Solved
Portierung zum Anbieter inzwischen mehr als 7x fehlgeschlagen
1 year ago
Ich habe meinen Prepaidvertrag zum 04.12.23 gekündigt und die Portierung der Rufnummer beim neuen Anbieter beauftragt. Bisher wurde die Portierung durch den neuen Anbieter 7x zurückgewiesen, immer mit Standardtext wegen einer fehlenden Kündigung beim alten Anbieter.
Die schriftliche Kündigungsbestätigung habe ich auf Nachfrage bei der Hotline der Telekom am 28.11.23 erhalten und dem neuen Anbieter weitergeleitet. Die Telekom Hotline hat ebenfalls bestätigt, daß die Portierungsfreigabe eingerichtet ist, die Rufnummer wurde zum Kündigungstermin am 04.12.23 durch die Telekom abgeschaltet.
Trotzdem hat die Portierung bisher nicht funktioniert, ich bekomme vom neuen Anbieter immer die gleiche Rückmeldung: Kündigung beim alten Anbieter liegt nicht vor, siehe Anhang.
Ich bin ratlos und bitte um Hilfe.
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2 years ago
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1 year ago
Hallo @Olaf-Tk,
ich sehe direkt, woran es liegt. Lass uns kurz sprechen. Bitte hinterlege im Community-Profil unter "weitere Infos" eine Rufnummer, auf der ich mich melden kann und schreib' anschließend hier im Beitrag, wann es gut passt.
Viele Grüße
Jasmin B.
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1 year ago
Alles klar @Olaf-Tk, ist notiert. Bis nachher, viele Grüße Jasmin B.
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1 year ago
Hey @Olaf-Tk,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, habe ich nun alles korrekt hinterlegt und dir zusätzlich das Portierungsinformationsblatt per Mail zugesandt.
Jetzt kann also nichts mehr schiefgehen.
Gib mir hier gerne nochmal eine Rückmeldung, ob alles geklappt hat.
Freundliche Grüße
Finn A.
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1 year ago
Hallelujah, es hat geklappt, die Portierung wurde vorhin bestätigt. Vielen Dank nochmal und es hat sich hier wieder gezeigt, der Mensch kann durch Software nicht (noch) ersetzt werden.
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1 year ago
Grüße @Olaf-Tk
Wenn du am selben Tag deiner Kündigung eine Portierung beauftragst, kann es auch nichts werden.
Du musst dem System schon mal 24 stunden zeit lassen, das es überall "eingetragen" wird.
Auch musst du die Portierung zum Vertragsende beauftragen.
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1 year ago
Natürlich, Kündigung am 07.11.23, erster Versuch Portierungsanfrage 21.11.23 durch neuen Anbieter.
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Accepted Solution
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1 year ago
Hey @Olaf-Tk,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, habe ich nun alles korrekt hinterlegt und dir zusätzlich das Portierungsinformationsblatt per Mail zugesandt.
Jetzt kann also nichts mehr schiefgehen.
Gib mir hier gerne nochmal eine Rückmeldung, ob alles geklappt hat.
Freundliche Grüße
Finn A.
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1 year ago
Hallelujah, es hat geklappt, die Portierung wurde vorhin bestätigt. Vielen Dank nochmal und es hat sich hier wieder gezeigt, der Mensch kann durch Software nicht (noch) ersetzt werden.
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