Nur noch Katastrophe bei der Vertragsverlängerung - so verliert man treue Stammkunden
vor 8 Tagen
Moin,
ich wende mich heute tief enttäuscht und verärgert als treuer Bestandskunde (seit über 15 Jahren, Mobilfunk, Festnetz, TV, ForFriends-Tarife für die gesamte Familie) an Sie.
Am 14.09.20926 habe ich über die MeinMagenta App eine Vertragsverlängerung durchgeführt. Aufgrund eines Versehens habe ich das iPhone 18 Pro statt des gewünschten iPhone 18 Pro Max ausgewählt. Ein telefonischer Änderungsversuch über die ForFriends-Hotline scheiterte nach 45 Minuten Wartezeit, da der Mitarbeiter die Bestellung nicht manuell anpassen konnte und mir explizit zum Widerruf riet. Auch alle anderen Kanäle über FragMagenta, Chats und weitere Hotlines verliefen erfolglos.
Obwohl ich eigentlich eine schnellere Lösung angestrebt hatte, folgte ich also dem Rat des o.a. Mitarbeiters und wiederrief der Vertragsverlängerung fristgerecht über die MeinMagenta App. Nach über 24 Std. erhielt ich dann die fehlerhafte Ablehnung meines Widerrufs mit der Begründung, ich hätte über einen „Vertriebspartner“ abgeschlossen. Dies war nachweislich falsch – der Abschluss sowie der Widerruf erfolgten direkt über Ihre eigene App. Der anschließende Verweis auf einen WhatsApp-Kanal führte mich dann nach mehreren Versuchen zu einem Mitarbeiter, der mir dann erklärte, dass er alles abgeändert habe und ich nun das richtige Gerät erhalten würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich auch schon eine offizielle Beschwerde an die Telekom übersandt. Hier erhielt ich am folgenden Tag lediglich die Antwort, dass nun alles geregelt sei und ich das korrekte iPhone 18 ProMax erhalten würde. In meiner Magenta App erhielt ich nun auch den korrekten Eintrag und ich erhielt eine SMS, in der ich mir den vermutlichen Lieferstatus anzeigen lassen konnte. Tatsächlich wurde mir angezeigt, dass das Gerät spätestens am 19. September ausgeliefert sein sollte. Am 22.09. hatte ich das Gerät aber immer noch nicht. Stattdessen erhielt ich zu meiner Verwunderung nun eine Email, dass mein Widerruf des Vertrages nun wirksam sei. In meiner Magenta App erhielt ich nun erneut die Möglichkeit, den Vertrag neu zu verlängern. Trotz meiner Verärgerung, weil mir nun eine Lieferzeit von über 7 Wochen angezeigt wurde, entschied ich mich, dennoch zu verlängern, da ich ja die vergangenen vielen Jahre mit dem Service der Telekom sehr zufrieden war. Nachdem ich den Bestellprozess durchlaufen hatte (ich wählte die Zuzahlung von 299€ und 24 monatliche Zahlungen von je knapp unter 100€) konnte ich die Zahlung verifizieren. PayPal bestätigte auch. Zu meinem erneuten Entsetzen erhielt ich dann eine Meldung, dass die Verlängerung nicht abgeschlossen werden könne, da dies nur mit einer höheren Zuzahlung von über 600€ gehen würde. Nun brach ich nach einem weiteren Versuch mit demselben Ergebnis endgültig ab. Ich gebe auf.
Als langjähriger Kunde erwarte ich einen Service, der Probleme löst, statt neue zu schaffen. Dies war ich bislang eigentlich immer gewohnt. Stattdessen ist es nur noch eine Katastrophe, wie hier automatisiert mit langjährigen Bestandskunden verfahren wird. Ich hatte auch vor, für meine Lebensgefährtin eine Partnerkarte zu erwerben und war auch hier schon mit dem Telekom WhatsAppChat in Verbindung. Allerdings werde ich wohl auch hiervon absehen. Ich habe nun auch alle weiteren Verträge fristgerecht gekündigt. Offenbar weiß die eine Hand nicht mehr, was die andere tut. Ich bin zutiefst enttäuscht. Das ist leider nicht mehr das Premiumunternehmen, das ich kannte und mit dem ich jahrelang sehr zufrieden war. Eigentlich sehr schade, denn eine solche Kundenverärgerung bin ich bislang nur von der Deutschen Bahn gewohnt aber nicht von der Telekom.
