Mobilfunkvertrag - Keine Rechnungseinsicht in der App und über Webseite.
16 days ago
Guten Tag
Wenn ich in der App auf Rechnungen gehe, steht dort "Sie haben keinen Mobilfunk-Vertrag bei uns oder keine Berechtigung, Ihre Rechnungen anzuzeigen"
Die App ist aktuell.
Über die Webseite sind die Rechnungen ebenfalls nicht zu sehen und weiter steht dort nichts.
Gruß
Mike
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16 days ago
Hallo @michellino,
vielen Dank für deine Nachricht.
Die Rechnungen können nur vom Vertragspartner eingesehen werden mit dem richtigen Telekom-Login, vielleicht bist du als Nutzer angemeldet.
Hier https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/berechtigung-pruefen einmal schauen, ob du den richtigen Login nutzt.
Viele Grüße
Maria
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6 days ago
Guten Tag @michellino,
vielen Dank für die Zusendung der Screenshots.
Darf ich Sie folgendes bitten:
bitte loggen Sie sich einmal aus der MeinMagentaApp aus.
Dies erfolgt über den Account Button oben rechts und dann auf "Abmelden" tippen.
Bei iOS deinstallieren und neu installieren - bei AOS: Im Smartphone "Einstellungen" -> "Apps" -> "MeinMagenta" -> "Speicher und Cache " den Cache und den Speicherinhalt löschen.
Erneut mit "Vollzugriff" (E-Mail und Passwort) in die MeinMagentaApp einloggen.
WICHTIG: Und dann die Startseite einmal aktualisieren, indem die Seite nach unten gezogen wird. Damit Ihre Daten aktualisiert.
Ist das Fehlerbild weiterhin vorhanden?
Dann benötige das MagentaApp Team bitte zur weiteren Analyse angeben:
] Screenshot der MMA Startseite mit den Verträgen und der Fehlermeldung:
] Fehlerzeitpunkt (Datum / Uhrzeit - WICHTIG für die Analyse):
] MMA Login ( E-Mail / Benutzername ):
] Version der App:
] System:
] Tarif:
Bitte senden Sie mir diese Screenshots über dieses Kontaktformular https://t1p.de/GK-Kontakt
Die Screens und Datum / Uhrzeit des Fehlerzeitpunkts sind für die Analyse notwendig. Ansonsten ist eine Analyse für die IT schwierig. Danke.
Freundliche Grüße
Marita
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5 days ago
Hallo Marita
Erstaunlicherweise funktioniert alles wieder .
Es war nicht notwendig die App zu deinstallieren oder die Daten zu löschen usw .
Gehe ich jetzt unten auf "Rechnungen" ist alles wie gehabt zu sehen .
Es muss wohl andere Gründe dafür gegeben haben .
Liebe Grüße und einen guten Start ins Wochenende .
Mike
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5 days ago
Hallo @michellino,
super, dass nun alles klappt. 🙂 Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. ☀️
Viele Grüße
Sarah
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15 days ago
@Mario Sa. Dankeschön. Um 20 Uhr würde es mir am besten passen.
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15 days ago
Hallo @speedy1977,
leider konnte ich dich nicht erreichen.
Gerne kannst du mir ein alternatives Zeitfenster nennen.
Viele Grüße
Maria
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