Gelöst
Pluskarte Rufnummernportierung
vor 3 Stunden
Wir haben letzte Woche bei einem Telekom Berater vor Ort einige vertragliche Umstellungen durchgeführt, unter anderem auch zu meinem Mobilfunkvertrag. Dabei haben wir auch unter meinem Mobilfunkvertrag für meine Frau eine Plus Karte beauftragt. Ziel ist es dabei, die bestehende Rufnummer meiner Frau für die neue Plus Karte zu übertragen. Meine Frau hat derzeit einen Prepaid Vertrag mit dieser Rufnummer bei der Deutschen Telekom. Der Berater gab uns für die neue Zusatzkarte gleich eine Simkarte mit mit einer neuen Rufnummer mit und hat gleichzeitig einen Rückruf durch den Telekom Callcenter nach einer Woche vereinbart. Angabegemäß sei die Vertragsanlage und die Zuordnung der Simkarte nach einer Woche abgeschlossen, so so dass danach nun mit Unterstützung des Callcenter eine Rufnummer-Portierung stattfinden könne.
Der Mitarbeiter im Telekom Callcenter sagte wiederum so ginge das nicht. Er müsse die Verträge stornieren und neu ausstellen. Selbstverständlich ist es verwirrend, wenn ich zu einem einfachen Sachverhalt, zwei unterschiedlichen Meinungen der Telekom höre. Daher wäre ich für eine geeignete und schnelle Lösung dankbar.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Der Mitarbeiter im Telekom Callcenter sagte wiederum so ginge das nicht. Er müsse die Verträge stornieren und neu ausstellen. Selbstverständlich ist es verwirrend, wenn ich zu einem einfachen Sachverhalt, zwei unterschiedlichen Meinungen der Telekom höre. Daher wäre ich für eine geeignete und schnelle Lösung dankbar.
Wir haben letzte Woche bei einem Telekom Berater vor Ort einige vertragliche Umstellungen durchgeführt, unter anderem auch zu meinem Mobilfunkvertrag. Dabei haben wir auch unter meinem Mobilfunkvertrag für meine Frau eine Plus Karte beauftragt. Ziel ist es dabei, die bestehende Rufnummer meiner Frau für die neue Plus Karte zu übertragen. Meine Frau hat derzeit einen Prepaid Vertrag mit dieser Rufnummer bei der Deutschen Telekom. Der Berater gab uns für die neue Zusatzkarte gleich eine Simkarte mit mit einer neuen Rufnummer mit und hat gleichzeitig einen Rückruf durch den Telekom Callcenter nach einer Woche vereinbart. Angabegemäß sei die Vertragsanlage und die Zuordnung der Simkarte nach einer Woche abgeschlossen, so so dass danach nun mit Unterstützung des Callcenter eine Rufnummer-Portierung stattfinden könne.
Der Mitarbeiter im Telekom Callcenter sagte wiederum so ginge das nicht. Er müsse die Verträge stornieren und neu ausstellen. Selbstverständlich ist es verwirrend, wenn ich zu einem einfachen Sachverhalt, zwei unterschiedlichen Meinungen der Telekom höre. Daher wäre ich für eine geeignete und schnelle Lösung dankbar.
Dieser Mitarbeiter hat absolut Recht, man kann bei der Telekom keine Rufnummer in einen laufenden Vertrag portieren, daher muss der Weg gegangen werden den Neuvetrag zu stornieren, die Prepaidkarte deiner Frau auf dich umzuschreiben und dann in eine Pluskarte umzuwandeln
Der Berater vor Ort hat entweder keine Ahnung oder wollte sich einfach nur den Neuvertragsvorteil sichern für seine Provision/Punkte
Ich drück dir die Daumen dass man den Auftrag noch storniert aus Kulanz denn ein Widerrufsrecht habt ihr leider nicht.
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vor 3 Stunden
Wenn der Berater im Shop nicht gleich die Portierung mit aufnimmt funktioniert das so nicht, denn eine nachträgliche Portierung auf eine aktivierte SIM-Karte mit Rufnummer geht nicht bei der Telekom. Eine Portierung innerhalb der Telekom funktioniert ebenfalls nicht.
Es bleibt nur Deine Frau überschreibt Dir ihren Vertrag und Du wechselst im Anschluss (bei Berücksichtigung der Kündigungsfristen) den Tarif in eine Pluskarte.
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vor 2 Stunden
Hallo@Manfred888,
vielen Dank für deine Nachricht.
Aktuell kann ich dir nur empfehlen den Berater nochmal aufzusuchen, da nur dort eine Bereinigung erfolgen kann. Er entscheidet, ob der zusätzlich abgeschlossene Vertrag storniert wird. Hättet ihr dies online abgeschlossen oder am Telefon, dann habt ihr ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, so aber leider nicht.
Wenn deine Frau bereits einen Vertrag bei uns hat, dann musst du diesen übernehmen und einen Tarifwechsel zu einer Zusatzkarte beauftragen. Von einer Portierung spricht man nur, wenn die Rufnummer bei einem anderen Anbieter ist. Innerhalb des eigenen Anbieters gibt es keine Möglichkeit der Portierung, da der Vertrag ja bereits bei uns ist.
Solltet ihr euch einig werden, hier der Link für die Vertragsübernahme:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/uebernahme-eines-mobilfunk-prepaid-vertrags
Ich drücke dir die Daumen, dass es klappt. 🍀
Viele Grüße
Mary🌺
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