Gelöst
Pluskarte Rufnummernportierung
vor einer Stunde
Wir haben letzte Woche bei einem Telekom Berater vor Ort einige vertragliche Umstellungen durchgeführt, unter anderem auch zu meinem Mobilfunkvertrag. Dabei haben wir auch unter meinem Mobilfunkvertrag für meine Frau eine Plus Karte beauftragt. Ziel ist es dabei, die bestehende Rufnummer meiner Frau für die neue Plus Karte zu übertragen. Meine Frau hat derzeit einen Prepaid Vertrag mit dieser Rufnummer bei der Deutschen Telekom. Der Berater gab uns für die neue Zusatzkarte gleich eine Simkarte mit mit einer neuen Rufnummer mit und hat gleichzeitig einen Rückruf durch den Telekom Callcenter nach einer Woche vereinbart. Angabegemäß sei die Vertragsanlage und die Zuordnung der Simkarte nach einer Woche abgeschlossen, so so dass danach nun mit Unterstützung des Callcenter eine Rufnummer-Portierung stattfinden könne.
Der Mitarbeiter im Telekom Callcenter sagte wiederum so ginge das nicht. Er müsse die Verträge stornieren und neu ausstellen. Selbstverständlich ist es verwirrend, wenn ich zu einem einfachen Sachverhalt, zwei unterschiedlichen Meinungen der Telekom höre. Daher wäre ich für eine geeignete und schnelle Lösung dankbar.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Der Mitarbeiter im Telekom Callcenter sagte wiederum so ginge das nicht. Er müsse die Verträge stornieren und neu ausstellen. Selbstverständlich ist es verwirrend, wenn ich zu einem einfachen Sachverhalt, zwei unterschiedlichen Meinungen der Telekom höre. Daher wäre ich für eine geeignete und schnelle Lösung dankbar.
Wir haben letzte Woche bei einem Telekom Berater vor Ort einige vertragliche Umstellungen durchgeführt, unter anderem auch zu meinem Mobilfunkvertrag. Dabei haben wir auch unter meinem Mobilfunkvertrag für meine Frau eine Plus Karte beauftragt. Ziel ist es dabei, die bestehende Rufnummer meiner Frau für die neue Plus Karte zu übertragen. Meine Frau hat derzeit einen Prepaid Vertrag mit dieser Rufnummer bei der Deutschen Telekom. Der Berater gab uns für die neue Zusatzkarte gleich eine Simkarte mit mit einer neuen Rufnummer mit und hat gleichzeitig einen Rückruf durch den Telekom Callcenter nach einer Woche vereinbart. Angabegemäß sei die Vertragsanlage und die Zuordnung der Simkarte nach einer Woche abgeschlossen, so so dass danach nun mit Unterstützung des Callcenter eine Rufnummer-Portierung stattfinden könne.
Der Mitarbeiter im Telekom Callcenter sagte wiederum so ginge das nicht. Er müsse die Verträge stornieren und neu ausstellen. Selbstverständlich ist es verwirrend, wenn ich zu einem einfachen Sachverhalt, zwei unterschiedlichen Meinungen der Telekom höre. Daher wäre ich für eine geeignete und schnelle Lösung dankbar.
Dieser Mitarbeiter hat absolut Recht, man kann bei der Telekom keine Rufnummer in einen laufenden Vertrag portieren, daher muss der Weg gegangen werden den Neuvetrag zu stornieren, die Prepaidkarte deiner Frau auf dich umzuschreiben und dann in eine Pluskarte umzuwandeln
Der Berater vor Ort hat entweder keine Ahnung oder wollte sich einfach nur den Neuvertragsvorteil sichern für seine Provision/Punkte
Ich drück dir die Daumen dass man den Auftrag noch storniert aus Kulanz denn ein Widerrufsrecht habt ihr leider nicht.
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