Mit freundlichen Grüßen
Chris
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vor 8 Tagen
Als langjähriger Kunde erwarte ich einen Service, der Probleme löst, statt neue zu schaffen. Dies war ich bislang eigentlich immer gewohnt. Stattdessen ist es nur noch eine Katastrophe, wie hier automatisiert mit langjährigen Bestandskunden verfahren wird. Ich hatte auch vor, für meine Lebensgefährtin eine Partnerkarte zu erwerben und war auch hier schon mit dem Telekom WhatsAppChat in Verbindung. Allerdings werde ich wohl auch hiervon absehen. Ich habe nun auch alle weiteren Verträge fristgerecht gekündigt. Offenbar weiß die eine Hand nicht mehr, was die andere tut. Ich bin zutiefst enttäuscht. Das ist leider nicht mehr das Premiumunternehmen, das ich kannte und mit dem ich jahrelang sehr zufrieden war. Eigentlich sehr schade, denn eine solche Kundenverärgerung bin ich bislang nur von der Deutschen Bahn gewohnt aber nicht von der Telekom.
Moin,
ich wende mich heute tief enttäuscht und verärgert als treuer Bestandskunde (seit über 15 Jahren, Mobilfunk, Festnetz, TV, ForFriends-Tarife für die gesamte Familie) an Sie.
Am 14.09.20926 habe ich über die MeinMagenta App eine Vertragsverlängerung durchgeführt. Aufgrund eines Versehens habe ich das iPhone 18 Pro statt des gewünschten iPhone 18 Pro Max ausgewählt. Ein telefonischer Änderungsversuch über die ForFriends-Hotline scheiterte nach 45 Minuten Wartezeit, da der Mitarbeiter die Bestellung nicht manuell anpassen konnte und mir explizit zum Widerruf riet. Auch alle anderen Kanäle über FragMagenta, Chats und weitere Hotlines verliefen erfolglos.
Obwohl ich eigentlich eine schnellere Lösung angestrebt hatte, folgte ich also dem Rat des o.a. Mitarbeiters und wiederrief der Vertragsverlängerung fristgerecht über die MeinMagenta App. Nach über 24 Std. erhielt ich dann die fehlerhafte Ablehnung meines Widerrufs mit der Begründung, ich hätte über einen „Vertriebspartner“ abgeschlossen. Dies war nachweislich falsch – der Abschluss sowie der Widerruf erfolgten direkt über Ihre eigene App. Der anschließende Verweis auf einen WhatsApp-Kanal führte mich dann nach mehreren Versuchen zu einem Mitarbeiter, der mir dann erklärte, dass er alles abgeändert habe und ich nun das richtige Gerät erhalten würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich auch schon eine offizielle Beschwerde an die Telekom übersandt. Hier erhielt ich am folgenden Tag lediglich die Antwort, dass nun alles geregelt sei und ich das korrekte iPhone 18 ProMax erhalten würde. In meiner Magenta App erhielt ich nun auch den korrekten Eintrag und ich erhielt eine SMS, in der ich mir den vermutlichen Lieferstatus anzeigen lassen konnte. Tatsächlich wurde mir angezeigt, dass das Gerät spätestens am 19. September ausgeliefert sein sollte. Am 22.09. hatte ich das Gerät aber immer noch nicht. Stattdessen erhielt ich zu meiner Verwunderung nun eine Email, dass mein Widerruf des Vertrages nun wirksam sei. In meiner Magenta App erhielt ich nun erneut die Möglichkeit, den Vertrag neu zu verlängern. Trotz meiner Verärgerung, weil mir nun eine Lieferzeit von über 7 Wochen angezeigt wurde, entschied ich mich, dennoch zu verlängern, da ich ja die vergangenen vielen Jahre mit dem Service der Telekom sehr zufrieden war. Nachdem ich den Bestellprozess durchlaufen hatte (ich wählte die Zuzahlung von 299€ und 24 monatliche Zahlungen von je knapp unter 100€) konnte ich die Zahlung verifizieren. PayPal bestätigte auch. Zu meinem erneuten Entsetzen erhielt ich dann eine Meldung, dass die Verlängerung nicht abgeschlossen werden könne, da dies nur mit einer höheren Zuzahlung von über 600€ gehen würde. Nun brach ich nach einem weiteren Versuch mit demselben Ergebnis endgültig ab. Ich gebe auf.
