Gelöst
Phone-Retoure seit 23.09. zugestellt, nicht verbucht – VVL/Neuversand blockiert
vor 2 Tagen
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
im Rahmen einer VVL für meine Pluskarte habe ich ein iPhone in Orange bestellt. Anschließend wollte ich lediglich die Farbe auf Silber ändern und habe das Gerät deshalb zurückgesendet.
Die Retoure wurde laut DHL bereits am 23.09. bei der Telekom zugestellt. Die Zustellung ist auch im Telekom-System sichtbar und wurde mir bereits bestätigt. Trotzdem ist die Retoure bis heute, 02.10., noch immer nicht verbucht.
Dadurch hängt der gesamte Vorgang fest und ein neues Gerät kann nicht versendet werden. Trotz mehrerer Telefonate mit der Hotline hat sich bisher leider nichts bewegt.
Ich benötige das Handy dringend. Wenn der Versand in Silber weiterhin nicht kurzfristig möglich ist, bitte ich darum, einfach das ursprünglich bestellte orangefarbene iPhone erneut zu versenden.
Könnte das Telekom-hilft-Team bitte die Endgeräte-/Retourenabteilung einschalten und den Vorgang eskalieren, damit die seit dem 23.09. nachweislich eingegangene Retoure endlich verbucht und der Neuversand ermöglicht wird?
Vielen Dank!
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vor 2 Tagen
@KR1971
Hast Du das orangefarbene Gerät denn originalverpackt ungeöffnet zurückgeschickt?
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von
vor 2 Tagen
über höheren Tarif bestellt.
@JuergenS1 JuergenS1
über höheren Tarif bestellt.
Dann kann es eventuell auch sein, dass du durch die Annahmeverweigerung den ganzen Auftrag widerufen hast.
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von
vor 2 Tagen
Dann kann es eventuell auch sein, dass du durch die Annahmeverweigerung den ganzen Auftrag widerufen hast.
über höheren Tarif bestellt.
@JuergenS1 JuergenS1
über höheren Tarif bestellt.
Dann kann es eventuell auch sein, dass du durch die Annahmeverweigerung den ganzen Auftrag widerufen hast.
So wie ich das von der Telekom bisher kenne war das definitiv so - wie die Telekom das neuerdings handhabt wo für die Geräte ein Finanzierungsvertrag gemacht hat, da wäre ich mir nicht mehr so sicher ob das noch so gehandhabt wird. Wäre mal interessant, das von einem Teamie zu lesen wie eine Rücksendung mittlerweile gewertet wird.
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von
vor 12 Stunden
Hallo zusammen,
@KR1971 lieben Dank, dass du dich hier bei uns meldest. ☺️ Ich verstehe total, dass du so schnell wie möglich dein neues iPhone in deinen Händen halten möchtest.
Unsere Endgeräteabteilung hat momentan viel zu tun - die Bearbeitung einer Retoure nimmt aus Erfahrung zwischen 7 und 14 Tagen in Anspruch. Da das Gerät laut deinen Angaben bereits bei uns angekommen ist, können wir es leider auch nicht nochmal neu versenden.
Ich verstehe, dass das frustrierend ist. Es scheint, dass du bei der digitalen Verweigerung der Annahme nicht angeben konntest, dass du einen Neuversand in einer anderen Farbe wünschst. Daher wird der gesamte Auftrag storniert und du kannst eine neue Bestellung aufgeben. Es tut mir leid, dass du momentan viel Geduld aufbringen musst. 😢
Du wirst darüber informiert, gerne schauen wir aber auch die Tage nach dem aktuellen Stand und halten dich auf dem Laufenden. Wie klingt das? Gerne würde ich mehr für dich tun.
Ich wünsche dir einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Katharina
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Die Retoure wurde laut DHL bereits am 23.09. bei der Telekom zugestellt.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
im Rahmen einer VVL für meine Pluskarte habe ich ein iPhone in Orange bestellt. Anschließend wollte ich lediglich die Farbe auf Silber ändern und habe das Gerät deshalb zurückgesendet.
Die Retoure wurde laut DHL bereits am 23.09. bei der Telekom zugestellt. Die Zustellung ist auch im Telekom-System sichtbar und wurde mir bereits bestätigt. Trotzdem ist die Retoure bis heute, 02.10., noch immer nicht verbucht.
Dadurch hängt der gesamte Vorgang fest und ein neues Gerät kann nicht versendet werden. Trotz mehrerer Telefonate mit der Hotline hat sich bisher leider nichts bewegt.
Ich benötige das Handy dringend. Wenn der Versand in Silber weiterhin nicht kurzfristig möglich ist, bitte ich darum, einfach das ursprünglich bestellte orangefarbene iPhone erneut zu versenden.
Könnte das Telekom-hilft-Team bitte die Endgeräte-/Retourenabteilung einschalten und den Vorgang eskalieren, damit die seit dem 23.09. nachweislich eingegangene Retoure endlich verbucht und der Neuversand ermöglicht wird?
Vielen Dank!
Was steht denn genau in der Retouren-Sendungsverfolgung?
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Eine bestimmt Art der "Zustellung" ist die "vereinfachte Zustellung" an Großkunden - wie die Telekom.
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Dabei wird die Retoure in einen riesigen Container gepackt, der Telekom bereitgestellt - und der Container irgendwann geöffnet.
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Ich hatte selbst mal so ein Schlüsselerlebnis - es dauerte sagenhafte 2 Wochen, bis der Empfänger endlich die Retoure verbucht hatte.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Also heute bin ich nach dem Urlaub zurück. Das Handy wurde trotz digitaler Annahmeverweigerung bei mir vor der Haustür deponiert. Auf dem Paket klebt noch großer Aufkleber: Zustellstop. Zurück an den Absender. Tolle Arbeit von DHL. Gut, dass das Paket nicht geklaut wurde. Danke an alle.
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Uneingeloggter Nutzer
von