Gelöst

Prepaid-Guthaben verschwunden nach Wechsel von Prepaid Vertrag zu Laufzeit

vor 3 Jahren

Hallo Zusammen, 

Nachdem ich am Samstag meinen Prepaid Vertrag auf einen Laufzeit Vertrag im Telekom Shop hab ändern lassen, kann ich mein Guthaben nicht mehr abrufen und habe somit keinen Zugriff mehr darauf. Ich habe bereits das Kontaktformular für die Auszahlung des Guthabens ausgefüllt worauf mir in einer E-Mail geantwortet wurde, dass dies nicht möglich sei, da meine Rufnummer nicht zur Kartennummer passt. Das ist komisch, weil meine SIM-Karte sich nicht geändert hat. Zudem habe ich die Kartennummer mehrfach kontrolliert und diese richtig eingetippt. 

 

Könnt ihr mir helfen?

Viele Grüße, 

Nina

228

5

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    Hallo @Ninchen123 

    Das Guthaben ist nicht verschwunden, das wird dann mit einer der nächsten Rechnungen verrechnet.

    1

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo @Gelöschter Nutzer 

    Ninchen123

    Hallo @Ninchen123 Das Guthaben ist nicht verschwunden, das wird dann mit einer der nächsten Rechnungen verrechnet.

    Hallo @Ninchen123 

    Das Guthaben ist nicht verschwunden, das wird dann mit einer der nächsten Rechnungen verrechnet.

    Ninchen123

    Hallo @Ninchen123 

    Das Guthaben ist nicht verschwunden, das wird dann mit einer der nächsten Rechnungen verrechnet.


    Danke für Deine Antwort, gut zu wissen. Problem gelöst.

    Viele Grüße

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    Hallo @Gelöschter Nutzer 

    Ninchen123

    Hallo @Ninchen123 Das Guthaben ist nicht verschwunden, das wird dann mit einer der nächsten Rechnungen verrechnet.

    Hallo @Ninchen123 

    Das Guthaben ist nicht verschwunden, das wird dann mit einer der nächsten Rechnungen verrechnet.

    Ninchen123

    Hallo @Ninchen123 

    Das Guthaben ist nicht verschwunden, das wird dann mit einer der nächsten Rechnungen verrechnet.


    Danke für Deine Antwort, gut zu wissen. Problem gelöst.

    Viele Grüße

    0

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

Gelöst
Wechsel von Laufzeit Vertrag zu Prepaid

vor 4 Jahren

in  

Mobilfunk

1117

0

3

Wechsel von Vertrag zu Prepaid

vor 8 Monaten

in  

Mobilfunk

879

0

2

Gelöst
Rabatt bei Wechsel von Prepaid Start in For Friends Vertrag

vor 8 Jahren

in  

Mobilfunk

642

0

4

Gelöst
Wechsel von Vertrag nach Prepaid inkl. Mitnahme der Rufnummer sowie Datenbonus?!

vor einem Jahr

in  

Mobilfunk

1227

0

13

Gelöst
Wechsel von Vertrag zu Prepaid innerhalb Telekom

vor 3 Jahren

in  

Mobilfunk

263

0

2

Beliebte Tags letzte 7 Tage

Das könnte Sie auch interessieren

 

Social Media

Telekom FacebookTelekom InstagramTelekom X

Cookies and similar technologies

We use cookies and similar technologies (including ) on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


Find more information in the Privacy Policy and Partner List.

Use of Utiq technology powered by your telecom operator


We, Telekom Deutschland GmbH, use the Utiq technology for digital marketing or analytics (as described on this consent notice) based on your browsing activity across our websites, listed here (only if you are using a supported internet connection provided by a participating telecom operator and consent on each website).

The Utiq technology is privacy centric to give you choice and control.

It uses an identifier created by your telecom operator based on your IP address and a telecom reference such as your telecom account (e.g., mobile number).

The identifier is assigned to the internet connection, so anyone connecting their device and consenting to the Utiq technology will receive the same identifier. Typically:

  • on a broadband connection (e.g., Wi-Fi), the marketing or analytics will be performed based on the browsing activities of consenting household members’.
  • on mobile data, the marketing will be more personalised, as it will be based on the browsing of the individual mobile user only.

By consenting, you confirm that you have permission from the telecom account holder to enable the Utiq technology on this internet connection.

You can withdraw this consent anytime via "Manage Utiq" at the bottom of this site or in Utiq’s privacy portal (“consenthub”). For more, see Utiq's privacy statement.