Hallo zusammen,
ich versuche seit einigen Wochen einen Mobilfunkvertrag (Young M) für mein Handy abzuschließen. Leider werden im Verfahren, wo meine Person festgestellt werden soll (sowohl in der App, als auch Video) der falsche Ort durch die Postleitzahl durch das Telekom System bereitgestellt, dass sowohl die App Verifizierung als auch die Person online das Verfahren abbrechen muss und der Auftrag nach einigen Tagen storniert wurde.
Beim ersten Mal, dachte ich noch, es könnte sich um eine falsche Eingabe meinerseits handeln. Also habe ich im nächsten Versuch zusammen mit der Hotline den Vertrag neu aufgesetzt, was wieder fehlschlug. Und noch einige Male danach selbst probiert.
Auch im Shop habe ich nun mein Glück versucht, wobei ich dort nun auch eine SMS erhalten habe, dass mein Auftrag storniert wurde, da die Telefonnummer nicht aktiviert werden konnte (Opt-In durch Vodafone wurde gesetzt).
Habt ihr eine Lösung oder einen Kontakt an den man sich wenden kann? Mittlerweile erhalte ich nichtmal mehr die Emails, für die Verifizierung, falls ich online einen Vertrag abschließe.
Viele Grüße
Maurice
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vor einer Stunde
@Maurice_R
die Teamies werden sich mit Dir dazu in Verbindung setzen 👍
Gruß
Waage1969
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vor einer Stunde
Also die Verifizierung klappt aber nicht die Portierung
oder was bedeutet, dass die Rufnummer nicht aktiviert werden konnte?
Bei mehreren eigenständigen Orten gibt es i.d.R. ein Drop-Down bzw. kannst Du den Ort nicht manuell eingeben? Gab es Eingemeindungen oder was ist der Ort mit Deiner PLZ?
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vor 28 Minuten
Guten Abend @Maurice_R, vielen Dank, dass du dich meldest und sorry nochmal für das ganze Hin und Her.
Wir haben jetzt den Auftrag nochmal eingegeben, mit Portierung zum Vertragsende am 17.10.26 - da das etwas knapp ist und der Tag auf einen Samstag fällt, müssen wir hier nochmal abwarten, ob noch eine Abstimmung stattfinden kann.
Nachdem wir aufgelegt haben, habe ich direkt noch einen Datensatz gefunden, mit dieser dubiosen falschen Adresse, die habe ich nun geändert. Ich hoffe daher, dass es dann mit dem Online-Ident doch funktionieren wird. Die E-Mail zur Zusendung der Screenshots können wir uns dann auch erstmal sparen. In dem Auftrag bei mir steht auch nochmal, dass die Rufnummer portiert werden soll, trotzdem schaue ich da morgen Abend nochmal rein und melde mich bei dir.
Sollte zwischenzeitlich etwas sein, kannst du auch sehr gerne hier schreiben.
Lieben Gruß
Diandra
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