Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
im Rahmen einer VVL für meine Pluskarte habe ich ein iPhone in Orange bestellt. Anschließend wollte ich lediglich die Farbe auf Silber ändern und habe das Gerät deshalb zurückgesendet.
Die Retoure wurde laut DHL bereits am 23.09. bei der Telekom zugestellt. Die Zustellung ist auch im Telekom-System sichtbar und wurde mir bereits bestätigt. Trotzdem ist die Retoure bis heute, 02.10., noch immer nicht verbucht.
Dadurch hängt der gesamte Vorgang fest und ein neues Gerät kann nicht versendet werden. Trotz mehrerer Telefonate mit der Hotline hat sich bisher leider nichts bewegt.
Ich benötige das Handy dringend. Wenn der Versand in Silber weiterhin nicht kurzfristig möglich ist, bitte ich darum, einfach das ursprünglich bestellte orangefarbene iPhone erneut zu versenden.
Könnte das Telekom-hilft-Team bitte die Endgeräte-/Retourenabteilung einschalten und den Vorgang eskalieren, damit die seit dem 23.09. nachweislich eingegangene Retoure endlich verbucht und der Neuversand ermöglicht wird?
Vielen Dank!
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vor einer Stunde
@KR1971
Hast Du das orangefarbene Gerät denn originalverpackt ungeöffnet zurückgeschickt?
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vor 46 Minuten
@KR1971
Hast du das Handy über Ratenkauf bestellt oder über einen höheren Tarif der Pluskarte?
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vor 41 Minuten
@JuergenS1 JuergenS1
über höheren Tarif bestellt.
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vor 18 Minuten
über höheren Tarif bestellt.
@JuergenS1 JuergenS1
über höheren Tarif bestellt.
Dann kann es eventuell auch sein, dass du durch die Annahmeverweigerung den ganzen Auftrag widerufen hast.
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Uneingeloggter Nutzer
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