Hallo, 

 

ich habe ein Problem mit dem Aufladen meines MagentaMobil Prepaid M (1. Generation).

 

Am 08.02. Habe ich am Abend über meine Online-Banking-App der Sparkasse eine Aufladung meines Guthabens I.H.v. 15€ vorgenommen. 
Ich habe daraufhin eine SMS erhalten mit diesem Inhalt: „Das Prepaid Guthaben wurde am 08.02.2021 21:19 erfolgreich mit 15.00EUR aufgeladen.”

 

Sprich.. Guthaben sollte auf der Karte gutgeschrieben sein. 

Jetzt wollte ich am heutigen Tag telefonieren und dann sagt mir die Stimme, dass ich nur noch 2,68€ auf meiner Karte habe. 
Ich meine mich verhört zu haben und guckte anschließend in die MeinMagenta-App und tatsächlich.. es wurde mir kein Guthaben auf die Karte geladen, obwohl das Geld von meinem Konto ist und ich eine SMS als Bestätigung bekommen habe. 

Da mein Tarif in 6 Stunden abläuft und ich bis dahin keine Lösung erwarte, werde ich jetzt noch einmal probieren mein Guthaben aufzuladen, damit der Vertrag sich verlängert und nicht pausiert wird. 

sonst hat es immer wunderbar funktioniert.. 

 

ich bitte um Lösung meines Problems und um das Aufladen meines Guthabens! 

Freundliche Grüße 

Ruschinski

 

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[Beitrag aus Datenschutzgründen editiert von @buenni]