Download EVN im Kundencenter klappt nicht mehr
vor 8 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft "-Team,
ich bräuchte Eure Hilfe. In der angebotenen Selbsthilfe im Kundencenter konnte ich keinen passenden Ansprechpartner finden.
In einzelnen Monaten habe ich gebührenpflichtige Telefonate, weshalb neben der Rechnung (die keine Probleme macht) dann auch die EVNs für diese Monate unter "Rechnungen" im Kundencenter gelistet werden. Seit ca. 3 bis 4 Monaten kann ich die EVNs aber nicht mehr von dort herunterladen.
Sowohl vom PC (Win11, Firefox und Edge probiert) als auch vom Android-Smartphone mit der "Mein Magenta"-App erhalte ich die Meldung "Download fehlgeschlagen" (App) bzw. "Dokument konnte nicht geladen werden. Entschuldigung, Ihr Dokument konnte nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es später erneut." (PC). Derzeit betrifft es die EVNs 01.09. sowie 02.11.26.
Hinweis: Ich bin Privatkunde, obwohl ich im Kundencenter als "Geschäftskunde" gelistet bin. Das hat "historische" Gründe, die bis in die 1990er-Jahre zurückreichen. An eine Änderung zu Privatkunde hat sich bisher niemand gewagt, den ich telekomseitig darauf angesprochen habe, weil man wohl fürchtet, dass dabei etwas schief gehen könnte. Für mich ist es sekundär, nur als Erklärung, damit keine Verwirrung entsteht.
Danke für Eure Unterstützung vorab!
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vor 5 Stunden
Das Team schaut sich das an. Auch bezüglich Umstellung als Privatkunde
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 43 Minuten
Hallo und vielen Dank für deinen Beitrag @preis_specht,
vielen Dank für die ausführliche Schilderung. 🙏
Ich kann gut verstehen, dass es frustrierend ist, wenn sich die EVNs seit mehreren Monaten nicht herunterladen lassen. 😔📄
Ich habe gerade versucht, dich telefonisch zu erreichen - leider ohne Erfolg.
Da ich mir das Anliegen gerne genauer ansehen möchte, würde ich mit dir kurz zur Authentifizierung telefonieren. 😀🔐
Wann passt es dir am besten, dass ich mich bei dir melde?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Wiebke 🌷
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