Bitte um Kulanzstornierung. 

Ich war am 21.08.2026 im Telekom Partner Shop Reinickendorf, Ollenhauerstr. 122 und wollte schnell noch 2 Tage vor meinem Urlaub einen WLAN-Verstärker kaufen, da ich ein paar Tage davor endlich meinen Glasfaser-Anschluss bekommen habe. Ich hatte es sehr  eilig an diesem Tag, weil ich noch viel zu erledigen hatte. Der Mitarbeiter Momo bediente mich und sagte zu mir das er meinen aktuell bestehenden Handyvertrag (Laufzeit bis 2027) optimieren könne und ich dadurch 6 Monate die Grundgebühr auf die 1. Karte sparen würde.   versprach Tarifoptimierung meines bestehenden Vertrags (Laufzeit bis 2027). Ich hatte mich parallel auch noch mit seinem Kollegen unterhalten, weil ich ja den Verstärker brauchte. Ich sagte Momo, das ich auf gar keinen Fall neue Handynummern bekommen dürfte. Er versprach mir darauf hin, das meine bestehenden Handynummer auf die neue Karte umgestellt werden würden. Ich fragte ihn noch, wann das passiert, da ich morgen in den Urlaub fahre und fragte ihn, ob ich die neuen Karten mitnehmen müsste. Ich habe ihm mehrmals gesagt, das ich keine neuen Handynummern brauche. Parallel klärte ich mit seinem Kollegen noch die Fragen zu Verstärker, den ich dann auch kaufte und gleichzeitig den neuen Handyvertrag abschloss, weil er mir meine Vorbehalte wegen der Handynummern positiv bestätigte. Nach meinen Urlaub stellte ich nun fest, das er mir stattdessen unbemerkt einen Neuvertrag + Partnerkarte eingebucht. Nummernmitnahme geht nicht, Verträge laufen parallel und ich zahle aktuell die Partnerkarte von dem neuen Vertrag doppelt. Ein neues Handy habe ich zu dem Vertrag nicht mitgenommen. Nachdem ich mit dem Mitarbeiter Momo per WhatsApp Kontakt aufgenommen habe, hat er mir selbst per Sprachnachricht mitgeteilt, das ein Doppelabschluss einen Handyvertrages nicht zulässig ist, aber er den neuen Vertrag nicht stornieren würde und sein Vorgesetzter auch nicht. Dann ging er in den Urlaub. Bitte um Kulanzstornierung.