Als langjähriger Kunde erwarte ich einen Service, der Probleme löst, statt neue zu schaffen. Dies war ich bislang eigentlich immer gewohnt. Stattdessen ist es nur noch eine Katastrophe, wie hier automatisiert mit langjährigen Bestandskunden verfahren wird. Ich hatte auch vor, für meine Lebensgefährtin eine Partnerkarte zu erwerben und war auch hier schon mit dem Telekom WhatsAppChat in Verbindung. Allerdings werde ich wohl auch hiervon absehen. Ich habe nun auch alle weiteren Verträge fristgerecht gekündigt. Offenbar weiß die eine Hand nicht mehr, was die andere tut. Ich bin zutiefst enttäuscht. Das ist leider nicht mehr das Premiumunternehmen, das ich kannte und mit dem ich jahrelang sehr zufrieden war. Eigentlich sehr schade, denn eine solche Kundenverärgerung bin ich bislang nur von der Deutschen Bahn gewohnt aber nicht von der Telekom.
Mit freundlichen Grüßen
Chris
Völlig OT
Du solltest ein Buch schreiben!
Grüßle
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vor 8 Tagen
Und was lernen wir aus der Geschichte .. bestell halt gleich das richtige Eierphone!
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vor 8 Tagen
als treuer Bestandskunde (seit über 15 Jahren, Mobilfunk, Festnetz, TV, ForFriends-Tarife für die gesamte Familie)
Moin,
ich wende mich heute tief enttäuscht und verärgert als treuer Bestandskunde (seit über 15 Jahren, Mobilfunk, Festnetz, TV, ForFriends-Tarife für die gesamte Familie) an Sie.
Am 14.09.20926 habe ich über die MeinMagenta App eine Vertragsverlängerung durchgeführt. Aufgrund eines Versehens habe ich das iPhone 18 Pro statt des gewünschten iPhone 18 Pro Max ausgewählt. Ein telefonischer Änderungsversuch über die ForFriends-Hotline scheiterte nach 45 Minuten Wartezeit, da der Mitarbeiter die Bestellung nicht manuell anpassen konnte und mir explizit zum Widerruf riet. Auch alle anderen Kanäle über FragMagenta, Chats und weitere Hotlines verliefen erfolglos.
Obwohl ich eigentlich eine schnellere Lösung angestrebt hatte, folgte ich also dem Rat des o.a. Mitarbeiters und wiederrief der Vertragsverlängerung fristgerecht über die MeinMagenta App. Nach über 24 Std. erhielt ich dann die fehlerhafte Ablehnung meines Widerrufs mit der Begründung, ich hätte über einen „Vertriebspartner“ abgeschlossen. Dies war nachweislich falsch – der Abschluss sowie der Widerruf erfolgten direkt über Ihre eigene App. Der anschließende Verweis auf einen WhatsApp-Kanal führte mich dann nach mehreren Versuchen zu einem Mitarbeiter, der mir dann erklärte, dass er alles abgeändert habe und ich nun das richtige Gerät erhalten würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich auch schon eine offizielle Beschwerde an die Telekom übersandt. Hier erhielt ich am folgenden Tag lediglich die Antwort, dass nun alles geregelt sei und ich das korrekte iPhone 18 ProMax erhalten würde. In meiner Magenta App erhielt ich nun auch den korrekten Eintrag und ich erhielt eine SMS, in der ich mir den vermutlichen Lieferstatus anzeigen lassen konnte. Tatsächlich wurde mir angezeigt, dass das Gerät spätestens am 19. September ausgeliefert sein sollte. Am 22.09. hatte ich das Gerät aber immer noch nicht. Stattdessen erhielt ich zu meiner Verwunderung nun eine Email, dass mein Widerruf des Vertrages nun wirksam sei. In meiner Magenta App erhielt ich nun erneut die Möglichkeit, den Vertrag neu zu verlängern. Trotz meiner Verärgerung, weil mir nun eine Lieferzeit von über 7 Wochen angezeigt wurde, entschied ich mich, dennoch zu verlängern, da ich ja die vergangenen vielen Jahre mit dem Service der Telekom sehr zufrieden war. Nachdem ich den Bestellprozess durchlaufen hatte (ich wählte die Zuzahlung von 299€ und 24 monatliche Zahlungen von je knapp unter 100€) konnte ich die Zahlung verifizieren. PayPal bestätigte auch. Zu meinem erneuten Entsetzen erhielt ich dann eine Meldung, dass die Verlängerung nicht abgeschlossen werden könne, da dies nur mit einer höheren Zuzahlung von über 600€ gehen würde. Nun brach ich nach einem weiteren Versuch mit demselben Ergebnis endgültig ab. Ich gebe auf.
