Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
im Rahmen einer VVL für meine Pluskarte habe ich ein iPhone in Orange bestellt. Anschließend wollte ich lediglich die Farbe auf Silber ändern und habe das Gerät deshalb zurückgesendet.
Die Retoure wurde laut DHL bereits am 23.09. bei der Telekom zugestellt. Die Zustellung ist auch im Telekom-System sichtbar und wurde mir bereits bestätigt. Trotzdem ist die Retoure bis heute, 02.10., noch immer nicht verbucht.
Dadurch hängt der gesamte Vorgang fest und ein neues Gerät kann nicht versendet werden. Trotz mehrerer Telefonate mit der Hotline hat sich bisher leider nichts bewegt.
Ich benötige das Handy dringend. Wenn der Versand in Silber weiterhin nicht kurzfristig möglich ist, bitte ich darum, einfach das ursprünglich bestellte orangefarbene iPhone erneut zu versenden.
Könnte das Telekom-hilft-Team bitte die Endgeräte-/Retourenabteilung einschalten und den Vorgang eskalieren, damit die seit dem 23.09. nachweislich eingegangene Retoure endlich verbucht und der Neuversand ermöglicht wird?
Vielen Dank!
.webp "Angebote anzeigen")
vor einer Stunde
@KR1971
Hast Du das orangefarbene Gerät denn originalverpackt ungeöffnet zurückgeschickt?
0
4
von
vor 58 Minuten
Ich habe die Annahme digital verweigert. Das heißt dass das Paket gar nicht bei mir angekommen war und wurde direkt an die Telekom zurückgesandt. Laut DHL ist das Paket seit letztem Samstag bei Telekom eingegangen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von