MeinMagenta App zeigt nicht mehr alle Vertragsdaten und Rechnungen an
vor 16 Tagen
Bis vor kurzem (letzte Woche) wurden in der MeinMagenta App der Festnetzvertrag plus als weiterer Vertrag der Mobilfunk Vertrag plus den darin enthaltenen zwei Zusatzkarten angezeigt.
Als weiterer Vertrag zum Festnetzvertrag wird der Mobilfunk Vertrag angezeigt (mit der Handynummer) jedoch nicht die zwei Zusatzkarten im Mobilfunk Vertrag.
Bei den Rechnungen werden nur die Festnetzrechnungen angezeigt - nicht aber die Rechnungen zum Mobilfunk Vertrag.
Ich habe ein iPhone und letztes Wochenende das Sicherheitsupdate 18.4.1 installiert.
Danke im Voraus für die Hilfe
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 14 Tagen
Guten Morgen @ptz-bau ,
dazu haben wir eine offizielle Meldung bekommen: 💓✅
Rechnungen und Verträge werden nur noch bei identischen Stammdaten in der MeinMagentaApp und dem Kundencenter angezeigt. Aus Gründen des Datenschutzes wurde am 22.04.2025 ein Update in die von der Mein Magenta APP und Mein Magenta Kundencenter genutzten Systeme eingespielt, das dafür sorgt, dass bei Konvergenten Kunden nur dann voller Zugriff auf Kundencenter und MMA haben, wenn die Stammdaten absolut identisch sind.
Das bedeutet: wenn ihr als Kunden eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag hergestellt habt, aber einer oder mehrere der folgenden Inkonsistenzen tritt auf:
Dann wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt. Nicht als MASTER. Um das Kundencenter wieder vollständig nutzen zu können, muss die Inkonsistenz aus dem Weg geräumt werden. Die Stammdaten müssen geändert werden. Anschließend dauert es ca. 7 Tage, bis alles Aktualisiert ist und ihr dann wiede alles im Kundencenter und der MeinMagentaApp wie gewohnt nutzen könnt.
Ist eine Angleichung der Stammdaten nicht gewünscht, (z. B. Mobilfunkvertrag soll auf den Ehemann laufen und der Festnetzvertrag auf die Ehefrau, Mobilfunkvertrag muss ein Firmenvertrag bleiben oder ähnliches) dann die ---Mobilfunkverknüpfung löschen--- und für den Mobilfunkvertrag einen neuen Telekom-Login registrieren.
Dies macht ihr so:
Die Vertrags- und Nutzerverknüpfung zu einem Mobilfunkvertrag kann wie folgt aufgehoben werden:
Herzliche Grüße von Anna Lena J.
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Antwort
von
vor 13 Tagen
Wie ich schon mehrfach beschrieben habe, wird in den Online Kundencenter der Festnetzvertrag mit der meines Mannes mit der Rufnummer UND mein Mobilfunkvertrag (andere Kundennummer) MIT den beiden dazugehörigen Zusatzkarten angezeigt - mit allen Rufnummern und Live-Auskunft.
In der MeinAgenta App dagegen der Festnetzvertrag meines Mannes mit der Rufnummer UND mein Mobilfunkvertrag (andere Kundennummer), aber OHNE den beiden dazugehörigen Zusatzkarten, angezeigt.
Ich werde die App von meinem Gerät löschen und nur das Online Kundencenter nutzen.
Wer Master, Nutzer oder sonst irgend etwas ist, interessiert mich eigentlich nicht. Was mich interessiert ist, dass Telekom-intern eine Änderung (Update) installiert hat, welche sich auf die Anwendung MeinMagenta derart auswirkt, dass diese für uns nicht mehr anwendbar ist. Und dies alles ohne im Voraus informiert worden zu sein. In der Regel werden Änderungen am Datenschutz dem Kunden im Voraus mitgeteilt. Es sieht so aus, nicht bei der Telekom.
Antwort
von
vor 13 Tagen
Ich war bis heute mit der MeinMagenta APP sehr zufrieden. Jetzt hat sich dies schlagartig geändert. Wie kann es sein, dass Online alles sichtbar ist und in der APP nicht?
Antwort
von
vor 13 Tagen
Hallo @user_4f3557,
verständlich, dass du alle Daten in der MeinMagenta App einsehen möchtest.
Du kannst die Verknüpfung ganz einfach löschen oder die Daten im System anpassen. :) Dann wird dir alles angezeigt.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende.
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von