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5 years ago
Bitte hinterlege dazu Deine Daten im Profil, damit das Team helfen kann.
1
Answer
from
5 years ago
Guten Morgen,
meine Kundennummer habe ich im Profil hinterlegt.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
@ab1356
Welche Fehlermeldung erscheint?
Möchtest du den Prepaid M mit oder ohne 5G ?
7
Answer
from
5 years ago
Jetzt wird es ganz kurios. Ich habe die Verknüpfung entfernt, und wie beschrieben neu hinzugefügt. Es erschien auch eine Erfolgsmeldung. Jetzt wird mir der Vertrag aber gar nicht mehr im Kundencenter angezeigt. Wenn ich versuche diesen nochmal neu hinzuzufügen, kommt die Meldung, dass die Nummer bereits verknüpft sei.
Oder dauert das vielleicht ein paar Minuten?
Answer
from
5 years ago
Jetzt ist der Vertrag wieder zu sehen, aber "read only" - ich kann kein Guthaben einsehen und auch den Vertrag nicht wechseln
Answer
from
5 years ago
@ab1356
Du hast ihn als Nutzer, nicht als Vertragspartner verknüpft.
Mach mal bitte einen Screenshot und schwärze Namen, Kundennummern und Rufnummern.
https://www.telekom.de/kundencenter/login-verknuepfungen
Unlogged in user
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from
5 years ago
vielen Dank für deine Kundennummer. Unter der Rufnummer, hinter der Kundennummer, konnte ich dich nicht erreichen, auch ist die nicht identisch mit der hier geposteten Rufnummer.
Bitte hinterlege im Profil die Rufnummer unter der ich dich erreichen kann und teile mir hier mit, wann ein Rückruf gut bei dir passt. Ich helfe dir dann mit dem Tarifwechsel.
Viele Grüße
Maria R.
3
Answer
from
5 years ago
Dankeschön, aber ich konnte das Problem zwischenzeitlich lösen.
Vielen Dank für den Support
Answer
from
5 years ago
Super, vielen Dank für die Rückmeldung.
Wenn du Lust hast, kannst du ja hier schreiben, wie es gelöst werden konnte, dies hilft bestimmt auch anderen Usern die hier mitlesen.
Alles Gute und bleib gesund.
Viele Grüße
Maria R.
Answer
from
5 years ago
@ab1356
@Maria R.
Es lag an mehreren Kundennummern, die inzwischen zusammengeführt sind oder?
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Dankeschön, aber ich konnte das Problem zwischenzeitlich lösen.
Vielen Dank für den Support
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