterlegt. Magst du diese bitte noch im Profil hinterlegen?
Vielen Dank und viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von