Mobilfunk Vertrag abgeschlossen aber keine Unterlagen erhalten
vor 8 Tagen
Guten Tag,
ich hatte vergangene Woche einen Business Mobil M Vertrag abgeschlossen.
am 23.10.2026 hätte der Vertrag starten sollen. Die Mobilfunknummer wurde gestern von Congstar auf Telekom umgeschrieben.(Bekam ich nachts per SMS mitgeteilt)
Ich hatte keine Vertragsunterlagen erhalten auf der die komplette Kundennummer steht.
Nur eine Email mit „ die Bestellung wurde erfolgreich weiterverarbeitet Nummer: 0EXXXXXXXX und eine Mailadresse Bestätigung für die Vertragsunterlagen. Hier ist eine Kundennummer xxxxxxx695 vermerkt.
Bei Telekom kann ich nirgendwo mehr einloggen, weil der Bestätigungscode an die Nummer geht, für die ich noch keine ESim erhalten habe. Kundenservice kann ich nicht anrufen weil die KI eine Kundennummer verlangt.
Um hier schreiben zu können, musste ein neuer Account erstellt werden
Edit: Auftragsnummer unkenntlich gemacht. ^Mario
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vor 7 Tagen
Hallo @Kakushi8818
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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vor 6 Tagen
Guten Morgen @Kakushi8818,
herzlich willkommen bei uns in der Community🤗
Ich bedaure zu lesen, dass du deinen neuen Vertrag noch nicht nutzen kannst. Hast du einen T-Shop bei dir in der Nähe, sodass du dort ein neues eSIM Profil anfragst. Vor Ort kannst du dich dann mit deinem Personalausweis legitimieren. Eine telefonische Legitimation ist unsererseits an der Stelle nicht möglich, wenn keine Daten (Kundennummer/Kundenkontonummer) für die Legitimation vorliegen und auch kein Zugriff auf die SMS der Rufnummer besteht.
Beste Grüße
Mario
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vor 6 Tagen
Guten Tag,
ich habe eine Kundennummer von meinem magentaZuhause Telekom Regio Vertrag. Die Nummer endet aber nicht mit xxxxxx695. Ich habe sie meinem Profil hinterlegt
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