PlusKarte Flex seit Wochen nicht buchbar
vor 11 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich brauche Hilfe, da mehrere Kontakte über Chat und E-Mail bisher nichts gelöst haben:
1. Seit Wochen kann ich online keine PlusKarte zu meinem MagentaMobil L buchen, angeblich gibt es keinen passenden Vertrag.
2. Am 05.10. habe ich die PlusKarte Flex im Chat bestellt. Es kam keine Bestätigung und keine SIM. Am 12.10. hieß es im Chat, es gibt keinen Auftrag. Eine Neubuchung wurde durch einen anderen offenen Auftrag blockiert. Ein zugesagter Rückruf kam nicht.
3. Am 12.10. wurde ohne meinen Auftrag die Kündigung meines Smart-Connect-Vertrags zurückgenommen. Diesen Vertrag möchte ich nicht behalten.
4. Meine E-Mail vom 12.10. an den Auftragsservice ist bisher unbeantwortet.
Ich möchte: eine PlusKarte Flex als physische SIM, und die Smart-Connect-Kündigung wiederhergestellt.
Vielen Dank!
Zeitlicher Ablauf:
- 01.09. Smart Connect für meine Apple Watch bestellt. Die Identitätsprüfung schlug fehl, weil im Shop mein Name vertauscht eingetragen worden war.
- 03.09. Name korrigiert und Prüfung bestanden. Die Apple Watch unterstützt den Tarif aber nicht, daher habe ich Smart Connect gekündigt und eine Kündigungsbestätigung erhalten.
- 05.09. Über den Kundenservice von Prepaid auf MagentaMobil L gewechselt und eine eSIM für die Watch hinzugefügt. Eine PlusKarte war zu diesem Zeitpunkt noch buchbar.
- 14.09. In der App auf XL gewechselt. Einige Tage später war keine PlusKarte mehr buchbar.
- 01.10. Per E-Mail um Rückstufung gebeten.
- 05.10. Zurück auf L, aber eine PlusKarte ist weiterhin nicht buchbar. Noch am selben Tag habe ich im Chat eine PlusKarte Flex bestellt; mir wurde gesagt, das dauere 48 Stunden.
- 12.10. vormittags Im Chat hieß es, es gebe keinen Auftrag und etwas blockiere die Buchung. Ein Rückruf für 11 Uhr wurde zugesagt, kam aber nicht.
- 12.10. 11:30 E-Mail erhalten, dass meine Smart-Connect-Kündigung zurückgenommen wurde. Das habe ich nicht beauftragt.
- 12.10. nachmittags Der Chat wurde vom Mitarbeiter beendet. Danach habe ich eine E-Mail an den Auftragsservice geschickt.
- 15.10. Bisher keine Antwort auf meine E-Mail.
Vermutung: Seit dem Wechsel auf XL am 14.09. ist die PlusKarte-Buchung blockiert, und auch nach der Rückstufung auf L funktioniert sie nicht wieder.
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vor 11 Stunden
@Schlafende Xenia
Team ist informiert
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In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
2
von
vor 11 Stunden
Vielen Dank! Ich habe meine Daten im Profil ergänzt.
von
vor einer Stunde
Guten Abend @Schlafende Xenia
vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag und die vielen Details zu deinem Anliegen.
Ich möchte hier gerne einmal gemeinsam schauen, was die Ursache ist und dir die PlusKarte zur Verfügung stellen.
Unter der hinterlegten Rufnummer hatte ich es soeben telefonisch zwecks Legitimation versucht, jedoch keinen Erfolg gehabt.
Wir können nach der Legitimation gerne auf den schriftlichen Weg wechseln, wenn das einfacher für dich ist oder wir klären alles auf Englisch. Ganz wie es dir passt. :)
Gib mir hier doch bitte einmal eine Rückmeldung, wann es dir telefonisch am besten passt.
Viele Grüße
Sarah
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
Geht die Buchung der PlusKarte auch in der MeinMagenta App nicht?
Ich hatte im Kundenceter auch Schwierigkeiten - in der App hat es geklappt.
Man kann dort auch offene Aufträge einsehen.
0
4
von
vor 11 Stunden
Leider klappt es in der MeinMagenta App auch nicht, dort wird ebenfalls angezeigt, dass kein passender Vertrag vorhanden ist. Bei den offenen Aufträgen sehe ich nichts, was die Buchung erklären würde. 😭😭😭
Hast du dein Profil noch vervollständigt @Schlafende Xenia
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von
vor 11 Stunden
Vielen Dank! Ich habe meine Daten im Profil ergänzt.
von
vor 11 Stunden
Vielen Dank! Ich habe meine Daten im Profil ergänzt.
@Schlafende Xenia
Das von mir informierte Team kommt dann zeitnah tel. auf dich zu
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von