MeinMagenta App zeigt nicht mehr alle Vertragsdaten und Rechnungen an
17 days ago
Bis vor kurzem (letzte Woche) wurden in der MeinMagenta App der Festnetzvertrag plus als weiterer Vertrag der Mobilfunk Vertrag plus den darin enthaltenen zwei Zusatzkarten angezeigt.
Als weiterer Vertrag zum Festnetzvertrag wird der Mobilfunk Vertrag angezeigt (mit der Handynummer) jedoch nicht die zwei Zusatzkarten im Mobilfunk Vertrag.
Bei den Rechnungen werden nur die Festnetzrechnungen angezeigt - nicht aber die Rechnungen zum Mobilfunk Vertrag.
Ich habe ein iPhone und letztes Wochenende das Sicherheitsupdate 18.4.1 installiert.
Danke im Voraus für die Hilfe
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17 days ago
App löschen und neu installieren
@ptz-bau
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17 days ago
Habe ich gemacht. Leider ohne Besserung. Der Mobilfunk Vertrag wird als weiterer Vertrag angezeigt, jedoch nicht die zwei darin enthaltenen Zusatzkarten. Gehe ich auf ‚Rechnungen‘ wird mir gesagt, dass kein Mobilfunkvertrag existiert.
Kann man den Mobilfunk Vertrag irgendwie aus der App entfernen, um ihn dann neu hinzuzufügen?
Noch etwas: Der Festnetz-Vertrag läuft auf den Namen meines Mannes, der Mobilfunkvertrag mit den zwei Zusatzkarten auf meinen Namen
Viele Grüße
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16 days ago
Nachtrag: Jetzt sehe ich im Kundencenter unter Verträge den Festnetz und den Mobilfunkvertrag mit den Zusatzkarten. Allerdings kann ich nach wie vor keine Rechnungen des Mobilfunkvertrages sehen. In der MeinMagenta App ist das Problem das gleiche wie eingangs beschrieben. Leider.
Viele Grüße
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16 days ago
Hi @ptz-bau
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16 days ago
Alles klar. Ich warte. Danke vorab
Unlogged in user
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17 days ago
Ja, wir benutzen beide den gleichen Login.
Bisher hat die Anzeige in der App einwandfrei funktioniert. Hat sich denn etwas geändert? Mit Berechtigungen?
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15 days ago
Ich habe das selbe Problem. Was ist die Lösung?
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15 days ago
Hallo @user_4f3557
Herzlich willkommen in unserer Community. 👋 Aus Datenschutzgründen wurde etwas an den Anzeigebedingungen geändert, wenn eine Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag existiert. Die Stammdaten beider Verträge müssen identisch hinterlegt sein und das würde ich gerne mal kontrollieren. 😉
Bitte hinterlege dazu deine Festnetz- und Mobilfunk Kundennummer und Rückrufnummer in deinem Profil. Ich werfe einen Blick auf deine Verträge und kann dann sicherlich mehr dazu sagen. Bitte nenne auch einen Zeitraum, wann du für einen Rückruf erreichbar bist.
Viele Grüße Nadine
Unlogged in user
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15 days ago
Mir geht es genauso, die mobile Zweit-Zusatzkarte wird mir in beiden iPhones in der App "MeinMagenta“ nicht mehr angezeigt. Bitte geben Sie uns eine Lösung bekannt 🙏🏻
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14 days ago
Guten Morgen @i.weichelt und @ptz-bau ,
dazu haben wir eine offizielle Meldung bekommen: 💓✅
Rechnungen und Verträge werden nur noch bei identischen Stammdaten in der MeinMagentaApp und dem Kundencenter angezeigt. Aus Gründen des Datenschutzes wurde am 22.04.2025 ein Update in die von der Mein Magenta APP und Mein Magenta Kundencenter genutzten Systeme eingespielt, das dafür sorgt, dass bei Konvergenten Kunden nur dann voller Zugriff auf Kundencenter und MMA haben, wenn die Stammdaten absolut identisch sind.
Das bedeutet: wenn ihr als Kunden eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag hergestellt habt, aber einer oder mehrere der folgenden Inkonsistenzen tritt auf:
Dann wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt. Nicht als MASTER. Um das Kundencenter wieder vollständig nutzen zu können, muss die Inkonsistenz aus dem Weg geräumt werden. Die Stammdaten müssen geändert werden. Anschließend dauert es ca. 7 Tage, bis alles Aktualisiert ist und ihr dann wiede alles im Kundencenter und der MeinMagentaApp wie gewohnt nutzen könnt.
