MeinMagenta App Fehlermeldung: "Wir konnten Ihr Profil nicht laden"
1 month ago
Hallo Telekom Team,
bekomme in der MeinMagenta App (Ver. 26.16.41) auf meinem S25 Ultra seit ungefähr 2 Wochen die Fehlermeldung "Wir konnten Ihr Profil nicht laden". Ein "Refresh" oder Klick auf "Erneut versuchen" in der App bringt keine Veränderung. Für den Login verwende ich meine E-Mail Adresse, Passwort und MFA. Wenn ich die App neuinstalliere, kommt die obige Fehlermeldung nach erfolgreicher Eingabe der Logindaten und Authentifizierung. Habe Neuinstallation sowie Installation auf einem zweiten Android Gerät probiert, Das geschilderte Problemverhalten ist bisher immer das gleiche. Ein Login über den Webbrowser mit den Logindaten funktioniert, das bedeutet die obige Fehlermeldung kommt auf diesem Weg nicht.
Die MeinMagenta App ist daher aktuell für mich nicht nutzbar, da ich keine Veränderungen an meinem Tarif vornehmen oder den aktuellen Verbrauch über die App einsehen kann. Falls weitere Informationen benötigt werden, stehe ich gerne zur Verfügung.
Danke und viele Grüße
Thomas
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1 month ago
@Thomas9899 Korrekt abarbeiten
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
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1 month ago
Danke für die schnelle Antwort. Ich habe die Verknüpfung, wie beschrieben, unter Verträge/Vertragsinhaber/Nutzer gelöscht sowie die MeinMagenta App neuinstalliert. Die App Fehlermeldung bleibt unverändert "Wir konnten Ihr Profil nicht laden".
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1 month ago
Ergänzung: Wenn ich über Webbrowser im Telekom Kundencenter auf Persönliche Daten klicke, bekomme ich die Fehlermeldung "Daten konnten nicht geladen" (mehrmals probiert).
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from
13 days ago
Guten Abend @Thomas9899,
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich freue mich auf deine Rückmeldung und bedanke mich, dass du dir die Mühe machst und meine Idee noch einmal ausprobierst.
Viele Grüße
Christoph
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from
12 days ago
Danke Christoph für das konstruktive und nette Gespräch gestern.
Ich habe den Telekom Login neu verknüpft und in der MeinMagenta App sowie via Webbrowser den Zugriff getestet. In beiden Fällen kamen die bisherigen Fehlermeldungen unverändert, also "Wir können Ihr Profil nicht laden" in der MeinMagenta App und im Telekom Kundencenter via Webbrowser Firefox auf einem Laptop kommt unverändert die selbe Fehlermeldung auch nach mehreren Versuchen, wenn ich auf "Persönliche Daten" klicke (https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/mein-profil/vertragspartner):
"Daten konnten nicht geladen werden Im Moment können Ihre Daten aus technischen Gründen nicht geladen werden. Bitte versuchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."
Also bisher keine Verbesserung/Veränderung.
Viele Grüße
Thomas
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from
12 days ago
Hallo @Thomas9899 ,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich gebe das so einmal an den Fachbereich weiter und warte auf deren Rückmeldung.
Ich melde mich wieder.
Viele Grüße
Natascha
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