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Official Solution
accepted by
2 months ago
Guten Morgen @ptz-bau ,
dazu haben wir eine offizielle Meldung bekommen: 💓✅
Rechnungen und Verträge werden nur noch bei identischen Stammdaten in der MeinMagentaApp und dem Kundencenter angezeigt. Aus Gründen des Datenschutzes wurde am 22.04.2025 ein Update in die von der Mein Magenta APP und Mein Magenta Kundencenter genutzten Systeme eingespielt, das dafür sorgt, dass bei Konvergenten Kunden nur dann voller Zugriff auf Kundencenter und MMA haben, wenn die Stammdaten absolut identisch sind.
Das bedeutet: wenn ihr als Kunden eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag hergestellt habt, aber einer oder mehrere der folgenden Inkonsistenzen tritt auf:
Dann wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt. Nicht als MASTER. Um das Kundencenter wieder vollständig nutzen zu können, muss die Inkonsistenz aus dem Weg geräumt werden. Die Stammdaten müssen geändert werden. Anschließend dauert es ca. 7 Tage, bis alles Aktualisiert ist und ihr dann wiede alles im Kundencenter und der MeinMagentaApp wie gewohnt nutzen könnt.
Ist eine Angleichung der Stammdaten nicht gewünscht, (z. B. Mobilfunkvertrag soll auf den Ehemann laufen und der Festnetzvertrag auf die Ehefrau, Mobilfunkvertrag muss ein Firmenvertrag bleiben oder ähnliches) dann die ---Mobilfunkverknüpfung löschen--- und für den Mobilfunkvertrag einen neuen Telekom-Login registrieren.
Dies macht ihr so:
Die Vertrags- und Nutzerverknüpfung zu einem Mobilfunkvertrag kann wie folgt aufgehoben werden:
Herzliche Grüße von Anna Lena J.
11
Answer
from
23 days ago
Ich habe das gleiche Problem, darf aber die Namen nicht vereinheitlichen. Ich bin Freiberufler und der Mobilfunkvertrag läuft über mein Geschäft, der Festnetzvertrag nur halb, weil Fernsehen natürlich privat ist. Die Verträge müssen aber wegen MagentaEins zusammen sein.
Das Finanzamt möchte jedoch unterschiedliche Namen und E-Mail-Adressen.
Vor Jahren habe ich zusammen mit der Telekom die Lösung gefunden, dass der Mobilfunkvertrag auf meinen Namen läuft und der Festnetzvertrag sowohl auf meinen Namen als auch den von meinem Mann. (Wenn wir Post zum Festnetzvertrag bekommen, ist die Anrede sehr lustig.) Damit ist meine Steuerberatung zufrieden. Und die Telekom war es bislang auch, denn mein Name tauchte ja beim Vertragsinhaber auf.
Bisher hatte auch alles hervorragend geklappt. Verträge sind bei der Telekom zusammen, im Kundencenter und in der App konnte ich alles inkl. Rechnungen zu beiden Verträgen sehen.
Und jetzt muss es bei der Telekom absolut identisch sein. Sonst sehe ich weder im Kundencenter noch in der App die Rechnungen zum Mobilfunk. Obwohl sowohl unter Vertragsinhaber als auch unter Nutzer die Verträge verknüpft sind.
Warum soll ich als Kunde eine Verknüpfung löschen, wenn die Verträge doch zusammengehören? Warum soll ich als Kunde zwei Logins haben? Ist es nicht eher Aufgabe des Telekom, eine Anwendung kundenfreundlich zu gestalten, vor allem da es bisher funktioniert hat?
Answer
from
1 day ago
Wie können die Stammdaten angeglichen werden?
Answer
from
1 day ago
Hallo @matze1279,
dies kann ich dir leider so pauschal nicht beantworten.
Ich muss mir dazu deine Verträge anschauen.
Bitte hinterlege uns eine Rückrufnummer im Profil und schreibe hier, wann wir dich gut erreichen können.
Für die Legitimation, halte deine Kundennummer bereit und deine IBAN.
Viele Grüße
Maria
Unlogged in user
Answer
from