Als langjähriger Kunde erwarte ich einen Service, der Probleme löst, statt neue zu schaffen. Dies war ich bislang eigentlich immer gewohnt. Stattdessen ist es nur noch eine Katastrophe, wie hier automatisiert mit langjährigen Bestandskunden verfahren wird. Ich hatte auch vor, für meine Lebensgefährtin eine Partnerkarte zu erwerben und war auch hier schon mit dem Telekom WhatsAppChat in Verbindung. Allerdings werde ich wohl auch hiervon absehen. Ich habe nun auch alle weiteren Verträge fristgerecht gekündigt. Offenbar weiß die eine Hand nicht mehr, was die andere tut. Ich bin zutiefst enttäuscht. Das ist leider nicht mehr das Premiumunternehmen, das ich kannte und mit dem ich jahrelang sehr zufrieden war. Eigentlich sehr schade, denn eine solche Kundenverärgerung bin ich bislang nur von der Deutschen Bahn gewohnt aber nicht von der Telekom.
Mit freundlichen Grüßen
Chris
ForFriends-Tarife für die ganze Familie.
...und passt mal was nicht, was selbst verbockt ist.
Ich hatte auch vor, für meine Lebensgefährtin eine Partnerkarte zu erwerben und war auch hier schon mit dem Telekom WhatsAppChat in Verbindung. Allerdings werde ich wohl auch hiervon absehen. Ich habe nun auch alle weiteren Verträge fristgerecht gekündigt.
Moin,
ich wende mich heute tief enttäuscht und verärgert als treuer Bestandskunde (seit über 15 Jahren, Mobilfunk, Festnetz, TV, ForFriends-Tarife für die gesamte Familie) an Sie.
Am 14.09.20926 habe ich über die MeinMagenta App eine Vertragsverlängerung durchgeführt. Aufgrund eines Versehens habe ich das iPhone 18 Pro statt des gewünschten iPhone 18 Pro Max ausgewählt. Ein telefonischer Änderungsversuch über die ForFriends-Hotline scheiterte nach 45 Minuten Wartezeit, da der Mitarbeiter die Bestellung nicht manuell anpassen konnte und mir explizit zum Widerruf riet. Auch alle anderen Kanäle über FragMagenta, Chats und weitere Hotlines verliefen erfolglos.
