Gelöst
Prepaid Tarif Wechsel von magenta m auf s nicht möglich.
vor 4 Jahren
Hallo,
ich habe eine Magenta prepaid Karte (ehem. Laufzeitvertrag) im Tarif prepaid M und möchte diesen gern auf prepaid S wechseln.
Der Wechsel wird im Kundencenter als „nicht möglich“ angezeigt.
Zur Zeit habe ich bewusst kein Guthaben auf der Karte, da sonst direkt 9,95€ abgezogen werden.
Ist der Wechsel irgendwie möglich ?
Vielen Dank und schönen Abend noch
Gruß, Michael
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vor 4 Jahren
Hallo @micha_86
Ja ist er.
Aber nur mit Guthaben.
Dieses sollte ca 25€ betragen, da die Grundgebühr abgebucht wird für den restlichen Abrechnungszeitraum.
Den Tarifwechsel kann man bequem online im Kundencenter beauftragen oder telefonisch sowie im Telekom Shop vor Ort! Ggfs ist der Wechsel kostenpflichtig! Tipp : möglichst kurz vor der nächsten Abbuchung wechseln , damit nicht womöglich 2 mal abgebucht wird! Die Rufnummer bleibt dabei selbstverständlich erhalten! Alles weitere zum Wechsel gerne hier nachlesen > https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/tarife-optionen/wechsel-mobilfunk-tarif?samChecked=true
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo miteinander.
Kommando zurück, so einfach war es dann doch nicht.
mich konnte, nach der Aufladung, zwar den Wechsel im Kundencenter anstoßen… allerdings passierte dann nichts.
Habe dann heute bei der Hotline angerufen und bekam die Info, dass eben die 5€ nicht ganz ausreichend seien, da direkt der erste Monat abgebucht wird. Sprich noch 2,95.
Ich sollte einfach noch etwas Geld aufladen und dann ginge es weiter..
Habe dann extra noch gefragt, ob ich dann jetzt auch 15€ aufladen kann, ohne dass der alte Tarif noch mal gebucht wird.
Wäre kein Problem und könnte nicht passieren.
gesagt getan, 15€ aufgeladen.
Und plötzlich bekomm ich eine SMS, dass mir wieder Magenta M gebucht wurde / anteilig. Also die Hälfte.
obwohl ich Online schon auf S umgestellt hab
(Auftragsnummer der Umstellung 4780243490)
Klar, ärgerlich um die fünf Euro aber viel schlimmer ist, dass ich jetzt wieder nicht umstellen kann. Ich vermute, weil der alte Auftrag noch existent ist (?!)
Kann mir irgendjemand helfen bitte
Dankeschön und schönen Abend!!
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich habe gerade auf beiden hinterlegten Nummern angerufen, leider ohne Erfolg.
Wenn ich das richtig sehe, hat der Tarifwechsel mittlerweile doch noch geklappt.
Oder sind noch Fragen offen?
Grüße
Mandy S.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Mandy S. ,
ja genau / hatte gedacht jemand von euch hätte das noch mal angestoßen.
Egal wie, es hat dann noch funktioniert.
Der Kollege an der Hotline hatte zwar leider unrecht und es wurde doch ein bisschen Geld abgezogen (über die Wechselgebühr und den ersten Monat „S“ hinaus)
Aber jetzt ist alles gewechselt und gut
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
@micha_86 Für das Aufladen von "nur" 5 EUR (die normalen Telekom-Wege unterstützten ja idR erst ab 10 EUR) kann man DIESEN LINK nutzen; einfach 5 Euro bei "anderer Betrag" eingeben.
Nicht wundern, dass da Edeka steht. Das funktioniert trotzdem, da dieselbe technische Basis genutzt wird.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Perfekt!
Das Guthaben muss für den Wechsel ausreichend sein.
Mit dem kleinen Umweg über die „nur 5€ aufladen“ hat es funktioniert und ich konnte wechseln ohne dass ich die „alten“ 9,95€ automatisch abgezogen bekam.
Danke für eure Hilfe und einen schönen Abend euch!!!
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Uneingeloggter Nutzer
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