Ist eine Angleichung der Stammdaten nicht gewünscht, (z. B. Mobilfunkvertrag soll auf den Ehemann laufen und der Festnetzvertrag auf die Ehefrau, Mobilfunkvertrag muss ein Firmenvertrag bleiben oder ähnliches) dann die ---Mobilfunkverknüpfung löschen--- und für den Mobilfunkvertrag einen neuen Telekom-Login registrieren.
Dies macht ihr so:
Die Vertrags- und Nutzerverknüpfung zu einem Mobilfunkvertrag kann wie folgt aufgehoben werden:
Herzliche Grüße von Anna Lena J.
Answer
from
14 days ago
Die Antwort verstehe ich nicht.
Im Online Kundencenter sehe ich den
Festnetz-Vertrag von meinem Mann UND als
Verknüpfung meinen Mobilfunk-Vertrag MIT
allen mobilen Zusatzkarten. In der App
MeinMagenta sehe ich die Verträge wie im Online Kundencenter
aber OHNE die mobilen Zusatzkarten.
Das bedeutet doch, dass im Kundencenter es so funktioniert, wie es soll und wie es zuvor in der App MeinMagenta auch funktioniert hat. Jetzt funktioniert es nur in der App MeinMagenta nicht.
Unlogged in user
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Official Solution
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14 days ago
Guten Morgen @ptz-bau ,
dazu haben wir eine offizielle Meldung bekommen: 💓✅
Rechnungen und Verträge werden nur noch bei identischen Stammdaten in der MeinMagentaApp und dem Kundencenter angezeigt. Aus Gründen des Datenschutzes wurde am 22.04.2025 ein Update in die von der Mein Magenta APP und Mein Magenta Kundencenter genutzten Systeme eingespielt, das dafür sorgt, dass bei Konvergenten Kunden nur dann voller Zugriff auf Kundencenter und MMA haben, wenn die Stammdaten absolut identisch sind.
Das bedeutet: wenn ihr als Kunden eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag hergestellt habt, aber einer oder mehrere der folgenden Inkonsistenzen tritt auf:
Dann wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt. Nicht als MASTER. Um das Kundencenter wieder vollständig nutzen zu können, muss die Inkonsistenz aus dem Weg geräumt werden. Die Stammdaten müssen geändert werden. Anschließend dauert es ca. 7 Tage, bis alles Aktualisiert ist und ihr dann wiede alles im Kundencenter und der MeinMagentaApp wie gewohnt nutzen könnt.
Ist eine Angleichung der Stammdaten nicht gewünscht, (z. B. Mobilfunkvertrag soll auf den Ehemann laufen und der Festnetzvertrag auf die Ehefrau, Mobilfunkvertrag muss ein Firmenvertrag bleiben oder ähnliches) dann die ---Mobilfunkverknüpfung löschen--- und für den Mobilfunkvertrag einen neuen Telekom-Login registrieren.
Dies macht ihr so:
Die Vertrags- und Nutzerverknüpfung zu einem Mobilfunkvertrag kann wie folgt aufgehoben werden:
Herzliche Grüße von Anna Lena J.
8
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from
14 days ago
Wie ich schon mehrfach beschrieben habe, wird in den Online Kundencenter der Festnetzvertrag mit der meines Mannes mit der Rufnummer UND mein Mobilfunkvertrag (andere Kundennummer) MIT den beiden dazugehörigen Zusatzkarten angezeigt - mit allen Rufnummern und Live-Auskunft.
In der MeinAgenta App dagegen der Festnetzvertrag meines Mannes mit der Rufnummer UND mein Mobilfunkvertrag (andere Kundennummer), aber OHNE den beiden dazugehörigen Zusatzkarten, angezeigt.
Ich werde die App von meinem Gerät löschen und nur das Online Kundencenter nutzen.
Wer Master, Nutzer oder sonst irgend etwas ist, interessiert mich eigentlich nicht. Was mich interessiert ist, dass Telekom-intern eine Änderung (Update) installiert hat, welche sich auf die Anwendung MeinMagenta derart auswirkt, dass diese für uns nicht mehr anwendbar ist. Und dies alles ohne im Voraus informiert worden zu sein. In der Regel werden Änderungen am Datenschutz dem Kunden im Voraus mitgeteilt. Es sieht so aus, nicht bei der Telekom.
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14 days ago
Ich war bis heute mit der MeinMagenta APP sehr zufrieden. Jetzt hat sich dies schlagartig geändert. Wie kann es sein, dass Online alles sichtbar ist und in der APP nicht?
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14 days ago
Hallo @user_4f3557,
verständlich, dass du alle Daten in der MeinMagenta App einsehen möchtest.
Du kannst die Verknüpfung ganz einfach löschen oder die Daten im System anpassen. :) Dann wird dir alles angezeigt.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende.
Sarah
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