Obwohl ich eigentlich eine schnellere Lösung angestrebt hatte, folgte ich also dem Rat des o.a. Mitarbeiters und wiederrief der Vertragsverlängerung fristgerecht über die MeinMagenta App. Nach über 24 Std. erhielt ich dann die fehlerhafte Ablehnung meines Widerrufs mit der Begründung, ich hätte über einen „Vertriebspartner“ abgeschlossen. Dies war nachweislich falsch – der Abschluss sowie der Widerruf erfolgten direkt über Ihre eigene App. Der anschließende Verweis auf einen WhatsApp-Kanal führte mich dann nach mehreren Versuchen zu einem Mitarbeiter, der mir dann erklärte, dass er alles abgeändert habe und ich nun das richtige Gerät erhalten würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich auch schon eine offizielle Beschwerde an die Telekom übersandt. Hier erhielt ich am folgenden Tag lediglich die Antwort, dass nun alles geregelt sei und ich das korrekte iPhone 18 ProMax erhalten würde. In meiner Magenta App erhielt ich nun auch den korrekten Eintrag und ich erhielt eine SMS, in der ich mir den vermutlichen Lieferstatus anzeigen lassen konnte. Tatsächlich wurde mir angezeigt, dass das Gerät spätestens am 19. September ausgeliefert sein sollte. Am 22.09. hatte ich das Gerät aber immer noch nicht. Stattdessen erhielt ich zu meiner Verwunderung nun eine Email, dass mein Widerruf des Vertrages nun wirksam sei. In meiner Magenta App erhielt ich nun erneut die Möglichkeit, den Vertrag neu zu verlängern. Trotz meiner Verärgerung, weil mir nun eine Lieferzeit von über 7 Wochen angezeigt wurde, entschied ich mich, dennoch zu verlängern, da ich ja die vergangenen vielen Jahre mit dem Service der Telekom sehr zufrieden war. Nachdem ich den Bestellprozess durchlaufen hatte (ich wählte die Zuzahlung von 299€ und 24 monatliche Zahlungen von je knapp unter 100€) konnte ich die Zahlung verifizieren. PayPal bestätigte auch. Zu meinem erneuten Entsetzen erhielt ich dann eine Meldung, dass die Verlängerung nicht abgeschlossen werden könne, da dies nur mit einer höheren Zuzahlung von über 600€ gehen würde. Nun brach ich nach einem weiteren Versuch mit demselben Ergebnis endgültig ab. Ich gebe auf.
Als langjähriger Kunde erwarte ich einen Service, der Probleme löst, statt neue zu schaffen. Dies war ich bislang eigentlich immer gewohnt. Stattdessen ist es nur noch eine Katastrophe, wie hier automatisiert mit langjährigen Bestandskunden verfahren wird. Ich hatte auch vor, für meine Lebensgefährtin eine Partnerkarte zu erwerben und war auch hier schon mit dem Telekom WhatsAppChat in Verbindung. Allerdings werde ich wohl auch hiervon absehen. Ich habe nun auch alle weiteren Verträge fristgerecht gekündigt. Offenbar weiß die eine Hand nicht mehr, was die andere tut. Ich bin zutiefst enttäuscht. Das ist leider nicht mehr das Premiumunternehmen, das ich kannte und mit dem ich jahrelang sehr zufrieden war. Eigentlich sehr schade, denn eine solche Kundenverärgerung bin ich bislang nur von der Deutschen Bahn gewohnt aber nicht von der Telekom.
Mit freundlichen Grüßen
Chris
Langsam reicht´s.
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vor 8 Tagen
Eigentlich sehr schade, denn eine solche Kundenverärgerung bin ich bislang nur von der Deutschen Bahn gewohnt aber nicht von der Telekom.
Moin,
ich wende mich heute tief enttäuscht und verärgert als treuer Bestandskunde (seit über 15 Jahren, Mobilfunk, Festnetz, TV, ForFriends-Tarife für die gesamte Familie) an Sie.
Am 14.09.20926 habe ich über die MeinMagenta App eine Vertragsverlängerung durchgeführt. Aufgrund eines Versehens habe ich das iPhone 18 Pro statt des gewünschten iPhone 18 Pro Max ausgewählt. Ein telefonischer Änderungsversuch über die ForFriends-Hotline scheiterte nach 45 Minuten Wartezeit, da der Mitarbeiter die Bestellung nicht manuell anpassen konnte und mir explizit zum Widerruf riet. Auch alle anderen Kanäle über FragMagenta, Chats und weitere Hotlines verliefen erfolglos.
