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Mobilfunkverträge nicht im Kundencenter als Vertragspartner einbindbar
6 years ago
Hallo. Ich habe einen Telekom Festnetzvertrag und möchte meine beiden T-Mobile Verträge im gleichen Kundencenter als Vertragseigner verfügbar machen. Ich kann die Verträge einbinden. Allerdings nur als Nutzer, nicht als Vertragseigner. Ich hab diverse Hilfestellungen und Anleitungen bekommen. Jedoch bekomme ich im Dialog zur Einbindung nie die Möglichkeit angeboten eine Email oder die PUK einzugeben. Somit ist die Standardlösung leider nicht möglich. Was kann man noch tun. Vielleicht sind die beiden Mobilfunkverträge noch mit dem alten Kundencenter verbunden. Ich hab jedoch keine Logindaten mehr dafür bzw. Kann mich nicht erinnern. Ich hoffe die Communikty oder ein Servieberater kann helfen. Im Idealfall kann der Telekom-Support die beiden Verträge direkt verbinden.
Hoffe auf die Community. Danke, VG Heiko
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6 years ago
@heikokoenig
Laufen beide Mobilverträge unter einer Kundennummer?
Wenn nein eine Vertragspartnerzusammenführung anstoßen.
Hast du Business Verträge unter der gleichen Kundennummer?
Wenn ja, eine Trennung anstoßen
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6 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer , mein Problem konnte gelöst werden. Ursache war, dass meine weiteren Mobilfunkverträge mit meinem Business-Konto verbunden waren und deshalb nicht zum Portfal für Privatkunden hingefügt werden konnten. VG Heiko
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6 years ago
Hallo @heikokoenig ,bei mir besteht das gleiche Problem. Vom Kundencenterchat kam leider keine hilfreiche Unterstützung.
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6 years ago
Ist dieser Chat geschlossen, da er als gelöst deklariert wird?
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6 years ago
Hallo @heikokoenig,
ist unter www.telekom.de/kundencenter/login-verknuepfungen evtl. noch eine alte Mobilfunk-Kundennummer als "Vertragspartner" verknüpft? Falls ja, bitte diese mal herauslöschen, auch falls darunter keine Verträge mehr laufen.
Denn pro Kundencenter-Login kann nur eine Mobilfunk-Kundennummer als Vertragspartner verknüpft werden.
Wenn keine Vertragspartner-Verknüpfung bereits vorhanden ist, könnte es evtl. sein, dass unter der Mobilfunk-Kundennummer auch Geschäftskunden-Verträge laufen oder liefen?
Denn inzwischen lassen sich keine Kundennummern mehr verknüpfen, unter denen auch Geschäftskunden-Verträge laufen. In dem Fall müsste das Telekom-hilft-Team die Privatkunden-Verträge auf eine eigene Kundennummer überführen.
Viele Grüße
Mikko
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6 years ago
Hallo @Mikko ,
danke für deine Unterstützung. Nein es waren keine Verträge mehr verlinkt. Wie ich auch schon @Karl. geschrieben habe, habe ich einen Businessvertrag der vielleicht mal mit unter der Nummer lief, aber es aktuell nicht mehr.
Ich bräuchte einen Supportkontakt der sich meine Konten (scheinbar habe ich mehrere) ansehen kann und diese zusammenführen kann. Über die Hotline kam ich bisher nicht an die richtige Stelle.
Danke
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6 years ago
@heikokoenig
magst du bitte die Fragen von @Mächschen und @Mikko beantworten, damit wir dir direkt hier helfen können?
Viele Grüße
Lilia N.
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6 years ago
Ich freue mich, dass ich dir so einfach und unkompliziert weiterhelfen konnte.
Solltest du wieder etwas auf dem Herzen haben, dann melde dich sehr gerne auf diesem Weg wieder bei mir.
Bis dahin wünsche ich dir schon einmal einen zauberhaften Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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