MeinMagenta App zeigt nicht alle Mobilfunkverträge an, obwohl ich der Vertragspartner bin.
4 days ago
Hallo Team,
seit der letzten Änderung zeigt die MeinMagenta App nur noch meinen Festnetz- und meinen Mobilfunkvertrag an, aber nicht mehr die fünf (!) Plus Karten, die ich vorher problemlos komplett einsehen und verwalten konnte. Unter "Anzeige anpassen" sehe ich zumindest den Hinweis, dass es fünf Zusatzkarten gibt - mehr aber auch nicht. Eine komplette Neuinstallation der App brachte keine Änderung.
Nach den Einträgen hier zu urteilen scheint dies kein Einzelfall zu sein. Die Aussage, dies hätte jetzt plötzlich mit dem Datenschutz zu tun, kann nicht greifen, da ich in allen Fällen der Vertragspartner bin - und die Abbuchungen funktionieren natürlich problemlos weiter.
Auf der telekom.de Webseite im Kundencenter sehe ich alle Verträge, allerdings mit der Überschrift "Bei einigen dieser Verträge können Sie ausschließlich Nutzungsdaten sehen, da Sie nicht der Vertragspartner sind." Seit wann bin ich nicht mehr der Vertragspartner? Ich habe für alle Verträge unterschrieben und darf für alle auch bezahlen!
Ich möchte in der App wieder alle Verträge, für die ich unterschrieben habe und für die ich bezahle, komplett einsehen und verwalten können!
Freundliche Grüße
Don
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4 days ago
Die Antwort gibt es vermutlich hier @user_isxszp
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
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4 days ago
Hallo @user_isxszp ,
schön, dass du dich meldest. Gerne helfe ich hier weiter.
Die Aussage, dies hätte jetzt plötzlich mit dem Datenschutz zu tun, kann nicht greifen, da ich in allen Fällen der Vertragspartner bin - und die Abbuchungen funktionieren natürlich problemlos weiter.
Hallo Team,
seit der letzten Änderung zeigt die MeinMagenta App nur noch meinen Festnetz- und meinen Mobilfunkvertrag an, aber nicht mehr die fünf (!) Plus Karten, die ich vorher problemlos komplett einsehen und verwalten konnte. Unter "Anzeige anpassen" sehe ich zumindest den Hinweis, dass es fünf Zusatzkarten gibt - mehr aber auch nicht. Eine komplette Neuinstallation der App brachte keine Änderung.
Nach den Einträgen hier zu urteilen scheint dies kein Einzelfall zu sein. Die Aussage, dies hätte jetzt plötzlich mit dem Datenschutz zu tun, kann nicht greifen, da ich in allen Fällen der Vertragspartner bin - und die Abbuchungen funktionieren natürlich problemlos weiter.
Auf der telekom.de Webseite im Kundencenter sehe ich alle Verträge, allerdings mit der Überschrift "Bei einigen dieser Verträge können Sie ausschließlich Nutzungsdaten sehen, da Sie nicht der Vertragspartner sind." Seit wann bin ich nicht mehr der Vertragspartner? Ich habe für alle Verträge unterschrieben und darf für alle auch bezahlen!
Ich möchte in der App wieder alle Verträge, für die ich unterschrieben habe und für die ich bezahle, komplett einsehen und verwalten können!
Freundliche Grüße
Don
Tatsächlich hat es jedoch genau damit zu tun.
Ist hiervon:
eines nicht identisch, wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt.
Wenn die Anrede, etc. passt. kann es hier ggf. an einer Vermischung mit dem Geschäftskundenbereich liegen. Ist das der Fall?
Auf eine Rückmeldung freue ich mich.
Teile mir auch gerne mit, in welchem Zeitfenster du erreichbar bist, damit wir hier eine Anpassung veranlassen können, falls der o.g. Fall nicht zutrifft. :)
LG
Anna
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1 day ago
Vielen Dank für die Antwort, @Anna K., auch wenn es mir schwer fällt, das zu glauben. Die Telekom will also tatsächlich meine Daten vor mir schützen weil es zwei Kundenbereiche betrifft?
Ich rede von sieben Verträgen insgesamt, und ich möchte keine zwei (oder mehr) Logins für die App haben. Ich war froh, dass es die Telekom nach vielen Jahren der Trennung endlich geschafft hat, das Festnetzkonto und das Mobilfunkkonto gemeinsam zu führen, auch wenn die Rechnungsläufe immer noch unterschiedlich sind (stimmt, ich bin schon etwas länger Telekomkunde). Dann bietet die Telekom mit der App eine brauchbare Lösung an, nur um sie kurze Zeit später wieder unbrauchbar zu machen durch diese unsinnige Trennung! Wie die zahlreichen Rückmeldungen zeigen bin ich nicht der einzige Kunde der dafür kein Verständnis hat. Die APP sollte sich auf die PERSON beziehen, und nicht auf den Kundenbereich.
Ich erteile der Telekom sehr gerne die Freigabe, dass ICH (Privatkunde) alle Daten von ICH (Geschäftskunde) einsehen und ändern darf - und umgekehrt! Und zwar als Vertragspartner. Welches Formular muss ich dafür ausfüllen?
Freundliche Grüße
Don
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1 day ago
Hallo @Mr_Don,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
So ein Formular gibt es nicht und es kann auch keine Freigabe erteilt werden.
Viele Grüße
Maria
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4 days ago
Hi Don, bei mir das gleiche Spiel. Soll an den Stammdaten liegen. Anderen wurde schon geholfen. Bin gespannt auf die Rückmeldung.
Grüße
Andreas
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