Obwohl ich eigentlich eine schnellere Lösung angestrebt hatte, folgte ich also dem Rat des o.a. Mitarbeiters und wiederrief der Vertragsverlängerung fristgerecht über die MeinMagenta App. Nach über 24 Std. erhielt ich dann die fehlerhafte Ablehnung meines Widerrufs mit der Begründung, ich hätte über einen „Vertriebspartner“ abgeschlossen. Dies war nachweislich falsch – der Abschluss sowie der Widerruf erfolgten direkt über Ihre eigene App. Der anschließende Verweis auf einen WhatsApp-Kanal führte mich dann nach mehreren Versuchen zu einem Mitarbeiter, der mir dann erklärte, dass er alles abgeändert habe und ich nun das richtige Gerät erhalten würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich auch schon eine offizielle Beschwerde an die Telekom übersandt. Hier erhielt ich am folgenden Tag lediglich die Antwort, dass nun alles geregelt sei und ich das korrekte iPhone 18 ProMax erhalten würde. In meiner Magenta App erhielt ich nun auch den korrekten Eintrag und ich erhielt eine SMS, in der ich mir den vermutlichen Lieferstatus anzeigen lassen konnte. Tatsächlich wurde mir angezeigt, dass das Gerät spätestens am 19. September ausgeliefert sein sollte. Am 22.09. hatte ich das Gerät aber immer noch nicht. Stattdessen erhielt ich zu meiner Verwunderung nun eine Email, dass mein Widerruf des Vertrages nun wirksam sei. In meiner Magenta App erhielt ich nun erneut die Möglichkeit, den Vertrag neu zu verlängern. Trotz meiner Verärgerung, weil mir nun eine Lieferzeit von über 7 Wochen angezeigt wurde, entschied ich mich, dennoch zu verlängern, da ich ja die vergangenen vielen Jahre mit dem Service der Telekom sehr zufrieden war. Nachdem ich den Bestellprozess durchlaufen hatte (ich wählte die Zuzahlung von 299€ und 24 monatliche Zahlungen von je knapp unter 100€) konnte ich die Zahlung verifizieren. PayPal bestätigte auch. Zu meinem erneuten Entsetzen erhielt ich dann eine Meldung, dass die Verlängerung nicht abgeschlossen werden könne, da dies nur mit einer höheren Zuzahlung von über 600€ gehen würde. Nun brach ich nach einem weiteren Versuch mit demselben Ergebnis endgültig ab. Ich gebe auf.
Als langjähriger Kunde erwarte ich einen Service, der Probleme löst, statt neue zu schaffen. Dies war ich bislang eigentlich immer gewohnt. Stattdessen ist es nur noch eine Katastrophe, wie hier automatisiert mit langjährigen Bestandskunden verfahren wird. Ich hatte auch vor, für meine Lebensgefährtin eine Partnerkarte zu erwerben und war auch hier schon mit dem Telekom WhatsAppChat in Verbindung. Allerdings werde ich wohl auch hiervon absehen. Ich habe nun auch alle weiteren Verträge fristgerecht gekündigt. Offenbar weiß die eine Hand nicht mehr, was die andere tut. Ich bin zutiefst enttäuscht. Das ist leider nicht mehr das Premiumunternehmen, das ich kannte und mit dem ich jahrelang sehr zufrieden war. Eigentlich sehr schade, denn eine solche Kundenverärgerung bin ich bislang nur von der Deutschen Bahn gewohnt aber nicht von der Telekom.
Mit freundlichen Grüßen
Chris
Wow, 15 Jahre for friends Terifae als Schnapper und dann wg. selbst ausgelöster Falschbestellung den großen Knüppel rausholen!
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vor 8 Tagen
@kiko0199 "Als langjähriger Kunde erwarte ich " Merkst Du was? Erwartungen.....
Und wenn Dein Vertragspartner auch mal etwas erwartet? Z.B. eine präzise, vorbedachte Bestellung?
Verträge laufen übrigens nicht ( mehr ) aus und Smartphones gibt es nur noch in separaten Ratenverträgen. Gemein, oder?!
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vor 8 Tagen
offizielle Beschwerde an die Telekom übersandt
Moin,
ich wende mich heute tief enttäuscht und verärgert als treuer Bestandskunde (seit über 15 Jahren, Mobilfunk, Festnetz, TV, ForFriends-Tarife für die gesamte Familie) an Sie.
Am 14.09.20926 habe ich über die MeinMagenta App eine Vertragsverlängerung durchgeführt. Aufgrund eines Versehens habe ich das iPhone 18 Pro statt des gewünschten iPhone 18 Pro Max ausgewählt. Ein telefonischer Änderungsversuch über die ForFriends-Hotline scheiterte nach 45 Minuten Wartezeit, da der Mitarbeiter die Bestellung nicht manuell anpassen konnte und mir explizit zum Widerruf riet. Auch alle anderen Kanäle über FragMagenta, Chats und weitere Hotlines verliefen erfolglos.
