Solved
MeinMagenta App — Preisangabe FamilyCard Basic
4 years ago
Hallo liebe Leute,
ich habe für meine Mutter seit ca. 2 Monaten eine FamilyCard Basic unter meinem Hauptvertrag gebucht. Der Vertrag kostet mich 4,95€ im Monat. Im Gegensatz zu allen anderen Verträgen in meinem Account, wird die FamilyCard Basic in der MeinMagenta App mit einer Kostenhöhe von 0,00€ aufgeführt. Logischerweise werden dennoch monatlich 4,95€ in Rechnung gestellt.
Ist das normal, dass in der App FamilyCard Basics mit 0,00€ aufgerührt werden? Falls nicht, kann mich da jemand aufklären?
Screenshot im Anhang.
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4 years ago
@Gezim Sadrija, nimm bitte die Telefon Nr aus dem Scrrenshot 😉
Sonst hast ggf. bald einen neuen Stiefvater 😄
Sorry, das ich deine Eingentliche Frage nicht beantworten kann.
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4 years ago
Schon erledigt, danke
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4 years ago
Schade, dass leider keiner eine Idee hat. Da muss ich dann wahrscheinlich den Support anrufen.
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4 years ago
Rein theoretisch klingt dies für mich nach einer "Nutzer-" und nicht nach einer "Vertragspartnerverknüpfung".
Wenn ein Vertrag nur als Nutzer eingebunden ist, dann kann man in der App nur das Datenvolumen aber nicht die monatlichen Kosten sehen.
Kannst du denn in der App die Preise deines eigenen Vertrags sehen oder steht dort auch "nur" das Datenvolumen in der Übersicht?
Freundliche Grüße
Carolin L.
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4 years ago
Unter meinem Konto sind ein Hauptvertrag und zwei Family Cards hinterlegt. Bei allen bis auf die Family Basic wird das Datenvolumen und die (korrekten) Kosten angezeigt.
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4 years ago
Logge dich bitte einmal am PC/Laptop direkt über den Browser in deinem Kundencenter ein.
Oben rechts ist dann ein Männchen mit einem grünen Haken.
Wenn man mit dem Cursor nur darüber geht, dann öffnet sich ein kleines graues und ein großes weißes Fenster.
Wir brauchen das große weiße Fenster wo ganz link unten der Punkt "Mobilfunknummer verknüpfen" steht.
Wenn du dort rauf gehst, dann solltest du alle deine Verträge sehen können.
Unter dem Punkt "Mobilfunk Verknüpfungen" findest du einmal die Unterteilung in Vertragspartner und einmal in Nutzer.
Wo findest du dort die Nummer von deiner Mutter wieder?
Freundliche Grüße
Carolin L.
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4 years ago
Folgendermaßen sieht das Ganze bei mir aus (Anhang)
Unbenannt-1.png
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4 years ago
Auf den ersten Blick habe ich auch nichts zu meckern.
Lösche bitte einmal die MeinMagenta App und leere dann auch den BrowserCache von deinem Smartphone.
Lade dann die App erneut herunter.
Ist die Anzeige weiterhin unverändert?
Freundliche Grüße
Carolin L.
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4 years ago
Die Neuinstallation hat leider nicht geholfen!
Kurze Info: Ich bin MagentaEINS-Kunde falls das irgendetwas damit zu tun haben könnte (5€ Rabatt allerdings auf meinen Hauptvertrag).
Ich habe mal gelesen, dass Basic-Karten für M1-Kunden gratis waren oder so (?). Vielleicht wurde die App diesbezüglich noch nicht
aktualisiert?
Im Anhang habe ich nochmal die Detailansicht angefügt.
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4 years ago
Bei älteren Varianten der FamilyCard Basic ist diese in Kombination mit dem MagentaEINS Vorteil kostenfrei gewesen.
Dies ist aber in der aktuelle Generation nicht mehr der Fall.
Ich frag mal bei den Kollegen nach, ob es sich hierbei um einen Einzelfall oder aber um ein generelles Darstellungsproblem handelt.
Wenn ich ein Feedback vorliegen habe, melde ich mich in diesem Beitrag wieder zurück.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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4 years ago
Das freut mich zu hören und vielen Dank für die Unterstützung.
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4 years ago
Ich habe Neuigkeiten:
Seit Neujahr wird die Preisangabe regulär mit 4,95€ angegeben. Es scheint wohl ein Problem mit der Mehrwertsteuersenkung gewesen zu sein. Oder ihr habt serverseitig etwas geändert aber ich dachte mir ich liefere euch diese Info noch.
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4 years ago
vielen Dank für deine Info.
Viele Grüße
Christoph T.
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4 years ago
Noch liegen mir hierzu keine neuen Informationen vor.
Wenn ich ein Feedback erhalte, dann schreibe ich dieses hier selbstverständlich umgehend.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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Accepted Solution
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4 years ago
Hierbei handelt es sich ganz einfach um einen Fehler in der App-Ansicht.
Der Bug wird mit dem kommenden Update gefixt und die Kollegen bedanke sich bei dir für dein wachsames Auge.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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