Hallo, ich möchte einen bestehenden Vertrag Family Card Basic (Kündigungsfrist 1 Monat) umstellen auf ein Family Card S (Laufzeit 24 Monate). Das wird mir auch im Portal angezeigt. Auf Nachfrage im Chat, ob ich das umstellen kann wird mir eine "Verlängerung" zum Preis von 29 Euro/Monat über 24 Monate genannt. Auf meine Frage, warum denn nicht 19 Euro/Monat für 24 Monate (wie mir im Portal angezeigt wird) wurde mir geschrieben, dass ich dann den alten Vertrag kündigen muss (ist OK), einen neuen Vertrag abschließen (ist auch OK) ... aber die Rufnummer nicht behalten kann (!!). Auf meine Nachfrage bekomme ich geschrieben "bei der Telekom kann man intern keine Nummern mitnehmen". Ich fühle mich mal vorsichtig formuliert ein "wenig" auf dem Arm genommen. Oder sagen wir mal so; für die "Vertragsänderung" mit Rufnummer will man von mir über die Vertragslaufzeit 240 Euro mehr haben.. ?! Wer macht denn das? Vielleicht ist das ja auch ein Irrtum. Stimmt der Sachverhalt so? Danke für eine Einschätzung.
vor 5 Jahren
Hallo @WHS25,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Ein Wechsel in einen Laufzeit Tarif kann man jederzeit vornehmen. Um bei der FamilyCard den Aktionspreis erhalten zu können, muss ein Tarifupgrade vorliegen. Deshalb muss der Wechsel unbedingt durch das Team überprüft werden.
Damit man dir hier schnellstmöglich weiterhelfen kann, müsstest du einmal deine Daten in deinem Profil hinterlegen und hier anschließend kurz bescheid geben, dann kann ich jemanden vom Telekom-hilft Team rufen.
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vor 5 Jahren
Für den Wechsel von der Family Card Basic zu einer Family Card S wird bei mir im Kundencenter ein Preis von 29,19 € angezeigt. Die 19,19 € gibt es bei einem Neuvertrag.
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von
vor 5 Jahren
Hallo MG0602,
habe meine Profildaten hinterlegt.
Besten Dank! Viele Grüße WHS25
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von
vor 5 Jahren
Hallo MG0602, habe meine Profildaten hinterlegt. Besten Dank! Viele Grüße WHS25
Hallo MG0602,
habe meine Profildaten hinterlegt.
Besten Dank! Viele Grüße WHS25
Dann bitte ein wenig Geduld, bis sich das @Telekom hilft Team (z.B. @Finn A.) meldet😉
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
Hallo, ich möchte einen bestehenden Vertrag Family Card Basic (Kündigungsfrist 1 Monat) umstellen auf ein Family Card S (Laufzeit 24 Monate). Das wird mir auch im Portal angezeigt. Auf Nachfrage im Chat, ob ich das umstellen kann wird mir eine "Verlängerung" zum Preis von 29 Euro/Monat über 24 Monate genannt.
Hallo, ich möchte einen bestehenden Vertrag Family Card Basic (Kündigungsfrist 1 Monat) umstellen auf ein Family Card S (Laufzeit 24 Monate). Das wird mir auch im Portal angezeigt. Auf Nachfrage im Chat, ob ich das umstellen kann wird mir eine "Verlängerung" zum Preis von 29 Euro/Monat über 24 Monate genannt.
Versteh ich nicht weshalb Du im Chat nachfragst.
Wenn mit "Portal" das Kundencenter gemeint ist und dort ein Preis von 19 Euro genannt wird - weshalb muss man dann noch im Chat nachfragen? Dann macht man das doch im Kundencenter und wenn der Preis beim finalen Abdrücken des Bestellbuttons ein anderer ist, dann lässt man das halt ggf. (man ist ja Bestandskunde und als solcher wie üblich meist schlechter gestellt als ein Neukunde) - und falls das bis zum Ende des Bestellprozesses bei 19 Euro bleibt aber in der Auftragsbestätigung dann mit 29 Euro daherkommt - dann wird halt gesetzlich widerrufen binnen 14 Tagen.
dass ich dann den alten Vertrag kündigen muss (ist OK), einen neuen Vertrag abschließen (ist auch OK) ... aber die Rufnummer nicht behalten kann (!!). Auf meine Nachfrage bekomme ich geschrieben "bei der Telekom kann man intern keine Nummern mitnehmen".
Ja, das ist schon lange so - bei den meisten anderen Anbietern übrigens auch. Dass man eine Rufnummer in einen neuen Vertrag nur reinnehmen kann, wenn die Rufnummer von einem anderen Anbieter kommt. Ist auch im Telekommunikationsgesetz so drin, dass man nur beim Anbieterwechsel ein Recht auf Rufnummernmitnahme hat.
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vor 5 Jahren
Hallo @WHS25
Ein paar Hinweise dazu:
Ein Wechsel von einem Prepaid-Vertrag auf einen Laufzeitvertrag ist kein Neuvertrag, sondern ein Vertragswechsel.
Dazu sollte aber einiges bedacht werden:
1.) Der Tarifwechsel in einen Laufzeitvertrag kann jederzeit online im Kundencenter, telefonisch oder im Telekom Shop durchgeführt werden.
2.) Der Wechsel wird technisch wie eine Vertragsverlängerung behandelt
3.) Da man schon „Rufnummernkunde“ ist, können keine Neukundenkonditionen in Anspruch genommen werden.
4.) Die Rufnummer bleibt dabei natürlich die gleiche.
5.) Es wird keine Bereitstellungsgebühr fällig.
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von
vor 5 Jahren
Alternative:
Family Card Basic kündigen, Rufnummer in eine Prepaidkarte bei einem anderen Anbieter portieren und dann bei der Telekom eine Family Card mit Portierung der Rufnummer beauftragen.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Ebenso vielen Dank für das Ausfüllen von Ihrem Profil, so konnte ich mir bereits einen Überblick verschaffen.
Die gewünschte Umstellung ist durchaus per sofort möglich.
Zum Thema Aktionspreis sind im Verlauf ja bereits einige Informationen ersichtlich. Sofern ich die Umstellung durchführe, so kann ich Ihnen leider keinen Aktionspreis anbieten. Die "normalen Konditionen" kommen somit zum Tragen (29,19 Euro brutto Stand per heute).
Viele Grüße
Timo N.
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Uneingeloggter Nutzer
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