Obwohl ich eigentlich eine schnellere Lösung angestrebt hatte, folgte ich also dem Rat des o.a. Mitarbeiters und wiederrief der Vertragsverlängerung fristgerecht über die MeinMagenta App. Nach über 24 Std. erhielt ich dann die fehlerhafte Ablehnung meines Widerrufs mit der Begründung, ich hätte über einen „Vertriebspartner“ abgeschlossen. Dies war nachweislich falsch – der Abschluss sowie der Widerruf erfolgten direkt über Ihre eigene App. Der anschließende Verweis auf einen WhatsApp-Kanal führte mich dann nach mehreren Versuchen zu einem Mitarbeiter, der mir dann erklärte, dass er alles abgeändert habe und ich nun das richtige Gerät erhalten würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich auch schon eine offizielle Beschwerde an die Telekom übersandt. Hier erhielt ich am folgenden Tag lediglich die Antwort, dass nun alles geregelt sei und ich das korrekte iPhone 18 ProMax erhalten würde. In meiner Magenta App erhielt ich nun auch den korrekten Eintrag und ich erhielt eine SMS, in der ich mir den vermutlichen Lieferstatus anzeigen lassen konnte. Tatsächlich wurde mir angezeigt, dass das Gerät spätestens am 19. September ausgeliefert sein sollte. Am 22.09. hatte ich das Gerät aber immer noch nicht. Stattdessen erhielt ich zu meiner Verwunderung nun eine Email, dass mein Widerruf des Vertrages nun wirksam sei. In meiner Magenta App erhielt ich nun erneut die Möglichkeit, den Vertrag neu zu verlängern. Trotz meiner Verärgerung, weil mir nun eine Lieferzeit von über 7 Wochen angezeigt wurde, entschied ich mich, dennoch zu verlängern, da ich ja die vergangenen vielen Jahre mit dem Service der Telekom sehr zufrieden war. Nachdem ich den Bestellprozess durchlaufen hatte (ich wählte die Zuzahlung von 299€ und 24 monatliche Zahlungen von je knapp unter 100€) konnte ich die Zahlung verifizieren. PayPal bestätigte auch. Zu meinem erneuten Entsetzen erhielt ich dann eine Meldung, dass die Verlängerung nicht abgeschlossen werden könne, da dies nur mit einer höheren Zuzahlung von über 600€ gehen würde. Nun brach ich nach einem weiteren Versuch mit demselben Ergebnis endgültig ab. Ich gebe auf.
Als langjähriger Kunde erwarte ich einen Service, der Probleme löst, statt neue zu schaffen. Dies war ich bislang eigentlich immer gewohnt. Stattdessen ist es nur noch eine Katastrophe, wie hier automatisiert mit langjährigen Bestandskunden verfahren wird. Ich hatte auch vor, für meine Lebensgefährtin eine Partnerkarte zu erwerben und war auch hier schon mit dem Telekom WhatsAppChat in Verbindung. Allerdings werde ich wohl auch hiervon absehen. Ich habe nun auch alle weiteren Verträge fristgerecht gekündigt. Offenbar weiß die eine Hand nicht mehr, was die andere tut. Ich bin zutiefst enttäuscht. Das ist leider nicht mehr das Premiumunternehmen, das ich kannte und mit dem ich jahrelang sehr zufrieden war. Eigentlich sehr schade, denn eine solche Kundenverärgerung bin ich bislang nur von der Deutschen Bahn gewohnt aber nicht von der Telekom.
Mit freundlichen Grüßen
Chris
Dann ist hier Ende der Fahnenstange, denn du hast dein Problem bereits eskaliert.
Die Teamies können dann nichts mehr für dich tun, weil die höher angesiedelte Beschwerdestelle zuständig ist.
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vor 8 Tagen
@kiko0199
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Schon beim Lesen des 3. Abschnitts habe ich aufgehört - bei vernünftiger Gliederung in kürzere Absätze könnte man
noch folgen.
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Aber selbst dann erfolgt ein sehr detaillierter "Aufsatz", was alles schiefgelaufen - und für das eigentliche Thema völlig irrevelant ist.
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Ich bin selbst 40 Jahre Fesnetz und 31 Jahre Mobilfunkkunde bei der Telekom - habe aber nur bis ca. 2001 alle paar Jahre
ein damaliges Handy bei der Teleom bestellt.
