Hallo zusammen,

ich versuche aktuell, eine Telekom Prepaid-SIM (die in einem EDEKA-Laden erworben wurde) zu aktivieren, und der gesamte Identifizierungsprozess ist inzwischen wirklich ziemlich frustrierend.

Die Identifizierung über Nect mit einem polnischen Personalausweis lässt sich sowohl unter iOS als auch unter Android durchführen. Nach Abschluss der Authentifizierung erscheint jedoch jedes Mal folgender Fehler:

core__identity__ThirdPartyRestTemplateException

Zusätzlich habe ich versucht, mich mit einem polnischen Reisepass zu identifizieren. Unter Android kommt es dabei beim Scannen des Reisepasses sogar zu einem Crash der Nect-App.

Aktuell sieht es also so aus:

• Polnischer Personalausweis unter iOS - Identifizierung läuft durch, anschließend ThirdPartyRestTemplateException
• Polnischer Personalausweis unter Android - identisches Verhalten
• Polnischer Reisepass unter Android - Nect-App stürzt beim Scanvorgang ab
• Die SIM kann dadurch online nicht aktiviert werden

Ich habe dabei bereits die üblichen Fehlerquellen ausgeschlossen:

• Nect-App neu installiert
• Geräte neu gestartet
• alle verfügbaren iOS- beziehungsweise Android-Updates installiert
• den Vorgang mehrfach neu gestartet
• den Prozess auf unterschiedlichen Geräten und auf beiden Betriebssystemen getestet

Das Problem bleibt trotzdem reproduzierbar bestehen.

Besonders ärgerlich finde ich, dass VideoIdent offenbar nicht mehr angeboten wird. In der Vergangenheit habe ich VideoIdent bereits verwendet und die Identifizierung hat damit problemlos funktioniert. Jetzt wird stattdessen Nect angeboten - und genau dieser Prozess funktioniert bei mir auf mehreren Geräten beziehungsweise Betriebssystemen nicht zuverlässig.

Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, warum eine funktionierende Identifizierungsmöglichkeit wie VideoIdent wegfällt, während man auf eine Alternative verwiesen wird, die bei mir entweder mit einem Backend-Fehler endet oder sogar die App zum Absturz bringt.

Ich habe bereits den Telekom-Support kontaktiert. Dort wurde mir lediglich empfohlen, zu einem Telekom-Shop zu fahren. Das empfinde ich nicht als besonders zufriedenstellende Lösung. Wenn die Telekom eine Online-Aktivierung anbietet, sollte diese auch mit unterstützten EU-Ausweisdokumenten funktionieren - insbesondere wenn es zuvor mit VideoIdent bereits problemlos möglich war.

Der Fehler core__identity__ThirdPartyRestTemplateException wirkt außerdem eher wie ein technisches Problem in der Kommunikation zwischen Nect und dem Telekom-Backend als wie ein Fehler auf Nutzerseite. Dass sich das Problem sowohl auf Android als auch auf iOS reproduzieren lässt und auch nach Neuinstallation und vollständigen Updates weiterhin besteht, spricht ebenfalls klar gegen ein simples lokales Geräteproblem.

Kann das Telekom-hilft-Team bitte prüfen:

• Ist core__identity__ThirdPartyRestTemplateException bereits bekannt?
• Gibt es aktuell Probleme bei der Übergabe der Nect-Identifizierung an das Telekom-System?
• Gibt es bekannte Probleme mit polnischen Personalausweisen oder Reisepässen bei Nect?
• Warum wird VideoIdent nicht mehr angeboten, obwohl dieses Verfahren bei mir zuvor problemlos funktioniert hat?
• Kann VideoIdent alternativ wieder freigeschaltet werden?
• Kann der Aktivierungsprozess serverseitig zurückgesetzt werden, sodass ich die Identifizierung erneut durchführen kann?
• Gibt es wirklich keine andere Online-Lösung, als wegen eines technischen Fehlers extra zu einem Telekom-Shop fahren zu müssen?

Ich habe den Fehler mehrfach reproduziert und kann auch entsprechende Screenshots zur Verfügung stellen.

Ich bin inzwischen wirklich enttäuscht von diesem Aktivierungsprozess. Gerade bei einer Prepaid-SIM hätte ich erwartet, dass die Aktivierung unkompliziert online funktioniert und man nicht trotz mehrfacher Versuche, Neuinstallation, aktueller Software und Tests auf verschiedenen Geräten am Ende doch wegen technischer Probleme der Identifizierungslösung in einen Shop fahren muss.

Viele Grüße