‎Mobilfunkvertrag im Kundencenter mit Festnetz verknüpfen

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Mobilfunkvertrag im Kundencenter mit Festnetz verknüpfen

6 years ago

Hallo,

nachdem mir weder der Chat noch die Kundenhotline weiterhelfen konnte, hoffe ich im Forum auf den entscheidenden Hinweis.

Ich habe seit heute einen neuen Mobilfunkvertrag (Rufnummer wurde portiert) und versuche diesen im Kundencenter zum bestehenden Festnetzvertrag hinzuzufügen. Über die Website (unterschiedliche Browser) und die Magenta-App mehrfach probiert. iPhone mehrmals neugestartet. Leider scheitert das Verknüpfen wiederholt daran, dass ich (nach dem ersten Code per E-Mail) keinen SMS-Code auf meine Rufnummer erhalte. Versenden und Empfangen von SMS funktioniert grundsätzlich (ggf. außer SMS-Empfang von Telekomabsender, konnte ich aber nicht explizit testen - nur eine Vermutung). Woran kann das liegen? Mittlerweile habe ich es wohl zu oft probiert und die Verknüpfung ist nun für meinen Account gesperrt..

Desweiteren funktioniert VoLTE und Wifi-Calling nicht, obwohl auf dem iPhone aktiviert (mit vorherigem Provider hat es funktioniert). Hat hier jemand einen Tipp?

Danke euch vorab.

Viele Grüße

Jonas

342

6 years ago
Ergänzung:
Nun konnte ich einen Freund bitten, mir eine SMS aus dem Telekomnetz zu senden. Ergebnis: kommt nicht an. Kann sowas am iPhone liegen?
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6 years ago
Hallo @J0n4se,

wie ich sehe, hat die Hotline bereits ein Störungsticket an die Netztechnik erstellt, wo noch auf die Lösung gewartet wird.

Sobald eine Rückmeldung erfolgt ist, gebe ich hier Bescheid.

Viele Grüße
Dean B.
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6 years ago
Hallo @Dean B.,

besten Dank - ja, ich hatte heute morgen dann nochmal die Hotline bemüht. Anrufe/SMS aus dem Telekomnetz kommen nicht an.

VoLTE und Wifi-Calling sollten ja unabhängig davon funktionieren. Muss dies erst noch im Kundencenter aktiviert werden? Auf dem iPhone ist bereits alles richtig eingestellt.

Danke und Grüße
Jonas
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6 years ago
@J0n4se, dass es nicht funktioniert hat, lag daran, dass es nicht gebucht war. Das habe ich nun nachgeholt.

Viele Grüße
Dean B.
0
Accepted Solution
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6 years ago
Hallo @J0n4se,

unsere Netztechnik hat mitgeteilt, dass die das Problem gelöst haben, können Sie das bestätigen?

Viele Grüße
Dean B.
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Answer
from
6 years ago
Guten Morgen @Dean B.,
vielen Dank. Ja, die Probleme sind offensichtlich alle behoben. Ich konnte meinen Vertrag nun auch im Kundencenter verknüpfen.

Danke nochmals.

Viele Grüße
Jonas
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Guten Morgen @Dean B.,
vielen Dank. Ja, die Probleme sind offensichtlich alle behoben. Ich konnte meinen Vertrag nun auch im Kundencenter verknüpfen.

Danke nochmals.

Viele Grüße
Jonas
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