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Grund war und ist bis heute die prohibitive Preispolitik der Telekom - sogar über den Rahmenvertrag meines Arbeitgebers
verlangte die Telekom 30 % mehr als der freie Handel.
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Was soll's? - Alle Smartphones habe ich seit Jahren nicht bei der Telekom gekauft und dadurch viel Zeit u. Ärger gespart.
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vor 7 Tagen
Hallo @kiko0199,
ich finde es sehr schade, dass Sie so ein Erlebnis mit uns hatten und dadurch so unzufrieden sind.
Ein Teil des Problems sind die vielen verschiedenen Kontakte. Ein Fehler bei der Bestellung kann schnell passieren. Bevor das Gerät verschickt wird, können wir auch einen Änderungswunsch realisieren. Ist das Gerät verschickt, muss eine Retoure durch den Kunden mit Änderungswunsch erfolgen.
Nun hatten wir im System a) den Änderungswunsch b) den Widerrufswunsch und c) die Vorstandsbeschwerde d) die neue Vertragsverlängerung und e) nun final die Kündigung der Verträge. Vermutlich auch mehrere Kontakte zu den jeweiligen Punkten.
Entscheidend ist hier auch: Erfolgt eine Vorstandsbeschwerde, ist jeder von uns aus dem normalen Service ausgeschlossen von der Bearbeitung.
Für mich gibt es jetzt zwei wichtige Fragen: Ist Ihre Vorstandsbeschwerde noch in Bearbeitung?
Falls ja: Bitte die abschließende Bearbeitung dort abwarten.
Falls nein: Wünschen Sie noch eine Klärung zu dem Sachverhalt von unserem Team?
Wir warten auf Ihre Rückmeldung.
VG Marco
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vor 5 Tagen
Hallo Lilia, ich bin aktuell telefonisch erreichbar bis vermutlich 16 Uhr.
Hallo Lilia, ich bin aktuell telefonisch erreichbar bis vermutlich 16 Uhr. Was übrigens sehr ärgerlich ist, dass die Telekom meine beiden Zahlungen von je 299€ auf PayPal reserviert hält, obwohl die Verlängerung seitens der Telekom abgelehnt wurde. Das wäre schon schön, wenn ich über meine inzwischen 600€ wieder frei verfügen könnte. Jedes Mal, wenn ich versucht habe, den Vertrag zu verlängern, wurde der Betrag geblockt (ein drittes Mal auch über Lastschrift) aber dennoch die Verlängerung abgelehnt. Mit welcher Berechtigung bleibt der Betrag dann bei PayPal geblockt? Das ist einfach alles nur noch ärgerlich und unbefriedigend. Das sind nun schon 14 Tage, die mich unglaublich Zeit und Nerven kosten und nebenbei 600€ blocken.
Liebe Grüße
Chris
@Lilia N. ☎️
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von
vor 4 Tagen
Guten Abend @kiko0199,
die Autorisierung bei PayPal wird nach spätestens sieben Tagen wieder aufgehoben, wenn eine Bestellung nicht ausgeführt wird. Das können wir nicht beschleunigen.
Wir konnten uns gestern leider nicht mehr bei dir melden und würden aufgrund der fortgeschrittenen Tageszeit morgen probieren, dich zu erreichen. Es sei denn, wir dürfen dich generell so spät noch kontaktieren? Wir sind immer bis 23 Uhr da.
Viele Grüße Julia
von
vor einem Tag
Hallo nochmal und nichts für ungut. Ich bin raus. Kündigungen bleiben bestehen wie sie sind, bin heute zu O2 Business gewechselt und werde auch nach auslaufen der anderen Verträge TV, Festnetz, Internet dort abschließen. Mit der Telekom bin ich durch. Finde es enorm schade, wie sich ein vorbildliches kundenorientiertes Unternehmen zum abschreckendsten Anbieter entwickelt hat. Was ich in den jetzt drei Wochen erleben durfte, reicht mir vollkommen aus, um der Telekom für immer den Rücken zu kehren. Aber obwohl ich trotz der schlechten Erfahrungen vorhatte, den ganzen noch eine Chance zu geben, irgendwann ist der Moment da, in dem die Enttäuschung überwiegt und es auch nach über 15 Jahren heißt: Good-Bye. Danke hier im Forum nochmal zumindest für den Versuch, irgendwas zu ändern.
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